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“L’idéal est ce que nous avons maintenant avec Grouper.”
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Ce que disent nos clients
L’idéal est ce que nous avons maintenant avec Grouper.
Avec notre rythme de recrutement, vous n’avez pas le temps de tout googler ou de regarder un tutoriel vidéo. Le fait d’avoir quelqu’un à qui parler et qui nous donne des solutions pratiques très rapidement est inestimable. Leur service client est inégalé.
La relation de travail avec Grouper a été fantastique. Notre responsable de compte est sympathique, accommodant et accessible. Leur connaissance et expertise ont été excellentes et il y a une grande assurance que je puisse laisser le système faire ce qu’il est censé faire. Cela a enlevé beaucoup de pression à notre équipe.
La mise en œuvre s’est déroulée sans accroc. Grouper a toujours répondu et notre responsable de compte est assidu et proactif, et flexible sur le temps et l’aide fournie. Même maintenant que le système est en place, chaque fois que nous envoyons un email ou avons une question, ils reviendront très probablement dans l’heure.
It would be difficult to find a replacement system of the quality and accessibility that we found, for the price and the ease of implementation. Grouper is absolutely an upgrade on what we had before. Interactions are as frequent as we need them, and our contact is typically flexible to have quick calls to discuss. That availability is helpful.
Dans de nombreuses transactions, le vendeur n’est pas impliqué dans la transformation. Moji est assez unique dans son domaine car il se met à la place des praticiens RH tout en comprenant l’entreprise et en étant très technique. Il peut monter le niveau selon ce dont il a besoin. C’était le meilleur package en classe.
Les systèmes vont et viennent et les personnes peuvent effectuer des passes de relais, mais il y a quelque chose de très unique dans le fait que Moji soit aussi passionné que compétent. Il est passé au bureau, a rencontré et formé tout le monde. Ce niveau de conseil, vous ne le trouvez pas partout.
Jusqu’à 85% de notre semaine de travail étaient consacrés au recrutement, aux contrats et aux lettres d’offre. Désormais, je dirais que notre charge administrative est réduite de 40% parce que nous ne chassons plus des e-mails après des e-mails.
Nous n’avions pas de système RH auparavant; tout était manuel et sur des tableurs. Grouper a tout rendu si facile et cela a été un véritable changement, non seulement pour moi mais aussi pour nos managers. Ils ne m’envoient plus d’e-mails pour obtenir des informations. Je dirais que cela a réduit l’administration d’environ 40%.
C’est le service client dans lequel ils excellent. J’ai été surpris que vous puissiez envoyer un e-mail à une personne précise pour un problème. Dès que nous avons une question, il est là plus rapidement que jamais. Et tout est toujours résolu. On n’a pas ce qu’on voit chez de nombreux autres prestataires où le prestataire répond par un message générique ou manque de flexibilité.
Au tout début, le niveau de service était très élevé. Nous avons eu la chance de travailler avec notre responsable de compte, qui était brilliant. Il est très orienté service, et il veut comprendre nos besoins et nos enjeux. Il est très rapide: dès que j’ai une demande, il répond toujours immédiatement, et nous sommes vraiment satisfaits.
With many vendors, reaching out for support often means receiving automated replies and waiting a week for a response. Even then, the replies can feel scripted. With Grouper, however, the support feels more personalised, and solutions are handled efficiently.
C’est extrêmement précieux. Notre responsable de compte est devenu un ami à ce stade. Il acceptera volontiers un appel pour montrer une fonctionnalité particulière du système ou l’expliquer étape par étape. J’envoie un e-mail le matin et il revient en quelques heures. C’est formidable d’avoir quelqu’un avec qui vous pouvez interagir sur le plan personnel.
Vitesse de réponse. Ils gèrent toujours les choses très rapidement. Nous sommes une grande équipe, et nous rêvons de rendre les choses un peu plus faciles. Parfois nous proposons des idées que nous pensons réalisables, alors nous contactons Grouper. J’ai toutes les informations accessibles, je n’ai pas à chercher dans un dossier physique: tout est là sur la plateforme. Inestimable !
Avec certains prestataires externalisés, vous ne savez pas qui va répondre ou combien de temps vous allez attendre. Alors que je(nous) envoie toujours un e-mail à Grouper et ils répondent tout de suite et chercheront toujours une solution.
Nous sommes avec Grouper depuis 2019 et les considérons comme un partenaire très proche. Nous reconnaissons aussi qu’ils comprennent notre activité.
Grouper were so supportive: anything we needed, they helped us with. They gave us demos for features like managing annual leave quotas, so it was just a matter of clicking a few buttons.
C’est la magie de travailler avec une entreprise comme Grouper. Nous sommes une PME et le type de soutien dont nous avons besoin est exactement ce que nous recevons.
Grouper est très réactif et notre responsable de compte a une excellente connaissance, capable de nous proposer des idées et de nous montrer comment utiliser le système encore plus. Le service a été très fluide: c’est un grand changement, mais l’équipe a été très réactive et sait aussi partager les informations.
Grouper est basé en Irlande, donc, de notre point de vue, la communication et le support dont nous avions besoin étaient bien plus simples. Ils sont très efficaces, ils répondent à tous nos e-mails dans les délais. Ils relancent et, si nécessaire, organisent des réunions pour discuter des problèmes et les résoudre efficacement.
Notre responsable de compte était proactif et vraiment réactif. Ce n’est pas une petite tâche de déplacer des systèmes logiciels, donc nous étions en contact assez souvent. Il s’est assuré que j’obtenais ce dont j’avais besoin dans les délais. J’ai été tenu au courant, et la communication était très transparente, je savais toujours ce qui se passait.
At the start, Grouper were very helpful. I remember I compiled a list of questions over the first few weeks and we set up a call. The support has always been very helpful, they can come into our system, share the screen and show us live how to use the system.
Je dirais que le service est très convivial, favorable, avec des délais de réponse rapides. L’expérience client est bonne. Et avoir eu le même responsable de compte pour construire cette relation, je sais que je peux appeler, et il y a une flexibilité sur la manière dont ce soutien peut être fourni. Cette constance que nous obtenons avec Grouper est très précieuse.
Grouper helped us to navigate a difficult time in the best possible way, as a kind of translator for the system.
Ce qui est unique chez Grouper ? Je dirais qu’ils sont très réactifs, fiables et solidaires. Lorsque nous avons tenté de mettre en place des évaluations de performance automatiquement dans le système, nous avons eu quelques appels où ils ont partagé l’écran pour me montrer comment le configurer correctement. Grâce à Grouper.
Notre responsable de compte est très, très utile et interviendra toujours lors d’un appel. Cela peut n’être que quelques minutes, mais il est bien plus facile de parler à quelqu’un et de partager l’écran. Récemment, j’ai voulu modifier un champ et changer l’onglet emploi. Il l’a fait très rapidement. Sur d’autres systèmes, j’ai passé du temps à essayer de trouver une solution et peut-être y être arrivé, mais cela a pris une heure.
La méthode de Grouper est très utile et je trouve cela vraiment utile car cela fait gagner du temps et, à la fin, cela économise l’argent de l’entreprise car je ne perds pas de temps à chercher des informations.
J’estime que si je dois contacter et parler à notre Responsable de compte, il fera tout son possible pour trouver une solution. Il connaît très bien le système, donc sa connaissance technique est excellente. Je me sens que, en me tournant vers lui, j’obtiens une expertise technique et il tente de résoudre d’autres problèmes avec la solution. Savoir que j’ai Grouper pour nous soutenir en tant que client me rassure davantage.
What makes Grouper stand out to me is, we jump on a call and we have the chance to overcome that barrier in communication you can get with emails, or sending tickets to be resolved.
J’avais juste besoin de quelque chose qui me faciliterait la vie plutôt que d’avoir des enregistrements manuels partout. Grouper ont été très utiles, ils ont tout configuré comme demandé et cela m’a facilité la navigation dans le système avec les informations déjà présentes.
I found Grouper really helpful. We had a few training sessions and they tailored them to the individual or to the questions I had.
We implemented in a matter of weeks whereas if it was left to me, it probably would have delayed the rollout, at a time when I am time poor. It meant the team could look after their own records and I just had to look after the approvals.
Nous avons toujours eu une personne de contact personnelle chez Grouper, qui était très impliquée, surtout aux premiers stades.
En raison de l’industrie dans laquelle nous opérons, nous prêtons probablement plus attention aux aspects de service client et cette réactivité est extrêmement importante pour nous. Cela m’a permis d’être si satisfait du soutien. Notre responsable de compte est toujours bon pour revenir rapidement et j’apprécie le fait que c’est une touche personnelle: avoir un seul point de référence est vraiment utile, tout comme nos clients aiment avoir un visage familier sur lequel compter.
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