Un partenariat de réussite client pour toute la durée de vie de votre plateforme

Votre gestionnaire de compte est une seule personne qui connaît votre organisation, porte votre succès et est votre point de contact constant pour toute la durée de la plateforme. Il ou elle anime vos revues, coordonne les spécialistes dont vous avez besoin et garde la plateforme alignée sur votre stratégie RH en évolution.

Un gestionnaire de compte dédié et des revues d’affaires trimestrielles sont inclus de base dans notre partenariat clé en main, au même prix d’abonnement que celui de l’acquisition directe de vos licences BambooHR auprès d’Utah. Il n’y a pas de frais séparés de gestion de compte pour la relation principale.

Le rythme de base, c’est une revue d’affaires trimestrielle, appuyée par des contacts plus fréquents au besoin, surtout autour des changements, des nouvelles initiatives ou des périodes chargées. On ajuste la cadence selon le niveau d’activité de votre plateforme et de votre organisation.

Le soutien géré garde la plateforme en marche au quotidien, tandis que la réussite client regarde vers l’avant pour les résultats, l’adoption et les façons dont la plateforme peut livrer plus de valeur. Les deux travaillent ensemble: le soutien gère l’opérationnel, la réussite gère la relation stratégique.

Nous mesurons vos résultats, pas notre activité : l’adoption et l’utilisation du libre-service, les gains d’efficacité et la valeur que la technologie RH apporte à l’entreprise. Nous établissons ces repères tôt et les suivons dans vos revues pour que les progrès soient visibles et démontrables.

Habituellement, votre direction RH et un contact clé en TI ou en systèmes participent, avec d’autres parties prenantes au besoin lorsqu’un sujet est pertinent. Votre gestionnaire de compte garde le groupe à la bonne taille pour que les revues demeurent utiles plutôt que de devenir de grosses réunions.

Le partenariat est conçu pour s’adapter à vous, que vous restructuriez, étendiez vos activités à de nouveaux pays ou changiez de direction RH. Votre gestionnaire de compte réévalue les priorités, et nous pouvons fournir une expertise fractionnée ou un soutien transitoire par notre service de conseil stratégique au besoin.

Nous revisitons régulièrement vos objectifs et alignons la feuille de route de la plateforme sur ceux-ci, pour que la configuration, les intégrations et l’analytique suivent le rythme de l’évolution de l’organisation. Cet alignement de la feuille de route fait partie intégrante de chaque revue.

Oui. Votre gestionnaire de compte peut aider à quantifier la valeur déjà livrée et à bâtir un dossier solide pour des investissements supplémentaires, que ce soit de l’analytique additionnelle, de l’automatisation ou de nouvelles intégrations. Ça s’appuie sur les données de résultats que nous suivons ensemble.

Tout le suivi des résultats et les rapports respectent votre modèle d’autorisations et les principes du RGPD, en utilisant des données regroupées et adaptées au rôle plutôt que d’exposer inutilement des dossiers individuels. Votre gestionnaire de compte travaille avec les mêmes contrôles de sécurité que le reste de votre équipe.

C’est exactement ce que le partenariat sert à détecter. Si l’adoption ou les résultats accusent du retard, votre gestionnaire de compte travaille avec vous pour trouver la cause et bâtir un plan, en s’appuyant au besoin sur la formation, la gestion du changement, l’amélioration continue ou le conseil.