Grievance

Una queja es una preocupación, problema o reclamo que una persona colaboradora presenta formalmente — sobre el trato, las condiciones de trabajo, un colega o una decisión de la dirección, por ejemplo. Un procedimiento de quejas claro da a las personas una vía legítima para ser escuchadas.

Atender las quejas con prontitud y de manera justa protege el bienestar, evita que los problemas pequeños escalen y reduce el riesgo de renuncias o reclamaciones ante tribunales.

Un proceso sólido incluye investigación, una audiencia, el derecho a estar acompañado, un resultado fundamentado y el derecho de apelación, todo debidamente documentado.