Un support géré assuré par une équipe européenne nommée

Vous bénéficiez d’une équipe européenne dédiée, dans votre propre fuseau horaire, et non d’une file de tickets offshore anonyme. Elle apprend à connaître votre configuration et votre organisation, de sorte que le support ressemble à une extension de votre équipe plutôt qu’à un inconnu lisant un script.

Platinum Support fonctionne du lundi au vendredi, de 09:00 à 23:00 GMT, avec une couverture 24/7/365 disponible pour les organisations qui en ont besoin. Les objectifs de réponse sont définis dans des niveaux de service clairs afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre selon les priorités.

C’est l’option permettant à Grouper d’assurer l’administration quotidienne de BambooHR en votre nom, depuis les changements de configuration jusqu’aux ajustements de workflow et à la gestion des utilisateurs. Cela convient aux équipes qui préfèrent maîtriser les résultats plutôt que les mécanismes de la plateforme.

Notre gestion des mises à jour maintient votre configuration à jour au fur et à mesure que BambooHR publie des mises à jour, afin que les nouvelles capacités soient adoptées en toute sécurité et que rien ne casse. Nous évaluons chaque version en fonction de sa pertinence et vous indiquons ce qui change et ce que cela signifie pour vous.

Platinum Support est inclus au même prix d’abonnement que l’acquisition de vos licences BambooHR directement auprès de Utah, dans le cadre de notre partenariat haut de gamme. Des options étendues telles qu’une couverture 24/7/365 ou une administration en tant que service plus poussée sont convenues en fonction de vos besoins.

Vous signalez les incidents via un canal convenu et ils sont suivis au regard des niveaux de service, afin que rien ne se perde et que les priorités soient claires. Votre équipe nommée en assume la responsabilité jusqu’à la résolution et vous tient informé au lieu de vous laisser courir après les réponses.

Oui. En tant qu’entreprise irlandaise disposant de consultants à Dublin, Belfast, Londres, Dubaï et Koweït, nous accompagnons les organisations multi-entités et multi-pays dans leurs fuseaux horaires locaux. Nous comprenons le contexte local de l’emploi et de la protection des données sur les marchés où vous opérez.

Notre équipe travaille selon votre modèle d’autorisations et de sécurité et suit les principes du RGPD lors du traitement de toute donnée personnelle pendant le support. L’accès est contrôlé et auditable, et nous ne déplaçons ni n’exposons jamais de données d’employés au-delà de ce qu’un incident nécessite réellement.

Standard vous donne un helpdesk local dans votre fuseau horaire, Platinum ajoute une réponse prioritaire et un contact dédié, et 24/7/365 fournit une couverture opérationnelle en continu. Nous vous aidons à choisir le niveau qui correspond à votre profil de risque et au caractère critique de la plateforme dans les opérations quotidiennes.

Le support géré est l’état stable qui suit la mise en production et l’hypercare, et il alimente votre partenariat de réussite client et vos revues trimestrielles. Les incidents récurrents ou les idées d’amélioration identifiés dans le support deviennent des entrées pour l’amélioration continue.

Nous suivons la réponse et la résolution par rapport aux niveaux de service convenus, surveillons l’adoption et l’état des intégrations, et examinons régulièrement la satisfaction avec vous. Ces mesures sont partagées ouvertement afin que vous puissiez constater que le service délivre bien ce qu’il promet, et pas seulement le supposer.