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“L’idéal, c’est ce que nous avons maintenant avec Grouper.”
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Ce que disent nos clients
L’idéal, c’est ce que nous avons maintenant avec Grouper.
Avec notre rythme de recrutement, vous n’avez pas le temps d’aller chercher sur Google ou de regarder un tutoriel vidéo. Le fait que nous ayons quelqu’un à qui parler et qui nous donne très rapidement des solutions pratiques est inestimable. Leur service client est exceptionnel.
La relation de travail avec Grouper a été fantastique. Notre chargé de compte est sympathique, arrangeant et accessible. Ses connaissances et son expertise ont été excellentes et il est très rassurant de savoir que je peux laisser le système faire ce qu’il est censé faire. Cela a beaucoup soulagé notre équipe.
La mise en œuvre s’est très bien passée. Grouper a toujours été réactif et notre chargé de compte est consciencieux, efficace et flexible en termes de temps et d’aide qu’il nous a apportés. Même maintenant que le système est en place, à chaque fois que nous envoyons un e-mail ou que nous avons une question, il nous répond très probablement dans l’heure.
Il serait difficile de trouver un système de remplacement d’une qualité et d’une accessibilité comparables à celles que nous avons trouvées, pour ce prix et avec une telle facilité de mise en œuvre. Grouper est absolument une amélioration par rapport à ce que nous avions avant. Les échanges sont aussi fréquents que nécessaire, et notre interlocuteur est généralement flexible pour passer de courts appels afin d’en discuter. Cette disponibilité est utile.
Dans beaucoup de transactions, le vendeur n’est pas impliqué dans la transformation. Moji est assez unique dans son domaine parce qu’il se met dans l’esprit des praticiens RH mais il comprend aussi l’entreprise, et il est également très technique. Il peut monter en intensité jusqu’au niveau requis. C’était un package de tout premier ordre.
Les systèmes vont et viennent et les personnes peuvent gérer les passations, mais il y a quelque chose de très particulier dans la passion et la compétence de Moji. Il a été au bureau et il a rencontré et formé tout le monde. Ce niveau de conseil, on ne le trouve pas partout.
Jusqu’à 85% de notre semaine de travail était consacrée à la gestion du recrutement, des contrats et des lettres d’offre. Aujourd’hui, je dirais que notre charge administrative a diminué de 40% parce que nous ne passons plus de mail en mail à chercher l’information.
Nous n’avions pas de système RH auparavant ; tout était manuel et sur des tableurs. Grouper a rendu tout tellement facile et cela a vraiment changé les choses, pas seulement pour moi mais aussi pour nos managers. Ils ne m’envoient pas d’e-mails pour demander des informations. Je dirais que cela a réduit d’environ 40% le côté administratif.
C’est le service client dans lequel ils ont excellé. J’ai été surprise de pouvoir envoyer un e-mail à une personne précise pour un problème. Dès que nous avons une question, il revient plus vite que quiconque que j’aie jamais vu. Et c’est toujours résolu. Il n’y a rien de ce que l’on voit chez beaucoup d’autres prestataires, où le prestataire vous envoie une réponse générique ou bien il n’y a aucune flexibilité.
Dès le tout début, le niveau de service était très élevé. Nous avons eu l’occasion de travailler avec notre chargé de compte, qui était formidable. Il est tellement orienté service et il veut comprendre nos besoins et nos problèmes. Il est tellement rapide : quand j’ai une demande, il répond toujours immédiatement, et nous sommes vraiment satisfaits.
Avec de nombreux fournisseurs, demander de l’aide signifie souvent recevoir des réponses automatiques et attendre une semaine pour une réponse. Même alors, les réponses peuvent sembler rédigées à l’avance. Avec Grouper, en revanche, le support paraît plus personnalisé, et les solutions sont traitées efficacement.
C’est extrêmement précieux. Notre chargé de compte est à ce stade un bon ami. Il se fera un plaisir de prendre un appel pour montrer une fonctionnalité particulière du système ou l’expliquer pas à pas. J’envoie un e-mail le matin et il me répond en quelques heures. C’est agréable d’avoir quelqu’un avec qui interagir à un niveau personnel.
La rapidité de réponse. Ils traitent toujours les choses très rapidement. Nous sommes une grande équipe, et nous rêvons de rendre les choses un peu plus faciles. Parfois, nous arrivons avec des idées que nous pensons réalisables, alors nous contactons toujours Grouper. J’ai toutes les informations accessibles, je n’ai pas besoin d’aller chercher un dossier ou un classeur physique : tout est là, sur la plateforme. Inestimable !
Avec certains prestataires externalisés, vous ne savez pas qui va répondre ni combien de temps vous allez attendre. Alors que j’envoie toujours un e-mail à Grouper et ils répondent immédiatement et essaient toujours de trouver une solution.
Nous sommes chez Grouper depuis 2019 et nous les considérons comme un partenaire très proche. Nous reconnaîtrions aussi qu’ils comprennent notre activité.
Grouper ont été très attentifs : tout ce dont nous avions besoin, ils nous ont aidés à l’obtenir. Ils nous ont fait des démonstrations de fonctionnalités comme la gestion des quotas de congés annuels, donc il suffisait de cliquer sur quelques boutons.
C’est tout l’intérêt de travailler avec une entreprise comme Grouper. Nous sommes une petite PME et le type d’assistance dont nous avons besoin est exactement celui que nous recevons.
Grouper est très réactif et notre chargé de compte a une grande connaissance, et est capable de nous donner des idées et de nous montrer comment utiliser encore davantage le système. Le service a été très fluide : c’est un grand changement, mais l’équipe a été très réactive et également bonne dans le partage d’informations.
Grouper est basé en Irlande, donc, de notre point de vue, c’était beaucoup plus facile en termes de communication et de soutien dont nous avions besoin. Ils sont très efficaces, ils répondent à tous nos e-mails dans des délais raisonnables. Ils assurent le suivi et, si nécessaire, ils organisent des réunions pour discuter des problèmes, et ils les résolvent efficacement.
Notre chargé de compte était efficace et vraiment réactif. Ce n’est pas une petite tâche que de migrer des systèmes logiciels, donc nous avons été en contact assez souvent. Il a veillé à ce que je reçoive ce dont j’avais besoin à temps. J’étais tenue informée, et la communication était très transparente, donc je savais toujours ce qui se passait.
Au début, Grouper a été très utile. Je me souviens avoir compilé une liste de questions au cours des premières semaines et nous avons organisé un appel. L’assistance a toujours été très utile ; ils peuvent se connecter à notre système, partager l’écran et nous montrer en direct comment utiliser le système.
Je dirais que le service est très convivial, soutenant, avec des délais de réponse rapides. L’expérience client est bonne. Et le fait d’avoir eu le même chargé de compte pour construire cette relation me permet de savoir que je peux prendre un appel, et qu’il y a de la flexibilité quant à la manière dont ce soutien peut être fourni. Cette continuité que nous avons avec Grouper est très précieuse.
Grouper nous a aidés à traverser une période difficile de la meilleure façon possible, en quelque sorte comme un traducteur du système.
Qu’est-ce qui rend Grouper unique ? Je dirais qu’ils sont très réactifs, fiables et soutenants. Lorsque nous avons essayé de configurer automatiquement des évaluations de performance dans le système, nous avons eu quelques appels au cours desquels ils ont partagé un écran pour me montrer comment le configurer correctement. Merci à Grouper.
Notre chargé de compte est très, très serviable et prendra toujours un appel. Cela peut ne durer que quelques minutes, mais c’est tellement plus facile de parler à quelqu’un et de partager l’écran. Récemment, je voulais modifier un champ et changer l’onglet du poste. Il l’a fait très rapidement. Sur d’autres systèmes, j’ai passé du temps à essayer de comprendre quelque chose et peut-être à y arriver finalement, mais cela a pris une heure.
La manière de faire de Grouper est très utile et, personnellement, je trouve cela vraiment utile parce que cela fait gagner du temps et, au final, cela fait économiser de l’argent à l’entreprise parce que je ne perds pas de temps à chercher des informations.
J’ai l’impression que si j’ai besoin de contacter et de parler à notre chargé de compte, il fera de son mieux pour trouver une solution. Il connaît vraiment bien le système donc ses connaissances techniques sont vraiment bonnes. J’ai le sentiment qu’en allant le voir, j’obtiens une expertise technique et qu’il essaie de résoudre d’autres problèmes avec la solution. Savoir que j’ai Grouper pour nous soutenir en tant que client me rassure davantage.
Ce qui, à mes yeux, distingue Grouper, c’est que nous pouvons nous mettre en appel et avoir la possibilité de surmonter cet obstacle de communication que l’on peut rencontrer avec les e-mails ou avec l’envoi de tickets à résoudre.
J’avais juste besoin de quelque chose qui me simplifie la vie plutôt que d’avoir des dossiers manuels partout. Grouper a été tellement utile, ils ont tout configuré comme je l’avais demandé et cela m’a permis de naviguer plus facilement dans le système avec déjà toutes les informations présentes.
J’ai trouvé Grouper vraiment utile. Nous avons eu quelques sessions de formation et ils les ont adaptées à la personne concernée ou aux questions que je posais.
Nous l’avons mis en place en l’espace de quelques semaines, alors que si cela m’avait été laissé, cela aurait probablement retardé le déploiement, à un moment où je manquais de temps. Cela a permis à l’équipe de gérer ses propres dossiers et je n’ai eu à m’occuper que des approbations.
Nous avons toujours eu un interlocuteur personnel chez Grouper, très impliqué, surtout au début.
À cause du secteur dans lequel nous travaillons, nous prêtons probablement plus d’attention aux aspects de service client et cette réactivité est extrêmement importante pour nous. Cela m’a aidée à être si satisfaite du soutien. Notre chargé de compte est toujours très efficace pour répondre et j’ai apprécié le côté personnalisé : avoir ce point de contact unique est vraiment utile, tout comme nos clients aiment avoir un visage familier en qui ils peuvent avoir confiance.
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