Voix dans le leadership • 7 MIN DE LECTURE
Je mesure le succès des RH en fonction des résultats business. Voici pourquoi.
APR 15, 2026
Une Directrice des ressources humaines explique le passage de la mesure de l’activité RH à la mesure des résultats business, et ce qu’il a fallu pour mener cette transition.
Les indicateurs d’activité et leurs limites
For most of my HR career I measured the wrong things. I measured training hours delivered, not capability improvement. I measured positions filled, not quality of hire. I measured survey completion rate, not the actions taken as a result. These activity metrics are easy to produce, relatively easy to improve, and almost completely disconnected from whether HR is creating value for the organisation. The number of training sessions delivered tells you nothing about whether the business is more capable than it was a year ago.
Le passage aux indicateurs de résultat
Le changement commence par une question simple pour chaque intervention RH : quel résultat business cette action est-elle censée améliorer ? Une amélioration du processus de recrutement devrait réduire le temps de productivité des nouvelles recrues. Un programme de développement des managers devrait améliorer les scores d’engagement des équipes et réduire le turnover volontaire. Une revue de paie devrait améliorer la rétention des meilleurs performeurs et réduire les départs regrettés. Lorsque vous concevez le travail RH autour des résultats plutôt que des activités, la mesure se construit presque d’elle-même. Et la conversation avec la direction devient beaucoup plus simple : voici le problème que nous cherchions à résoudre, voici ce que nous avons fait, et voici si cela a fonctionné.
