Zone de résultat clé (KRA)
Les grands domaines de responsabilité dans lesquels un employé est censé obtenir des résultats.
Une zone de résultats clés décrit un vaste domaine de responsabilité central dans un rôle — les domaines importants sur lesquels un employé est censé se concentrer et apporter des résultats, comme le service client, la qualité ou la maîtrise des coûts.
Les KRA donnent un contexte pour définir des KPI plus précis et mesurables, en veillant à ce que les objectifs soient reliés à ce qui compte vraiment dans le poste.
Les définir clairement aide à aligner l’effort individuel sur les priorités de l’équipe et de l’organisation et soutient des conversations de performance utiles.
