Soporte al cliente
Ayuda de un equipo europeo nombrado, en tu zona horaria
Ya sea que necesites abrir un ticket, contactar a tu gerente de cuenta o encontrar una guía, todo está en un solo lugar. Los clientes existentes obtienen soporte Platinum incluido como estándar.
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Abre una nueva solicitud con nuestro servicio de atención al cliente europeo. Respondemos dentro de tu acuerdo de nivel de servicio.
Abrir un ticket
Registra y rastrea un problema a través del portal del cliente, con visibilidad completa del estado e historial.
Contactar a tu gerente de cuenta
Habla con tu gerente de cuenta nombrado sobre tu plataforma, hoja de ruta o una revisión de negocio.
Soporte de emergencia
¿Problema crítico para el negocio fuera del horario normal? Cobertura 24/7/365 está disponible para planes elegibles.
Autoservicio y recursos
Portal del cliente
Inicia sesión para abrir y rastrear tickets, ver tu cuenta y gestionar usuarios.
Base de conocimientos
Guías paso a paso y artículos de mejores prácticas para administradores y gerentes.
Descargar recursos
Plantillas, listas de verificación y guías de configuración para ayudar a tu equipo.
Estado del servicio
Estado en vivo de la plataforma e integración, además de ventanas de mantenimiento programadas.
Todos los sistemas operativos
Estado de la plataforma en vivo · actualizado 09:21:05 PM
Tiempo de actividad mostrado en los últimos 90 días. El mantenimiento programado se anuncia con anticipación a través del portal del cliente.
Preguntas Frecuentes sobre Soporte
¿Cuáles son sus horas de soporte?
El soporte Platinum funciona de lunes a viernes, de 09:00 a 23:00 GMT. La cobertura 24/7/365 está disponible para organizaciones que la necesiten.
¿Cómo abro un problema urgente?
Envía una solicitud de soporte marcada como urgente, o utiliza la ruta de contacto de emergencia si estás en un plan con cobertura fuera del horario.
¿Puede Grouper administrar la plataforma por nosotros?
Sí. La administración como servicio es parte de nuestro soporte administrado, por lo que nuestro equipo puede realizar la administración diaria por ti.
¿Quién es mi principal punto de contacto?
Cada cliente tiene un gerente de cuenta nombrado que conoce tu organización y coordina el soporte y las revisiones.
¿Aún no eres cliente?
Ve lo que un socio europeo de servicio personalizado ofrece, desde el primer taller de descubrimiento hasta la implementación y el soporte a largo plazo.
