Υποστηριζόμενη λειτουργία από ονομασμένη ευρωπαϊκή ομάδα

Λαμβάνετε μια ονομαστικά αναφερόμενη ευρωπαϊκή ομάδα στη δική σας ζώνη ώρας, όχι μια ανώνυμη υπεράκτια ουρά αιτημάτων. Μαθαίνουν τη διαμόρφωσή σας και τον οργανισμό σας, ώστε η υποστήριξη να μοιάζει με προέκταση της ομάδας σας και όχι με ξένο άτομο που διαβάζει από σενάριο.

Το Platinum Support λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 έως 23:00 GMT, με κάλυψη 24/7/365 διαθέσιμη για οργανισμούς που τη χρειάζονται. Οι στόχοι απόκρισης ορίζονται σε σαφή επίπεδα υπηρεσιών, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι να περιμένετε για τις διαφορετικές προτεραιότητες.

Είναι η δυνατότητα να αναλάβει το Grouper την καθημερινή διοίκηση του BambooHR για λογαριασμό σας, από αλλαγές διαμόρφωσης έως προσαρμογές ροών εργασίας και διαχείριση χρηστών. Αυτό ταιριάζει σε ομάδες που προτιμούν να κατέχουν τα αποτελέσματα παρά τους μηχανισμούς της πλατφόρμας.

Η διαχείριση εκδόσεων διατηρεί τη διαμόρφωσή σας επικαιροποιημένη καθώς το BambooHR διαθέτει ενημερώσεις, ώστε η νέα λειτουργικότητα να υιοθετείται με ασφάλεια και τίποτα να μην χαλά. Αξιολογούμε κάθε έκδοση ως προς τη συνάφεια και σας ενημερώνουμε τι αλλάζει και τι σημαίνει αυτό για εσάς.

Το Platinum Support περιλαμβάνεται στην ίδια τιμή συνδρομής όπως η απόκτηση των αδειών BambooHR απευθείας από το Utah, στο πλαίσιο της λευκής-γάντις συνεργασίας μας. Οι εκτεταμένες επιλογές, όπως κάλυψη 24/7/365 ή πιο εντατικό admin-as-a-service, συμφωνούνται βάσει των αναγκών σας.

Υποβάλλετε ζητήματα μέσω συμφωνημένου καναλιού και αυτά παρακολουθούνται βάσει επιπέδων υπηρεσίας, ώστε τίποτα να μην χάνεται και οι προτεραιότητες να είναι σαφείς. Η ορισμένη ομάδα σας τα αναλαμβάνει μέχρι την επίλυση και σας κρατά ενήμερους αντί να σας αφήνει να κυνηγάτε εξελίξεις.

Ναι. Ως ιρλανδική εταιρεία με συμβούλους σε Dublin, Belfast, London, Dubai and Kuwait, υποστηρίζουμε οργανισμούς πολλαπλών οντοτήτων και πολλαπλών χωρών σε τοπικές ζώνες ώρας. Κατανοούμε το τοπικό εργασιακό και πλαίσιο προστασίας δεδομένων στις αγορές στις οποίες δραστηριοποιείστε.

Η ομάδα μας εργάζεται εντός του μοντέλου δικαιωμάτων και ασφάλειάς σας και ακολουθεί τις αρχές του GDPR κατά τον χειρισμό προσωπικών δεδομένων κατά την υποστήριξη. Η πρόσβαση ελέγχεται και είναι ελέγξιμη, και ποτέ δεν μετακινούμε ούτε αποκαλύπτουμε δεδομένα εργαζομένων πέρα από όσα πραγματικά απαιτεί ένα ζήτημα.

Το Standard σας παρέχει ένα τοπικό helpdesk στη ζώνη ώρας σας, το Platinum προσθέτει απόκριση προτεραιότητας και έναν ορισμένο υπεύθυνο επικοινωνίας, και το 24/7/365 παρέχει επιχειρησιακή κάλυψη όλο το εικοσιτετράωρο. Σας βοηθούμε να επιλέξετε το επίπεδο που ανταποκρίνεται στο προφίλ κινδύνου σας και στο πόσο κρίσιμη είναι η πλατφόρμα για τις καθημερινές λειτουργίες.

Η διαχειριζόμενη υποστήριξη είναι η σταθερή κατάσταση που ακολουθεί το go-live και το hypercare, και τροφοδοτεί τη συνεργασία customer success και τις τριμηνιαίες ανασκοπήσεις σας. Επαναλαμβανόμενα ζητήματα ή ιδέες βελτίωσης που αναδεικνύονται στην υποστήριξη γίνονται εισροές στη συνεχή βελτίωση.

Παρακολουθούμε τον χρόνο απόκρισης και επίλυσης σε σχέση με τα συμφωνημένα επίπεδα υπηρεσίας, παρακολουθούμε την υιοθέτηση και την υγεία των ενσωματώσεων και εξετάζουμε τακτικά μαζί σας την ικανοποίηση. Τα μέτρα αυτά κοινοποιούνται με διαφάνεια, ώστε να βλέπετε ότι η υπηρεσία αποδίδει, και όχι απλώς να το υποθέτετε.