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Réponses anonymes
Les employés donnent une rétroaction honnête parce que les réponses sont anonymes. Vous obtenez des vraies données, pas des réponses polies.
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“L’idéal, c’est ce qu’on a maintenant avec Grouper.”
“Nous avons lancé notre premier sondage eNPS et avons été sincèrement surpris par les résultats, bons comme mauvais. Maintenant, on sait exactement où investir notre énergie.”
Ce que disent nos clients
L’idéal, c’est ce qu’on a maintenant avec Grouper.
Avec notre rythme d’embauche, vous n’avez pas le temps d’aller googler ou de regarder un tutoriel vidéo. Le fait d’avoir quelqu’un à qui parler et qui nous donne des solutions pratiques très vite, c’est inestimable. Leur service à la clientèle est imbattable.
La relation de travail avec Grouper a été fantastique. Notre gestionnaire de compte est sympathique, accommodant et facile d’approche. Ses connaissances et son expertise ont été excellentes, et ça rassure beaucoup de savoir que je peux laisser le système faire ce qu’il est censé faire. Ça a enlevé beaucoup de pression à notre équipe.
La mise en œuvre s’est très bien passée. Grouper a toujours été réactif et notre gestionnaire de compte est consciencieux, efficace et flexible quant au temps et à l’aide qu’il nous a offerts. Même maintenant que le système est en place, chaque fois qu’on envoie un courriel ou qu’on a une question, il répond le plus souvent dans l’heure.
Il serait difficile de trouver un système de remplacement de la qualité et de l’accessibilité que nous avons trouvées, à ce prix-là et avec une mise en œuvre aussi simple. Grouper est absolument une amélioration par rapport à ce qu’on avait avant. Les interactions sont aussi fréquentes qu’on en a besoin, et notre personne-ressource est généralement flexible pour faire de courts appels pour en discuter. Cette disponibilité est utile.
Dans beaucoup de transactions, le vendeur ne participe pas à la transformation. Moji est assez unique dans son domaine parce qu’il se met dans la tête des praticiens RH, mais il comprend aussi l’entreprise, et il est aussi très technique. Il peut pousser ça au niveau requis. C’était un ensemble de calibre supérieur.
Les systèmes vont et viennent et les gens peuvent travailler à travers les passations, mais il y a quelque chose de vraiment unique dans la passion et la compétence de Moji. Il a été au bureau, et il a rencontré et formé tout le monde. Ce niveau de conseil, on ne le trouve pas partout.
Jusqu’à 85% de notre semaine de travail était consacrée à la gestion du recrutement, des contrats et des lettres d’offre. Maintenant, je dirais que notre charge administrative a baissé de 40% parce qu’on ne fouille plus dans courriel après courriel.
On n’avait pas de système RH avant; tout était manuel et sur des feuilles de calcul. Grouper a tout rendu tellement simple, et ça a vraiment tout changé, pas juste pour moi, mais aussi pour nos gestionnaires. Ils ne m’envoient plus de courriels pour demander de l’information. Je dirais que ça a réduit la partie administrative d’environ 40%.
C’est le service à la clientèle dans lequel ils ont vraiment excellé. J’ai été surpris qu’on puisse envoyer un courriel à une personne précise avec un problème. Dès qu’on a une question, il répond plus vite que tout ce que j’ai vu. Et c’est toujours résolu. On est loin de ce qu’on voit chez beaucoup d’autres fournisseurs, où le fournisseur vous répond avec une réponse générique ou n’offre aucune flexibilité.
Dès le tout début, le niveau de service était très élevé. On a eu la chance de travailler avec notre gestionnaire de compte, qui était brillant. Il est tellement orienté service, et il veut comprendre nos besoins et nos problèmes. Il est tellement rapide : quand j’ai une demande, il répond toujours immédiatement, et nous sommes vraiment satisfaits.
Avec beaucoup de fournisseurs, demander du soutien veut souvent dire recevoir des réponses automatisées et attendre une semaine avant d’avoir une réponse. Même là, les réponses peuvent sembler scriptées. Avec Grouper, par contre, le soutien semble plus personnalisé, et les solutions sont prises en charge efficacement.
C’est extrêmement précieux. Notre gestionnaire de compte est rendu un bon ami à ce stade. Il accepte volontiers d’aller sur un appel pour montrer une fonction précise du système ou l’expliquer étape par étape. J’envoie un courriel le matin et il me répond dans quelques heures. C’est formidable d’avoir quelqu’un avec qui on peut interagir à un niveau personnel.
La rapidité de réponse. Ils s’attaquent toujours aux choses très vite. On est une grande équipe, et on rêve de rendre les choses un peu plus faciles. Parfois, on arrive avec des idées qu’on pense réalisables, alors on fait toujours appel à Grouper. J’ai toute l’information à portée de main, je n’ai pas besoin d’aller chercher un dossier physique ou un classeur : tout est là sur la plateforme. Inestimable !
Avec certains fournisseurs externalisés, on ne sait pas qui va répondre ni combien de temps on va attendre. Tandis que moi, j’envoie toujours un courriel à Grouper et ils répondent tout de suite et essaient toujours de trouver une solution.
Nous sommes avec Grouper depuis 2019 et nous les voyons comme un partenaire très proche. Nous reconnaissons aussi qu’ils comprennent notre entreprise.
Grouper a été tellement soutenant : tout ce dont on avait besoin, ils nous ont aidés avec ça. Ils nous ont montré des démos pour des fonctionnalités comme la gestion des quotas de congé annuel, donc il suffisait de cliquer sur quelques boutons.
C’est ça, la beauté de travailler avec une entreprise comme Grouper. On est une petite PME, et le genre de soutien dont on a besoin, c’est exactement ce qu’on reçoit.
Grouper est très réactif et notre gestionnaire de compte a une grande expertise, et il est capable de nous donner des idées et de nous montrer comment utiliser encore plus la plateforme. Le service a été très fluide : c’est un gros changement, mais l’équipe a été très réactive et aussi bonne pour partager l’information.
Grouper est basé en Irlande alors, de notre point de vue, c’était beaucoup plus simple côté communication et soutien dont on avait besoin. Ils sont très efficaces, ils répondent à tous nos courriels dans des délais raisonnables. Ils assurent un suivi et, au besoin, ils organisent des réunions pour discuter des problèmes, et ils les règlent efficacement.
Notre gestionnaire de compte était efficace et vraiment réactif. Ce n’est pas une petite affaire de migrer des systèmes logiciels, alors on a été en contact assez souvent. Il s’est assuré que j’obtenais ce qu’il me fallait à temps. J’étais tenue au courant, et la communication était très transparente, donc je savais toujours ce qui se passait.
Au début, Grouper a été très utile. Je me rappelle avoir compilé une liste de questions au cours des premières semaines, puis on a organisé un appel. Le soutien a toujours été très utile; ils peuvent entrer dans notre système, partager l’écran et nous montrer en direct comment utiliser le système.
Je dirais que le service est très convivial, soutenant, avec des délais de réponse rapides. L’expérience client est bonne. Et comme j’ai eu le même gestionnaire de compte pour bâtir cette relation, je sais que je peux embarquer sur un appel, et qu’il y a de la flexibilité dans la façon dont ce soutien peut être offert. Cette constance qu’on obtient avec Grouper est très précieuse.
Grouper nous a aidés à traverser une période difficile de la meilleure façon possible, comme une sorte de traducteur pour le système.
Qu’est-ce qui est unique chez Grouper? Je dirais qu’ils sont très réactifs, fiables et soutenants. Quand on a essayé de configurer les évaluations de rendement automatiquement dans le système, on a eu quelques appels où ils ont partagé l’écran pour me montrer comment bien le mettre en place. Merci à Grouper.
Notre gestionnaire de compte est très, très aidant et accepte toujours d’aller sur un appel. Ça peut être juste quelques minutes, mais c’est tellement plus simple de parler à quelqu’un et de partager l’écran. Récemment, je voulais modifier un champ et changer l’onglet d’emploi. Il a fait ça très vite. Sur d’autres systèmes, j’ai passé du temps à essayer de trouver une solution et peut-être y arriver éventuellement, mais ça m’a pris une heure.
La façon de faire de Grouper m’aide beaucoup et, personnellement, je trouve ça vraiment utile parce que ça fait gagner du temps et, au bout du compte, ça fait économiser de l’argent à l’entreprise parce que je ne perds pas de temps à chercher de l’information.
Je sens que si j’ai besoin de communiquer avec notre gestionnaire de compte, il fera de son mieux pour trouver une solution. Il connaît vraiment bien le système, donc son expertise technique est vraiment bonne. J’ai l’impression qu’en passant par lui, j’obtiens une expertise technique et qu’il essaie aussi de régler d’autres problèmes avec la solution. Savoir que j’ai Grouper pour nous soutenir comme client, ça me rassure davantage.
Ce qui fait ressortir Grouper pour moi, c’est qu’on se joint à un appel et qu’on a la chance de surmonter cette barrière de communication qu’on peut avoir avec les courriels ou les billets à faire résoudre.
J’avais juste besoin de quelque chose qui me simplifie la vie au lieu d’avoir des dossiers manuels partout. Grouper a été tellement aidant, ils ont tout configuré selon ce que j’avais demandé et ça m’a permis de naviguer plus facilement dans le système avec l’information déjà en place.
J’ai trouvé Grouper vraiment utile. On a eu quelques séances de formation et ils les ont adaptées à la personne ou aux questions que j’avais.
On a mis en œuvre ça en quelques semaines, alors que si ça avait dépendu de moi, ça aurait probablement retardé le déploiement, à un moment où j’étais débordé. Ça voulait dire que l’équipe pouvait s’occuper de ses propres dossiers et que moi, je n’avais qu’à m’occuper des approbations.
On a toujours traité avec une personne-ressource personnelle chez Grouper, qui était très impliquée, surtout au début.
À cause du secteur dans lequel on évolue, on porte probablement plus attention aux aspects du service à la clientèle et cette réactivité est extrêmement importante pour nous. Ça m’aide à être aussi satisfait du soutien. Notre gestionnaire de compte est toujours bon pour revenir vers nous et j’ai aimé le côté humain : avoir ce point de référence unique est vraiment utile, tout comme nos clients aiment avoir un visage familier en qui ils peuvent avoir confiance.
N’essayez pas de deviner comment vos employés se sentent. Demandez-leur.
Mettez en place des sondages de satisfaction automatisés et commencez à prendre des décisions RH fondées sur les données.
