Soutien à la clientèle
De l’aide d’une équipe européenne nommée, dans votre fuseau horaire
Que vous ayez besoin d’ouvrir un billet, de joindre votre gestionnaire de compte ou de trouver un guide, tout est réuni au même endroit. Les clients existants bénéficient du soutien Platinum inclus de série.
Obtenir de l’aide
Soumettre une demande de soutien
Soumettez une nouvelle demande à notre service desk européen. Nous répondons dans les délais prévus par votre entente de niveau de service.
Ouvrir un billet
Consignez et suivez un problème dans le portail client, avec une visibilité complète de l’état et de l’historique.
Contacter votre gestionnaire de compte
Parlez avec votre gestionnaire de compte nommé au sujet de votre plateforme, de votre feuille de route ou d’une revue d’affaires.
Soutien d’urgence
Un problème critique pour l’entreprise en dehors des heures normales? Une couverture 24/7/365 est offerte pour les plans admissibles.
Libre-service et ressources
Portail client
Connectez-vous pour ouvrir et suivre des billets, consulter votre compte et gérer les utilisateurs.
Base de connaissances
Guides étape par étape et articles de bonnes pratiques pour les administrateurs et les gestionnaires.
Télécharger des ressources
Modèles, listes de vérification et guides de configuration pour aider votre équipe.
État du service
État en direct de la plateforme et des intégrations, plus les fenêtres de maintenance planifiées.
Tous les systèmes sont opérationnels
État en direct de la plateforme · actualisé 12:52:29 PM
La disponibilité est indiquée sur les 90 derniers jours. La maintenance planifiée est annoncée à l’avance dans le portail client.
FAQ sur le soutien
Quelles sont vos heures de soutien?
Le soutien Platinum est offert du lundi au vendredi, de 09:00 à 23:00 GMT. Une couverture 24/7/365 est offerte aux organisations qui en ont besoin.
Comment signaler un problème urgent?
Soumettez une demande de soutien marquée urgente, ou utilisez le canal de contact d’urgence si votre plan comprend une couverture en dehors des heures normales.
Grouper peut-il administrer la plateforme pour nous?
Oui. L’administration en tant que service fait partie de notre soutien géré, donc notre équipe peut assurer l’administration quotidienne pour vous.
Qui est mon principal point de contact?
Chaque client a un gestionnaire de compte nommé qui connaît votre organisation et coordonne le soutien et les revues.
Vous n’êtes pas encore client?
Voyez ce qu’un partenaire européen white glove offre, de la première séance de découverte jusqu’à la mise en œuvre et au soutien à long terme.
