Una alianza de éxito del cliente para toda la vida de su plataforma

Su gerente de cuenta es una sola persona que conoce su organización, es responsable de su éxito y su punto de contacto constante durante toda la vida de la plataforma. Dirige sus revisiones, coordina a los especialistas que necesiten y mantiene la plataforma alineada con su estrategia de RR. HH. en evolución.

Un account manager dedicado y revisiones trimestrales del negocio están incluidos como estándar en nuestra asociación de guante blanco, al mismo precio de suscripción que adquirir sus licencias de BambooHR directamente de Utah. No hay una tarifa separada de gestión de cuentas para la relación principal.

El ritmo principal es una revisión trimestral de negocio, respaldada por contacto más frecuente según surjan necesidades, especialmente alrededor de cambios, nuevas iniciativas o períodos ocupados. Adaptamos la cadencia a qué tan activa es su plataforma y su organización.

El soporte administrado mantiene la plataforma funcionando día a día, mientras que el éxito del cliente mira hacia adelante a los resultados, la adopción y dónde la plataforma puede aportar más valor. Los dos trabajan juntos: soporte se ocupa de lo operativo, éxito se ocupa de la relación estratégica.

Medimos sus resultados, no nuestra actividad: adopción y uso del autoservicio, ganancias de eficiencia y el valor que la tecnología de RR. HH. aporta al negocio. Establecemos una línea base desde el inicio y la seguimos en sus revisiones para que el progreso sea visible y demostrable.

Por lo general participan su liderazgo de RR. HH. y un contacto clave de TI o sistemas, y se suman más partes interesadas cuando el tema es relevante. Su account manager mantiene al grupo del tamaño adecuado para que las revisiones sigan siendo útiles y no se conviertan en reuniones grandes.

La asociación está diseñada para adaptarse con ustedes, ya sea que reestructuren, crezcan hacia nuevos países o cambien el liderazgo de RR. HH. Su account manager reajusta prioridades, y podemos proporcionar experiencia fraccionada o cobertura de transición mediante nuestro servicio de asesoría estratégica si se necesita.

Revisamos sus objetivos con regularidad y alineamos la hoja de ruta de la plataforma con ellos, para que la configuración, las integraciones y la analítica sigan el ritmo de hacia dónde se dirige la organización. Esta alineación de la hoja de ruta es una parte central de cada revisión.

Sí. Su account manager puede ayudarles a cuantificar el valor ya entregado y construir un caso sólido para inversión adicional, ya sea analítica adicional, automatización o nuevas integraciones. Esto se apoya en los datos de resultados que rastreamos juntos.

Todo el seguimiento y reporte de resultados respeta su modelo de permisos y los principios del GDPR, utilizando datos agregados y apropiados para el rol en lugar de exponer registros individuales innecesariamente. Su gerente de cuenta trabaja bajo los mismos controles de seguridad que la rest de su equipo.

Eso es exactamente lo que la asociación existe para detectar. Si la adopción o los resultados van rezagados, su account manager trabaja con ustedes para encontrar la causa y construir un plan, apoyándose en capacitación, gestión del cambio, mejora continua o asesoría según corresponda.