Soutien à la clientèle
De l’aide d’une équipe européenne attitrée, dans votre fuseau horaire
Que vous ayez besoin d’ouvrir un billet, de joindre votre gestionnaire de compte ou de trouver un guide, tout est au même endroit. Les clients existants obtiennent le soutien Platinum inclus de base.
Obtenir de l’aide
Soumettre une demande de soutien
Soumettez une nouvelle demande à notre service desk européen. Nous répondons selon votre entente de niveau de service.
Ouvrir un billet
Consignez et suivez un problème dans le portail client, avec une visibilité complète sur l’état et l’historique.
Contacter votre gestionnaire de compte
Parlez à votre gestionnaire de compte attitré au sujet de votre plateforme, de la feuille de route ou d’une revue d’affaires.
Soutien d’urgence
Un problème critique pour l’entreprise en dehors des heures normales? Une couverture 24/7/365 est offerte pour les forfaits admissibles.
Libre-service et ressources
Portail client
Connectez-vous pour créer et suivre des billets, consulter votre compte et gérer les utilisateurs.
Base de connaissances
Guides étape par étape et articles de bonnes pratiques pour les administrateurs et les gestionnaires.
Télécharger des ressources
Modèles, listes de vérification et guides de configuration pour aider votre équipe.
État du service
État en direct de la plateforme et des intégrations, plus les fenêtres de maintenance planifiées.
Tous les systèmes fonctionnent normalement
État en direct de la plateforme · actualisé 09:19:32 PM
La disponibilité est affichée sur les 90 derniers jours. Les maintenances planifiées sont annoncées à l’avance par l’entremise du portail client.
FAQ du soutien
Quelles sont vos heures de soutien?
Le soutien Platinum est offert du lundi au vendredi, de 09:00 à 23:00 GMT. Une couverture 24/7/365 est offerte aux organisations qui en ont besoin.
Comment puis-je signaler un problème urgent?
Soumettez une demande de soutien marquée comme urgente, ou utilisez le canal de contact d’urgence si votre forfait inclut une couverture en dehors des heures normales.
Grouper peut-il administrer la plateforme pour nous?
Oui. L’administration en tant que service fait partie de notre soutien géré, donc notre équipe peut s’occuper de l’administration quotidienne pour vous.
Qui est mon principal point de contact?
Chaque client a un gestionnaire de compte attitré qui connaît votre organisation et coordonne le soutien et les revues.
Pas encore client?
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