Support client
Aide d'une équipe européenne nommée, dans votre fuseau horaire
Que vous ayez besoin d'ouvrir un ticket, de contacter votre gestionnaire de compte ou de trouver un guide, tout est au même endroit. Les clients existants bénéficient du support Platinum inclus par défaut.
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Soumettre une demande de support
Ouvrez une nouvelle demande auprès de notre service desk européen. Nous répondons dans le cadre de votre accord de niveau de service.
Ouvrir un ticket
Enregistrez et suivez un problème via le portail client, avec une visibilité complète sur l'état et l'historique.
Contacter votre gestionnaire de compte
Parlez à votre gestionnaire de compte nommé au sujet de votre plateforme, de votre feuille de route ou d'un examen commercial.
Support d'urgence
Problème critique pour l'entreprise en dehors des heures normales ? Une couverture 24/7/365 est disponible pour les plans éligibles.
Libre-service et ressources
Portail client
Connectez-vous pour ouvrir et suivre des tickets, voir votre compte et gérer les utilisateurs.
Base de connaissances
Guides étape par étape et articles de meilleures pratiques pour les administrateurs et les gestionnaires.
Télécharger des ressources
Modèles, listes de contrôle et guides de configuration pour aider votre équipe.
État du service
État en direct de la plateforme et des intégrations, plus des fenêtres de maintenance programmées.
Tous les systèmes opérationnels
État de la plateforme en direct · actualisé 09:19:00 PM
Temps de disponibilité affiché sur les 90 derniers jours. La maintenance programmée est annoncée à l'avance via le portail client.
FAQ Support
Quels sont vos horaires de support ?
Le support Platinum fonctionne du lundi au vendredi, de 09:00 à 23:00 GMT. Une couverture 24/7/365 est disponible pour les organisations qui en ont besoin.
Comment puis-je signaler un problème urgent ?
Soumettez une demande de support marquée comme urgente, ou utilisez le contact d'urgence si vous êtes sur un plan avec couverture en dehors des heures.
Grouper peut-il administrer la plateforme pour nous ?
Oui. L'administration en tant que service fait partie de notre support géré, donc notre équipe peut gérer l'administration quotidienne pour vous.
Qui est mon principal point de contact ?
Chaque client a un gestionnaire de compte nommé qui connaît votre organisation et coordonne le support et les examens.
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