“Lo ideal es lo que tenemos ahora con Grouper.
“Con nuestro ritmo de contratación, no tienes tiempo para andar buscando en Google o viendo un vídeo tutorial. El hecho de tener a alguien con quien hablar y que nos dé soluciones prácticas muy rápidamente es algo invaluable. Su atención al cliente es insuperable.
“La relación de trabajo con Grouper ha sido fantástica. Nuestro account manager es amable, atento y cercano. Su conocimiento y experiencia han sido estupendos y me da mucha tranquilidad poder dejar que el sistema haga lo que se supone que debe hacer. Ha quitado mucha presión a nuestro equipo.
“La implantación fue muy bien. Grouper siempre fue receptivo y nuestro account manager es diligente, eficaz y flexible en cuanto al tiempo y la ayuda que nos ha proporcionado. Incluso ahora que el sistema ya está implantado, cada vez que enviamos un correo o tenemos una consulta, lo normal es que nos responda en menos de una hora.
“Sería difícil encontrar un sistema de sustitución con la calidad y accesibilidad que encontramos, por el precio y la facilidad de implementación. Grouper es sin duda una mejora respecto a lo que teníamos antes. Las interacciones son tan frecuentes como necesitamos, y nuestro contacto suele ser flexible para tener llamadas breves y comentar. Esa disponibilidad es útil.
“En muchas operaciones, el vendedor no participa en la transformación. Moji es bastante singular en su campo porque entra en la mente de los profesionales de RR. HH., pero también entiende el negocio y además es muy técnico. Sabe adaptarse al nivel que necesita. Era un paquete de primer nivel.
“Los sistemas van y vienen y la gente puede ir asumiendo traspasos, pero hay algo muy especial en lo apasionado y capaz que es Moji. Ha estado en la oficina y ha conocido y formado a todo el mundo. Ese nivel de consultoría no lo encuentras en todas partes.
“Hasta 85% de nuestra semana laboral se dedicaba a gestionar contrataciones, contratos y cartas de oferta. Ahora, diría que nuestra carga administrativa ha bajado en 40% porque ya no estamos rebuscando correo tras correo.
“Antes no teníamos un sistema de RR. HH.; todo era manual y en hojas de cálculo. Grouper hizo que todo fuera muy fácil y ha supuesto un cambio real, no solo para mí sino para nuestros managers. Ya no me mandan correos pidiéndome información. Diría que la parte administrativa se ha reducido en torno a 40%.
“En lo que han destacado es en el servicio al cliente. Me sorprendió que pudieras enviar un correo electrónico a una persona concreta con una incidencia. En cuanto tenemos cualquier consulta, responde rapidísimo, más rápido que nadie que haya visto. Y siempre se resuelve. No hay nada de eso que ves con muchos otros proveedores, que te envían una respuesta genérica o no hay flexibilidad.
“Al principio, el nivel de servicio fue muy alto. Tuvimos la oportunidad de trabajar junto con nuestro account manager, que fue brillante. Está muy orientado al servicio y quiere entender nuestras necesidades y nuestros problemas. Es rapidísimo: cuando tengo una solicitud, siempre responde de inmediato, y estamos realmente contentos.
“Con muchos proveedores, ponerse en contacto con soporte a menudo significa recibir respuestas automáticas y esperar una semana para obtener contestación. Incluso entonces, las respuestas pueden parecer prefabricadas. Con Grouper, sin embargo, el soporte se percibe más personalizado y las soluciones se gestionan con eficacia.
“Es enormemente valioso. Nuestro account manager ya es un buen amigo a estas alturas. Encantado de conectarse en una llamada para mostrar una función concreta del sistema o explicarla paso a paso. Yo envío un correo por la mañana y él responde en un par de horas. Es genial tener a alguien con quien interactuar a nivel personal.
“La rapidez de respuesta. Siempre resuelven las cosas muy rápido. Somos un equipo grande, y soñamos con hacer las cosas un poco más fáciles. A veces se nos ocurren ideas que creemos que son viables, así que siempre nos ponemos en contacto con Grouper. Tengo toda la información accesible, no tengo que ir a por un archivo físico o una carpeta: todo está ahí en la plataforma. ¡No tiene precio!
“Con algunos proveedores externalizados, no sabes quién va a responder ni cuánto vas a tardar. En cambio, yo siempre escribo a Grouper y me contestan enseguida, siempre intentando encontrar una solución.
“Llevamos con Grouper desde 2019 y los consideramos un socio muy cercano. También reconocemos que entienden nuestro negocio.
“Grouper fue de gran apoyo: cualquier cosa que necesitábamos, nos ayudaban con ello. Nos dieron demostraciones de funciones como la gestión de las cuotas de vacaciones anuales, así que solo era cuestión de hacer clic en unos pocos botones.
“Eso es lo bueno de tratar con una empresa como Grouper. Somos una pyme pequeña y el tipo de apoyo que necesitamos es exactamente lo que estamos recibiendo.
“Grouper es muy receptivo y nuestro account manager tiene grandes conocimientos, y es capaz de darnos ideas y mostrarnos cómo aprovechar aún más el sistema. El servicio ha sido muy fluido: es un cambio importante, pero el equipo ha respondido muy bien y además ha compartido la información correctamente.
“Grouper tiene su sede en Irlanda, así que, desde nuestra perspectiva, fue mucho más fácil en términos de comunicación y del apoyo que necesitábamos. Son muy eficaces, responden a todos nuestros correos con rapidez. Hacen seguimiento y, si lo necesitamos, organizan reuniones para comentar problemas, y los resuelven con eficacia.
“Nuestro account manager estaba al quite y respondía de verdad. No es una tarea pequeña migrar sistemas de software, así que estuvimos en contacto bastante a menudo. Se aseguró de que recibiera lo que necesitaba a tiempo. Me mantuvieron informada y la comunicación fue muy transparente, así que siempre supe qué estaba pasando.
“Al principio, Grouper fue muy útil. Recuerdo que elaboré una lista de preguntas durante las primeras semanas y organizamos una llamada. El soporte siempre ha sido muy útil; pueden entrar en nuestro sistema, compartir la pantalla y enseñarnos en directo cómo usar el sistema.
“Diría que el servicio es muy fácil de usar, de apoyo y con tiempos de respuesta rápidos. La experiencia del cliente es buena. Y, al haber tenido al mismo account manager para construir esa relación, sé que puedo entrar en una llamada y que habrá flexibilidad en la forma de prestar ese apoyo. Esta continuidad que tenemos con Grouper es muy valiosa.
“Grouper nos ayudó a superar un momento difícil de la mejor manera posible, como una especie de traductor del sistema.
“¿Qué tiene de singular Grouper? Diría que son muy receptivos, fiables y de apoyo. Cuando intentamos configurar las evaluaciones de desempeño automáticamente en el sistema, tuvimos un par de llamadas en las que compartieron pantalla para mostrarme cómo configurarlo correctamente. Gracias a Grouper.
“Nuestro account manager es muy, muy servicial y siempre se conecta a una llamada. Puede ser solo un par de minutos, pero es mucho más fácil hablar con alguien y compartir la pantalla. Hace poco quería modificar un campo y cambiar la pestaña de puesto. Lo hizo muy rápido. En otros sistemas, he pasado tiempo intentando resolver algo y quizá al final llegaba a conseguirlo, pero me llevó una hora.
“La forma de actuar de Grouper es muy útil y, personalmente, me resulta realmente práctica porque ahorra tiempo y, al fin y al cabo, eso le ahorra dinero a la empresa porque no estoy perdiendo tiempo buscando información.
“Siento que, si necesito ponerme en contacto y hablar con nuestro Account Manager, hará todo lo posible por encontrar una solución. Conoce muy bien el sistema, así que sus conocimientos técnicos son muy buenos. Siento que, al acudir a él, obtengo experiencia técnica y él intenta resolver otros problemas con la solución. Saber que cuento con Grouper para apoyarnos como cliente me hace sentir más tranquilo.
“Lo que hace que Grouper destaque para mí es que hacemos una llamada y tenemos la oportunidad de superar esa barrera de comunicación que puede surgir con los correos electrónicos o al enviar tickets para que se resuelvan.
“Solo necesitaba algo que me facilitara la vida en lugar de tener registros manuales por todas partes. Grouper fueron de gran ayuda; hicieron toda la configuración tal como les pedí y eso me facilitó moverme por el sistema con la información ya disponible.
“Encontré Grouper realmente útil. Tuvimos unas cuantas sesiones de formación y las adaptaron a la persona o a las preguntas que tenía.
“Lo implementamos en cuestión de semanas, mientras que, si lo hubiera dejado en mis manos, probablemente habría retrasado el despliegue, en un momento en que tengo poco tiempo. Eso significó que el equipo podía hacerse cargo de sus propios registros y yo solo tenía que ocuparme de las aprobaciones.
“Siempre hemos tratado con una persona de contacto en Grouper, que fue muy cercana y muy implicada, especialmente en las primeras etapas.
“Debido al sector en el que estamos, probablemente prestamos más atención a los aspectos del servicio al cliente y esa capacidad de respuesta es enormemente importante para nosotros. Eso me ha ayudado a estar tan satisfecha con el soporte. Nuestro account manager siempre responde bien y me ha gustado ese toque personal: tener un único punto de referencia es realmente útil, igual que a nuestros clientes les gusta tener una cara conocida en la que pueden confiar.
“Antes dedicábamos dos días a la nómina. Ahora nos lleva unos 20 minutos. La integración con el control horario es perfecta.
“Antes de BambooHR, teníamos los datos de los empleados en hojas de cálculo, correo electrónico y archivadores. Ahora todo está en un solo lugar y realmente es preciso.
“Nuestros responsables trabajan en remoto y les encanta poder aprobar solicitudes de vacaciones desde sus teléfonos. La aplicación es preciosa y realmente funciona.
“La inscripción abierta solía ser una pesadilla. Con BambooHR, los empleados lo hacen por sí mismos y los datos van directamente a nuestras aseguradoras.
“A nuestros empleados les encanta poder consultar sus saldos y solicitar vacaciones desde sus teléfonos. A los responsables les encanta la vista de calendario.
“Por fin nuestro equipo remoto se siente conectado. El canal de comunidad ha cambiado cómo celebramos los éxitos y compartimos noticias entre zonas horarias.
“Reducimos la rotación voluntaria en 18% tras empezar a compartir estados de retribución total. La gente no se daba cuenta de lo mucho que estábamos invirtiendo en ellos.
“Realizamos nuestra primera encuesta de eNPS y nos sorprendió sinceramente el resultado, tanto lo bueno como lo malo. Ahora sabemos exactamente dónde invertir nuestra energía.
“Las encuestas de bienestar de BambooHR nos ayudaron a detectar una ola de agotamiento en nuestro equipo de ingeniería antes de perder a nadie. Se ha convertido en parte de cómo gestionamos.
“Gestionamos una agencia de empleo con cientos de colocaciones activas en cualquier momento. Las tarifas de pago por proyecto hicieron que nuestra nómina fuera manejable por primera vez.
“Conectamos BambooHR con nuestro ATS, proveedor de comprobación de antecedentes, y el LMS en una tarde. El marketplace de integraciones lo hizo increíblemente fácil.
“En marzo envié una solicitud de funcionalidad y en junio ya estaba en el producto. BambooHR realmente escucha y lanza rápido.
“Por primera vez, puedo entrar en una reunión del consejo con datos reales de RR. HH. en lugar de estimaciones. BambooHR convirtió nuestra función de personas en un activo estratégico.
“Finanzas y RR. HH. solían hablar lenguajes completamente distintos. BambooHR nos dio una única fuente de verdad en la que ambos equipos confían.
“BambooHR devolvió a mi equipo 5 horas a la semana que solíamos dedicar a tareas manuales. Ahora hacemos trabajo estratégico de verdad.
“Automatizamos el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios en 8 sistemas. TI ahorra 3 horas por cada nueva contratación y hemos eliminado las brechas de seguridad derivadas de la desvinculación manual.
“Montamos BambooHR la semana en que cerramos nuestra Serie A. Tres años y 200 empleados después, sigue siendo la columna vertebral de nuestras operaciones de personal.
“Somos una empresa de 45 personas y BambooHR nos hace parecer y sentirnos como una Fortune 500 cuando se trata de RR. HH. A nuestros empleados les encanta.
“Pasamos de 150 a 400 empleados en dos años. BambooHR creció junto con nosotros sin que nunca tuviéramos que sustituirlo por completo.
“Evaluamos todas las principales plataformas de RR. HH. BambooHR ganó porque ofrecía funciones empresariales sin la complejidad empresarial. La implantación llevó semanas, no meses.
“Incorporamos 30 nuevas enfermeras al mes. BambooHR redujo nuestro tiempo de papeleo de incorporación en 60% y las nuevas contrataciones realmente completan sus formularios antes del primer día.
“Nuestras cuadrillas de construcción trabajan en tres estados. BambooHR por fin nos dio un único lugar para gestionar certificaciones, control horario y cumplimiento de nómina.
“Como organización sin ánimo de lucro, cada euro cuenta. El precio de BambooHR es transparente y el tiempo que ahorra a nuestro reducido equipo de RR. HH. merece cada céntimo.
“El BambooHR de ATS redujo nuestro tiempo de contratación de 45 días a 22. Nuestros responsables de contratación realmente lo usan porque no es complicado.
“Las auditorías me quitaban el sueño. Ahora cada evento de acceso queda registrado, los permisos son granulares y puedo obtener un informe de datos limpio en tres minutos. BambooHR nos dio el marco de gobernanza que necesitábamos.
“Gestionar los cuadrantes de turnos para 1,400 personas en varias propiedades era una pesadilla. BambooHR nos dio visibilidad, redujo el riesgo de ausencias y proporcionó a los jefes de equipo los datos que necesitaban sin llamar a RR. HH. cada hora.
“Pasamos de unas evaluaciones anuales que nadie se tomaba en serio a conversaciones trimestrales respaldadas por datos reales de objetivos. Las puntuaciones de satisfacción de los empleados con el proceso de desempeño pasaron de 42% a 79% en un ciclo.
“Gestionamos personal remunerado y voluntarios con tipos de contrato completamente distintos. BambooHR nos permitió mantenerlos separados pero visibles en un solo sistema, lo que supuso un auténtico avance para un pequeño equipo de RR. HH. como el nuestro.
“Vincular el control horario a los códigos de proyecto fue la funcionalidad que nos convenció. Ahora nuestra nómina coincide por primera vez en diez años con nuestros informes de costes de proyecto. Solo eso ya pagó el sistema.
“Incorporamos 400 trabajadores temporales en una ventana de 6 semanas cada Navidad. BambooHR redujo nuestro tiempo de administración por contratación en dos tercios e hizo que nuestras tiendas tuvieran personal listo el primer día en lugar del quinto.
“Entré como empleado 38 y seguíamos usando un grupo de WhatsApp para controlar las vacaciones anuales. En 90 días desde que BambooHR entró en funcionamiento, podía decirle al consejo exactamente cuántas personas teníamos, dónde estaban ubicadas y cuál era nuestra antigüedad media.