Soutien géré par une équipe européenne nommée

Vous avez une équipe européenne attitrée dans votre propre fuseau horaire, pas une file de billets offshore anonyme. Elle apprend à connaître votre configuration et votre organisation, alors le soutien ressemble à une extension de votre équipe plutôt qu’à un étranger qui lit un script.

Le soutien Platine est offert du lundi au vendredi, de 09:00 à 23:00 GMT, avec une couverture 24/7/365 disponible pour les organisations qui en ont besoin. Les cibles de réponse sont précisées dans des niveaux de service clairs pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre selon les priorités.

C’est l’option qui permet à Grouper d’assurer l’administration quotidienne de BambooHR pour votre compte, des changements de configuration aux ajustements de flux de travail et à la gestion des utilisateurs. Ça convient aux équipes qui préfèrent être propriétaires des résultats plutôt que des mécanismes de la plateforme.

Notre gestion des versions garde votre configuration à jour quand BambooHR publie des mises à jour, pour que la nouvelle capacité soit adoptée en toute sécurité et que rien ne casse. Nous évaluons chaque version selon sa pertinence et vous indiquons ce qui change et ce que ça veut dire pour vous.

Le soutien Platine est inclus au même prix d’abonnement que l’achat de vos licences BambooHR directement depuis l’Utah, dans le cadre de notre partenariat aux petits soins. Les options prolongées comme la couverture 24/7/365 ou une administration comme service plus lourde sont convenues selon vos besoins.

Vous ouvrez les dossiers par un canal convenu et ils sont suivis selon les niveaux de service, pour que rien ne se perde et que les priorités soient claires. Votre équipe attitrée en assure le suivi jusqu’à la résolution et vous tient au courant plutôt que de vous laisser courir après.

Oui. En tant qu’entreprise irlandaise avec des consultants à Dublin, Belfast, Londres, Dubaï et au Koweït, nous soutenons les organisations multi-entités et multi-pays dans leurs fuseaux horaires locaux. Nous comprenons le contexte local en matière d’emploi et de protection des données dans les marchés où vous exercez vos activités.

Notre équipe travaille selon votre modèle d’autorisations et de sécurité et suit les principes du RGPD lorsqu’elle traite des données personnelles pendant le soutien. L’accès est contrôlé et vérifiable, et nous ne déplaçons ni n’exposons jamais de données d’employés au-delà de ce qu’un problème exige réellement.

Standard vous donne un centre d’aide local dans votre fuseau horaire, Platine ajoute une réponse prioritaire et un contact attitré, et 24/7/365 offre une couverture opérationnelle en continu. On vous aide à choisir le niveau qui correspond à votre profil de risque et à l’importance de la plateforme dans les opérations quotidiennes.

Le soutien géré correspond à l’état stable qui suit le lancement et l’hypercare, et il alimente votre partenariat de succès client ainsi que vos revues trimestrielles. Les enjeux récurrents ou les idées d’amélioration soulevés en soutien deviennent des intrants pour l’amélioration continue.

On suit les temps de réponse et de résolution par rapport aux niveaux de service convenus, on surveille l’adoption et la santé des intégrations, et on fait régulièrement le point sur la satisfaction avec vous. Ces mesures sont partagées ouvertement pour que vous voyiez que le service livre, au lieu de simplement l’assumer.