Un partenariat de réussite client pour toute la durée de vie de votre plateforme

Votre account manager est une personne unique qui connaît votre organisation, porte votre réussite et constitue votre point de contact constant pendant toute la durée de vie de la plateforme. Il ou elle anime vos revues, coordonne les spécialistes dont vous avez besoin et maintient la plateforme alignée sur votre stratégie RH en évolution.

Un account manager dédié et des revues d’activité trimestrielles sont inclus de série dans notre partenariat premium, au même prix d’abonnement que l’acquisition directe de vos licences BambooHR auprès de l’Utah. Il n’existe pas de frais séparés de gestion de compte pour la relation principale.

Le rythme de base est une revue d’activité trimestrielle, complétée par des échanges plus fréquents lorsque les besoins l’exigent, notamment autour des changements, des nouvelles initiatives ou des périodes chargées. Nous adaptons la cadence à l’activité de votre plateforme et de votre organisation.

Le support managé assure le fonctionnement quotidien de la plateforme, tandis que le Customer Success se projette sur les résultats, l’adoption et les moyens d’apporter davantage de valeur. Les deux fonctionnent ensemble : le support gère l’opérationnel, le Customer Success gère la relation stratégique.

Nous mesurons vos résultats, pas notre activité : adoption et usage du self-service, gains d’efficacité et valeur que la technologie RH apporte à l’entreprise. Nous établissons ces bases tôt et les suivons lors de vos revues afin que les progrès soient visibles et démontrables.

En général, votre direction RH et un contact clé informatique ou systèmes participent, avec des parties prenantes plus larges lorsqu’un sujet est pertinent. Votre account manager veille à ce que le groupe reste adapté afin que les revues demeurent utiles plutôt que de devenir de grandes réunions.

Le partenariat est conçu pour s’adapter à vous, que vous vous restructuriez, que vous vous développiez dans de nouveaux pays ou que vous changiez de direction RH. Votre account manager réévalue les priorités et nous pouvons fournir une expertise fractionnée ou une couverture de transition via notre service de conseil stratégique si nécessaire.

Nous réexaminons régulièrement vos objectifs et alignons la feuille de route de la plateforme sur ceux-ci, afin que la configuration, les intégrations et l’analytique suivent l’évolution de l’organisation. Cet alignement de la feuille de route est un élément central de chaque revue.

Oui. Votre account manager peut vous aider à quantifier la valeur déjà délivrée et à bâtir un dossier défendable pour de nouveaux investissements, qu’il s’agisse d’analytique supplémentaire, d’automatisation ou de nouvelles intégrations. Cela s’appuie sur les données de résultats que nous suivons ensemble.

Tout suivi des résultats et tout reporting respectent votre modèle d’autorisations et les principes du RGPD, en utilisant des données agrégées et adaptées aux rôles plutôt qu’en exposant inutilement des dossiers individuels. Votre account manager travaille sous les mêmes contrôles de sécurité que le reste de votre équipe.

C’est précisément ce que le partenariat est censé détecter. Si l’adoption ou les résultats sont en retard, votre account manager travaille avec vous pour identifier la cause et élaborer un plan, en s’appuyant selon le besoin sur la formation, la gestion du changement, l’amélioration continue ou le conseil.