Grievance
תלונה רשמית המועלית על ידי עובד לגבי סוגיה במקום העבודה שיש לטפל בה.
תלונה היא חשש, בעיה או קובלנה שעובד מעלה באופן פורמלי — למשל לגבי יחס, תנאי עבודה, עמית או החלטה ניהולית. הליך תלונות ברור מעניק לאנשים מסלול לגיטימי להישמע.
טיפול בתלונות במהירות ובהגינות מגן על הרווחה, מונע הסלמה של בעיות קטנות ומצמצם את הסיכון להתפטרויות או תביעות בבתי דין.
תהליך תקין כולל חקירה, שימוע, זכות לליווי, תוצאה מנומקת וזכות ערעור, והכול מתועד כראוי.
