Υποστήριξη πελατών
Βοήθεια από μια ονομασμένη ευρωπαϊκή ομάδα, στη ζώνη ώρας σας
Είτε χρειάζεται να ανοίξετε ένα ticket, να επικοινωνήσετε με τον account manager σας ή να βρείτε έναν οδηγό, όλα βρίσκονται σε ένα μέρος. Οι υπάρχοντες πελάτες λαμβάνουν το Platinum Support ως στάνταρ.
Λάβετε βοήθεια
Υποβολή αιτήματος υποστήριξης
Υποβάλετε ένα νέο αίτημα στο ευρωπαϊκό μας service desk. Απαντούμε εντός της συμφωνίας επιπέδου υπηρεσίας σας.
Άνοιγμα ticket
Καταγράψτε και παρακολουθήστε ένα ζήτημα μέσω της πύλης πελατών, με πλήρη ορατότητα της κατάστασης και του ιστορικού.
Επικοινωνία με τον account manager σας
Συζητήστε με τον ονομασμένο account manager σας σχετικά με την πλατφόρμα σας, τον οδικό χάρτη ή μια επιχειρηματική ανασκόπηση.
Υποστήριξη έκτακτης ανάγκης
Ζήτημα κρίσιμο για την επιχείρηση εκτός κανονικού ωραρίου; Κάλυψη 24/7/365 είναι διαθέσιμη για επιλέξιμα πλάνα.
Αυτοεξυπηρέτηση και πόροι
Πύλη πελατών
Συνδεθείτε για να υποβάλετε και να παρακολουθείτε αιτήματα, να προβάλετε τον λογαριασμό σας και να διαχειρίζεστε χρήστες.
Βάση γνώσεων
Οδηγοί βήμα προς βήμα και άρθρα βέλτιστων πρακτικών για διαχειριστές και διευθυντές.
Λήψη πόρων
Πρότυπα, λίστες ελέγχου και οδηγοί διαμόρφωσης για να υποστηρίξουν την ομάδα σας.
Κατάσταση υπηρεσίας
Ζωντανή κατάσταση πλατφόρμας και διασύνδεσης, καθώς και προγραμματισμένα παράθυρα συντήρησης.
Όλα τα συστήματα λειτουργούν κανονικά
Ζωντανή κατάσταση πλατφόρμας · ανανεώθηκε 09:31:09 PM
Ο χρόνος διαθεσιμότητας εμφανίζεται για τις τελευταίες 90 ημέρες. Η προγραμματισμένη συντήρηση ανακοινώνεται εκ των προτέρων μέσω της πύλης πελατών.
Συχνές ερωτήσεις υποστήριξης
Ποιες είναι οι ώρες υποστήριξής σας;
Η Platinum Support λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 έως 23:00 GMT. Κάλυψη 24/7/365 είναι διαθέσιμη για οργανισμούς που τη χρειάζονται.
Πώς υποβάλλω ένα επείγον ζήτημα;
Υποβάλετε αίτημα υποστήριξης με σήμανση επείγον, ή χρησιμοποιήστε τη διαδρομή επικοινωνίας έκτακτης ανάγκης εάν βρίσκεστε σε πρόγραμμα με κάλυψη εκτός ωραρίου.
Μπορεί η Grouper να διαχειρίζεται την πλατφόρμα για εμάς;
Ναι. Η διαχείριση ως υπηρεσία αποτελεί μέρος της διαχειριζόμενης υποστήριξής μας, ώστε η ομάδα μας να μπορεί να αναλαμβάνει την καθημερινή διαχείριση για εσάς.
Ποιο είναι το κύριο σημείο επικοινωνίας μου;
Κάθε πελάτης έχει έναν ονομασμένο account manager που γνωρίζει τον οργανισμό σας και συντονίζει την υποστήριξη και τις αξιολογήσεις.
Δεν είστε ακόμη πελάτης;
Δείτε τι προσφέρει ένας ευρωπαϊκός συνεργάτης με εξατομικευμένη υποστήριξη, από το πρώτο εργαστήριο ανακάλυψης έως την υλοποίηση και τη μακροπρόθεσμη υποστήριξη.
