HR Glossary
A plain-English guide to HR terms, acronyms, and concepts. Whether you’re new to HR or a seasoned pro, this glossary has you covered.
360-Degree Feedback
Performance feedback gathered from an employee's manager, peers, reports and themselves. Διαβάστε περισσότερα
Abandonment of Employment
When an employee stops attending work without notice or explanation, appearing to have left the job. Διαβάστε περισσότερα
Absence Management
The policies and processes an organisation uses to record, monitor and reduce unplanned employee absence. Διαβάστε περισσότερα
Absenteeism
Habitual or unplanned absence from work beyond agreed leave, often signalling deeper engagement or health issues. Διαβάστε περισσότερα
Accrual (Leave Accrual)
The gradual build-up of entitlements such as annual leave as an employee works through the year. Διαβάστε περισσότερα
Adverse Impact
When a seemingly neutral policy or practice disproportionately disadvantages a protected group. Διαβάστε περισσότερα
Annual Leave
Paid time off that employees are entitled to take each year for rest and personal use. Διαβάστε περισσότερα
Annualised Hours
A contract that sets total working hours over a year rather than per week, allowing flexible scheduling. Διαβάστε περισσότερα
Applicant Tracking System (ATS)
Software that manages job applications from advertisement through to hire, centralising the recruitment pipeline. Διαβάστε περισσότερα
Appraisal
A structured review of an employee's performance, contribution and development over a set period. Διαβάστε περισσότερα
Apprenticeship
A structured programme combining paid work with formal training that leads to a recognised qualification. Διαβάστε περισσότερα
At-Will Employment
A US doctrine allowing either employer or employee to end employment at any time, for almost any reason. Διαβάστε περισσότερα
Attrition
The gradual reduction of a workforce as employees leave and are not always replaced. Διαβάστε περισσότερα
Background Check
Verification of a candidate's history — such as identity, references and qualifications — before employment begins. Διαβάστε περισσότερα
Banded Hours
A right for workers with variable hours to be placed on a contract band reflecting the hours they actually work. Διαβάστε περισσότερα
Bank Holiday (Public Holiday)
A day recognised by statute on which most workers are entitled to paid time off or an alternative benefit. Διαβάστε περισσότερα
Benchmarking
Comparing an organisation's pay, benefits or practices against the market or peers to stay competitive. Διαβάστε περισσότερα
Benefit in Kind (BIK)
A non-cash perk provided to an employee, such as a company car or health cover, that may be taxable. Διαβάστε περισσότερα
Bereavement Leave
Time off granted to an employee following the death of a close family member or dependant. Διαβάστε περισσότερα
Blended Workforce
A workforce combining permanent employees with contractors, temporary and freelance workers. Διαβάστε περισσότερα
Bonus
An additional payment made to an employee, usually to reward performance or the achievement of targets. Διαβάστε περισσότερα
Bradford Factor
A formula that weights frequent short absences more heavily than occasional long ones to flag absence patterns. Διαβάστε περισσότερα
Burnout
A state of physical and emotional exhaustion caused by prolonged, unmanaged workplace stress. Διαβάστε περισσότερα
Candidate Experience
The overall impression a job applicant forms of an employer throughout the recruitment process. Διαβάστε περισσότερα
Career Break
An extended period of agreed unpaid leave during which the employment relationship is preserved. Διαβάστε περισσότερα
Career Pathing
Mapping the possible routes an employee can take to progress and develop within an organisation. Διαβάστε περισσότερα
Carer's Leave
Time off that allows an employee to provide care for a person in need of significant support. Διαβάστε περισσότερα
Casual Worker
A worker engaged on an irregular, as-needed basis with no guaranteed hours or ongoing commitment. Διαβάστε περισσότερα
Collective Agreement
A negotiated agreement between an employer and a trade union setting terms for a group of employees. Διαβάστε περισσότερα
Collective Bargaining
Negotiation between employers and trade unions over pay, conditions and workplace terms for a group of workers. Διαβάστε περισσότερα
Compassionate Leave
Discretionary or contractual time off granted to deal with a personal or family emergency or crisis. Διαβάστε περισσότερα
Compensation
The total financial reward an employee receives for their work, including salary and variable pay. Διαβάστε περισσότερα
Competency Framework
A structured set of skills, behaviours and knowledge that defines effective performance in a role. Διαβάστε περισσότερα
Compressed Hours
Working full-time hours over fewer, longer days rather than the standard working week. Διαβάστε περισσότερα
Constructive Dismissal
When an employee resigns because the employer's serious breach of contract left them no reasonable choice. Διαβάστε περισσότερα
Continuous Service
The unbroken length of time an employee has worked for an employer, which affects statutory rights. Διαβάστε περισσότερα
Contract of Employment
The legally binding agreement setting out the terms and conditions between employer and employee. Διαβάστε περισσότερα
Core Hours
The part of the working day when all employees must be available, within a flexible-hours arrangement. Διαβάστε περισσότερα
Corrective Action
Steps taken to address and remedy an employee's underperformance or misconduct. Διαβάστε περισσότερα
Cost of Turnover
The total financial impact of losing and replacing an employee. Διαβάστε περισσότερα
Cost per Hire
The total average cost of filling a vacancy, from advertising and agency fees to internal time. Διαβάστε περισσότερα
CSO Returns (Employment Statistics Reporting)
Statutory statistical returns some Irish employers must submit to the Central Statistics Office. Διαβάστε περισσότερα
Culture Fit
How well a candidate's values and working style align with an organisation's culture and norms. Διαβάστε περισσότερα
Deferred Compensation
Earnings set aside to be paid at a later date, such as retirement or the end of a vesting period. Διαβάστε περισσότερα
Digital Nomad
A worker who performs their job remotely while travelling or living in different locations. Διαβάστε περισσότερα
Disciplinary Procedure
A fair, structured process for addressing employee conduct or performance that falls short of standards. Διαβάστε περισσότερα
Diversity, Equity and Inclusion (DEI)
An organisation's efforts to build a diverse workforce and a fair, inclusive environment where everyone can thrive. Διαβάστε περισσότερα
Employee Assistance Programme (EAP)
A confidential support service offering employees help with personal, financial or wellbeing issues. Διαβάστε περισσότερα
Employee Engagement
The emotional commitment employees feel towards their organisation and its goals. Διαβάστε περισσότερα
Employee Handbook
A document that sets out an organisation's policies, procedures and expectations for staff. Διαβάστε περισσότερα
Employee Lifecycle
The stages an employee moves through with an organisation, from attraction to departure. Διαβάστε περισσότερα
Employee Mobility
The movement of employees between roles, teams or locations, internally or across borders. Διαβάστε περισσότερα
Employee Net Promoter Score (eNPS)
A simple metric measuring how likely employees are to recommend their organisation as a place to work. Διαβάστε περισσότερα
Employee Self-Service
Systems letting employees view and update their own HR information directly. Διαβάστε περισσότερα
Employee Self-Service (ESS)
HR software features that let employees view and update their own information and requests. Διαβάστε περισσότερα
Employee Value Proposition (EVP)
The unique set of rewards and benefits an organisation offers employees in return for their skills and contribution. Διαβάστε περισσότερα
Employee Wellbeing
An organisation's efforts to support the physical, mental and financial health of staff. Διαβάστε περισσότερα
Employer Branding
The reputation and image an organisation projects as a place to work, to current and prospective employees. Διαβάστε περισσότερα
Employer of Record (EOR)
A third party that legally employs staff on a company's behalf, often to enable hiring in another country. Διαβάστε περισσότερα
Equal Pay
The legal principle that people must receive the same pay for the same or equivalent work. Διαβάστε περισσότερα
Exit Interview
A conversation with a departing employee to understand why they are leaving and how to improve. Διαβάστε περισσότερα
Exit Management (Offboarding)
The structured process of managing an employee's departure from an organisation. Διαβάστε περισσότερα
Expatriate (Assignee)
An employee sent to work in another country for an extended period on assignment. Διαβάστε περισσότερα
Fixed-Term Contract
An employment contract that ends on a set date or on completion of a specific task or project. Διαβάστε περισσότερα
Flexible Working
Working arrangements that give employees choice over when, where or how much they work. Διαβάστε περισσότερα
FLSA (Fair Labor Standards Act)
The US federal law setting minimum wage, overtime and record-keeping standards for many employees. Διαβάστε περισσότερα
Force Majeure Leave
Short, urgent leave to deal with a sudden family emergency involving injury or illness of a dependant. Διαβάστε περισσότερα
Form W-4 (US)
A US tax form employees complete so employers withhold the correct federal income tax. Διαβάστε περισσότερα
Four-Day Week
A working pattern that reduces the standard working week to four days, often without cutting pay. Διαβάστε περισσότερα
Full-Time Equivalent (FTE)
A unit expressing workforce size by converting all hours worked into full-time positions. Διαβάστε περισσότερα
Furlough
A temporary, agreed pause in work — often with reduced or state-supported pay — during which employment continues. Διαβάστε περισσότερα
Garden Leave
A period during notice when an employee stays employed and paid but does not attend work. Διαβάστε περισσότερα
GDPR (General Data Protection Regulation)
The EU data-protection law governing how organisations collect, store and use personal data, including employee data. Διαβάστε περισσότερα
Gender Pay Gap
The difference in average pay between men and women across an organisation or workforce. Διαβάστε περισσότερα
Gig Economy
A labour market built on short-term, task-based or freelance work rather than permanent employment. Διαβάστε περισσότερα
Grievance
A formal complaint raised by an employee about a workplace issue that needs to be addressed. Διαβάστε περισσότερα
Gross Misconduct
Serious wrongdoing so grave that it can justify dismissal without notice or pay in lieu. Διαβάστε περισσότερα
Gross Negligence
A serious failure to take reasonable care that can amount to gross misconduct and justify dismissal. Διαβάστε περισσότερα
Gross Pay
An employee's total earnings before tax, social insurance and other deductions are taken. Διαβάστε περισσότερα
Hard Skills
Specific, teachable and measurable abilities such as technical or professional competencies. Διαβάστε περισσότερα
Headcount
The total number of employees in an organisation, team or category at a given point in time. Διαβάστε περισσότερα
Headhunting (Executive Search)
Actively approaching and recruiting talented individuals, often those not actively job-seeking. Διαβάστε περισσότερα
Health and Safety
The legal and practical measures an employer takes to protect the wellbeing of workers at work. Διαβάστε περισσότερα
Holiday Pay
The pay an employee receives while taking their entitled annual leave. Διαβάστε περισσότερα
HR Business Partner (HRBP)
A senior HR professional who works closely with business leaders to align people strategy with goals. Διαβάστε περισσότερα
HRIS (Human Resource Information System)
Software that centralises employee data and automates core HR processes such as records, leave and reporting. Διαβάστε περισσότερα
Human Capital
The collective skills, knowledge and experience of an organisation's people, viewed as an asset. Διαβάστε περισσότερα
Human Capital Management (HCM)
The strategic approach to recruiting, managing and developing people to maximise their value. Διαβάστε περισσότερα
Hybrid Work
A working model combining time in the workplace with time working remotely. Διαβάστε περισσότερα
I-9 Form (US)
A US federal form used to verify an employee's identity and legal authorisation to work in the United States. Διαβάστε περισσότερα
Incentive Pay
Variable pay designed to motivate and reward specific performance, results or behaviours. Διαβάστε περισσότερα
Induction
The process of introducing a new employee to their role, team and organisation in their first days and weeks. Διαβάστε περισσότερα
Insubordination
An employee's deliberate refusal to follow a reasonable and lawful instruction from a manager. Διαβάστε περισσότερα
Internal Mobility
The movement of employees into new roles within the same organisation, through promotion or transfer. Διαβάστε περισσότερα
Job Architecture
A structured framework that defines roles, levels and career paths consistently across an organisation. Διαβάστε περισσότερα
Job Description
A document setting out the purpose, duties and requirements of a specific role. Διαβάστε περισσότερα
Job Evaluation
A systematic method of assessing the relative value of roles to set fair and consistent pay. Διαβάστε περισσότερα
Job Offer
A formal proposal of employment setting out the role, terms and conditions for a chosen candidate. Διαβάστε περισσότερα
Job Sharing
An arrangement where two part-time employees share the duties and hours of one full-time role. Διαβάστε περισσότερα
Key Result Area (KRA)
The broad areas of responsibility in which an employee is expected to deliver results. Διαβάστε περισσότερα
Key Worker (Critical Role)
An employee whose role is essential to core operations or, in a wider sense, to essential public services. Διαβάστε περισσότερα
Knowledge Management
Capturing, organising and sharing an organisation's collective knowledge so it is not lost. Διαβάστε περισσότερα
KPI (Key Performance Indicator)
A measurable value that shows how effectively an individual, team or organisation is meeting a key objective. Διαβάστε περισσότερα
KSA (Knowledge, Skills and Abilities)
The knowledge, skills and abilities a person needs to perform a role effectively. Διαβάστε περισσότερα
Labour Turnover
The rate at which employees leave an organisation and are replaced over a given period. Διαβάστε περισσότερα
Lateral Move
A sideways move to a role at a similar level, broadening experience rather than increasing seniority. Διαβάστε περισσότερα
Lay-Off
A temporary suspension of work, and pay, when an employer has no work available. Διαβάστε περισσότερα
Learning and Development (L&D)
Activities that build employees' skills, knowledge and capabilities to support performance and growth. Διαβάστε περισσότερα
Leave Management
The process of requesting, approving, tracking and reporting employee time off. Διαβάστε περισσότερα
Leave of Absence
An authorised period away from work, paid or unpaid, outside normal holiday entitlement. Διαβάστε περισσότερα
Letter of Offer
A written offer of employment setting out the main terms a candidate is being asked to accept. Διαβάστε περισσότερα
Line Manager
The person with direct responsibility for managing an individual or team's daily work. Διαβάστε περισσότερα
Living Wage
A voluntary pay rate calculated to cover the basic cost of a decent standard of living. Διαβάστε περισσότερα
Long-Service Award
Recognition given to employees for reaching significant milestones of continuous service. Διαβάστε περισσότερα
Management by Objectives (MBO)
A management approach where goals are agreed jointly and progress measured against them. Διαβάστε περισσότερα
Maternity Leave
Protected time off around childbirth for the birth parent, with statutory and often contractual pay. Διαβάστε περισσότερα
Matrix Organisation
A structure where employees report to more than one manager across functions and projects. Διαβάστε περισσότερα
Mediation
A voluntary, confidential process where a neutral third party helps resolve a workplace dispute. Διαβάστε περισσότερα
Mentoring
A developmental relationship where an experienced colleague guides another's growth. Διαβάστε περισσότερα
Merit Increase
A permanent rise in base pay awarded for individual performance rather than cost of living. Διαβάστε περισσότερα
Minimum Notice
The shortest period of notice an employer must give before terminating employment, set by law. Διαβάστε περισσότερα
Minimum Wage
The lowest hourly rate an employer may lawfully pay most workers. Διαβάστε περισσότερα
Moonlighting
Holding a second job or side business alongside one's main employment. Διαβάστε περισσότερα
National Insurance / PRSI
Mandatory social insurance contributions funding state benefits and pensions. Διαβάστε περισσότερα
Night Work
Work carried out during night-time hours, subject to specific health and hours protections. Διαβάστε περισσότερα
Nine-Box Grid
A talent tool plotting employees by current performance against future potential. Διαβάστε περισσότερα
Non-Compete Clause
A contractual term restricting an employee from competing with their employer after leaving. Διαβάστε περισσότερα
Notice Period
The advance warning either party must give before ending the employment relationship. Διαβάστε περισσότερα
Objectives and Key Results (OKRs)
A goal-setting framework linking ambitious objectives to measurable key results. Διαβάστε περισσότερα
Occupational Health
Services and practices that protect and promote employees' health at work. Διαβάστε περισσότερα
Occupational Pension
A workplace pension scheme set up by an employer to provide retirement income for staff. Διαβάστε περισσότερα
Offboarding
The structured process of managing an employee's departure from the organisation. Διαβάστε περισσότερα
Onboarding
The process of integrating a new employee into the organisation so they become effective and engaged. Διαβάστε περισσότερα
One-to-One
A regular, private conversation between a manager and a team member. Διαβάστε περισσότερα
Organisational Chart
A visual map of reporting lines, roles and structure within an organisation. Διαβάστε περισσότερα
Outplacement
Support provided to departing employees to help them find new roles. Διαβάστε περισσότερα
Overtime
Hours worked beyond an employee's normal contracted hours, sometimes at an enhanced rate. Διαβάστε περισσότερα
Overtime Premium
The enhanced rate, above normal pay, paid for hours worked as overtime. Διαβάστε περισσότερα
Parent's Leave
A State-paid period of leave available to each parent during a child's early years. Διαβάστε περισσότερα
Parental Leave
Unpaid, job-protected leave for parents to care for young children. Διαβάστε περισσότερα
Paternity Leave
Short, protected leave for the relevant parent around the birth or adoption of a child. Διαβάστε περισσότερα
Pay in Lieu of Notice (PILON)
A payment covering the notice period so employment can end immediately. Διαβάστε περισσότερα
Pay Transparency
Openness about pay levels, structures and the basis on which pay decisions are made. Διαβάστε περισσότερα
PAYE
The system for deducting income tax and social contributions from wages at source. Διαβάστε περισσότερα
Payroll
The process of calculating and paying employees' wages, along with related tax and deductions. Διαβάστε περισσότερα
Peer Review
Feedback on an employee's performance gathered from their colleagues. Διαβάστε περισσότερα
Pension (Occupational)
A retirement savings arrangement, often supported by employer contributions, for employees' later life. Διαβάστε περισσότερα
Pension Auto-Enrolment
A scheme automatically enrolling eligible workers into a retirement savings plan. Διαβάστε περισσότερα
Pension Contribution
Money paid into an employee's retirement savings by the employee, employer or both. Διαβάστε περισσότερα
Performance Improvement Plan (PIP)
A structured, time-bound plan to help an underperforming employee meet expectations. Διαβάστε περισσότερα
Performance Management
The ongoing process of setting expectations, giving feedback and supporting employees to perform well. Διαβάστε περισσότερα
Preboarding
Engagement and preparation activities between a signed offer and the first day. Διαβάστε περισσότερα
Probation
An initial period of employment during which suitability for the role is assessed. Διαβάστε περισσότερα
Probation Period
An initial period of employment during which suitability for the role is assessed. Διαβάστε περισσότερα
Probationary Review
A structured assessment of a new hire's suitability during or at the end of probation. Διαβάστε περισσότερα
Protected Disclosure
A worker's report of wrongdoing that is legally protected from penalisation. Διαβάστε περισσότερα
Psychometric Testing
Standardised assessments measuring aptitude, personality or behavioural traits in recruitment. Διαβάστε περισσότερα
Quiet Quitting
Doing only what a role strictly requires, without going above and beyond. Διαβάστε περισσότερα
Reasonable Accommodation
Adjustments enabling a person with a disability to work, unless they cause disproportionate burden. Διαβάστε περισσότερα
Recruitment
The end-to-end process of attracting, selecting and hiring people to fill roles in an organisation. Διαβάστε περισσότερα
Redundancy
Dismissal because a role is no longer needed, rather than because of the individual's conduct or capability. Διαβάστε περισσότερα
Reference Check
Verification of a candidate's employment history and suitability with previous employers. Διαβάστε περισσότερα
Remote Work
An arrangement where employees carry out their duties away from a central workplace, typically from home. Διαβάστε περισσότερα
Reskilling
Training employees for a substantially different role from the one they currently hold. Διαβάστε περισσότερα
Restrictive Covenant
A contractual clause limiting an employee's activities during or after employment. Διαβάστε περισσότερα
Retention (Employee Retention)
An organisation's ability to keep its employees and reduce avoidable turnover. Διαβάστε περισσότερα
Right to Disconnect
The principle that employees can disengage from work communications outside working hours. Διαβάστε περισσότερα
Right-to-Work Check
Verifying that a prospective or current employee is legally permitted to work in the relevant country. Διαβάστε περισσότερα
Rostering
Scheduling employees' shifts to match staffing needs and legal requirements. Διαβάστε περισσότερα
Sabbatical
An extended period of leave, often for rest, study or personal projects, with a right to return. Διαβάστε περισσότερα
Salary Band
A defined pay range for a role or grade, with a minimum, midpoint and maximum. Διαβάστε περισσότερα
Συγκριτική Αξιολόγηση Μισθών
Comparing pay for roles against external market data to inform reward decisions. Διαβάστε περισσότερα
Salary Sacrifice
An arrangement where an employee gives up part of their salary for a non-cash benefit. Διαβάστε περισσότερα
Secondment
A temporary assignment of an employee to a different role, team or organisation. Διαβάστε περισσότερα
Settlement Agreement
A legally binding agreement resolving an employment dispute or ending employment on agreed terms. Διαβάστε περισσότερα
Shift Differential
Extra pay for working less desirable shifts, such as nights or weekends. Διαβάστε περισσότερα
Shift Swap
An arrangement where employees exchange rostered shifts, usually with approval. Διαβάστε περισσότερα
Short-Time Working
A temporary reduction in an employee's hours or pay due to reduced work. Διαβάστε περισσότερα
Sick Leave
Time off work due to illness or injury, which may be paid or unpaid. Διαβάστε περισσότερα
Skills Matrix
A grid mapping which employees hold which skills, and at what level. Διαβάστε περισσότερα
Soft Skills
Interpersonal and behavioural abilities such as communication, teamwork and adaptability. Διαβάστε περισσότερα
Span of Control
The number of direct reports a manager is responsible for. Διαβάστε περισσότερα
Staff Handbook
A single document setting out an organisation's policies, procedures and expectations for employees. Διαβάστε περισσότερα
Statutory Redundancy
The minimum redundancy payment prescribed by law for eligible employees. Διαβάστε περισσότερα
Statutory Sick Pay
The minimum sick pay employers must provide by law to eligible employees. Διαβάστε περισσότερα
Stay Interview
A conversation with a current employee to understand what keeps them and what might make them leave. Διαβάστε περισσότερα
Succession Planning
Identifying and developing people to fill critical roles as they become vacant. Διαβάστε περισσότερα
Προσωπικό Ανάκτησης
The strategic, long-term function of attracting and hiring the people an organisation needs. Διαβάστε περισσότερα
Talent Management
The integrated set of practices for attracting, developing and retaining capable people. Διαβάστε περισσότερα
Χρόνος και Παρακολούθηση Παρουσίας
Systems and processes for recording when employees work and are absent. Διαβάστε περισσότερα
Total Reward
The complete package of financial and non-financial benefits an employee receives from working. Διαβάστε περισσότερα
Συνολικές Αποδοχές
The full package of pay, benefits and non-financial rewards an employee receives. Διαβάστε περισσότερα
Training Needs Analysis
A systematic assessment of the gap between current and required skills. Διαβάστε περισσότερα
TUPE
Rules protecting employees' terms when a business or service transfers to a new employer. Διαβάστε περισσότερα
Turnover (Staff Turnover)
The rate at which employees leave an organisation and are replaced over a given period. Διαβάστε περισσότερα
Unconscious Bias
Automatic, unintended judgements about people that can influence workplace decisions. Διαβάστε περισσότερα
Unfair Dismissal
Termination of employment that breaches statutory fairness in reason or process. Διαβάστε περισσότερα
Upskilling
Developing employees' existing skills to meet evolving role and business needs. Διαβάστε περισσότερα
Vacancy
An open position an organisation intends to fill. Διαβάστε περισσότερα
Variable Pay
Compensation that fluctuates with performance, such as bonuses or commission. Διαβάστε περισσότερα
Wellbeing Programme
A coordinated set of initiatives supporting employees' physical, mental and financial health. Διαβάστε περισσότερα
Whistleblowing Policy
A policy setting out how workers can safely report wrongdoing and how the employer responds. Διαβάστε περισσότερα
Workforce Planning
Anticipating future people needs and ensuring the organisation has the right skills at the right time. Διαβάστε περισσότερα
Working Time Directive
EU law setting limits on working hours and minimum rest and leave. Διαβάστε περισσότερα
Workplace Investigation
A structured, impartial process for establishing facts about a workplace complaint or allegation. Διαβάστε περισσότερα
Workplace Relations Commission (WRC)
Ireland's statutory body for employment rights, enforcement and dispute resolution. Διαβάστε περισσότερα
Works Council
A body representing employees in information and consultation with the employer. Διαβάστε περισσότερα
Zero-Hours Contract
An arrangement where the employer does not guarantee any minimum hours of work. Διαβάστε περισσότερα
“Το ιδανικό είναι αυτό που έχουμε τώρα με το Grouper.”
“I was new to HR and kept nodding along in meetings while having no idea what ATS or FLSA meant. The BambooHR glossary was my secret weapon for the first six months.”
Τι λένε οι πελάτες μας
Το ιδανικό είναι αυτό που έχουμε τώρα με το Grouper.
Με τον ρυθμό πρόσληψης που έχουμε, δεν έχετε χρόνο για να googlάρετε ή να παρακολουθείτε βίντεο οδηγιών. Το γεγονός ότι έχουμε κάποιον να μιλήσουμε και να μας δώσει πρακτικές λύσεις πολύ γρήγορα είναι ανεκτίμητο. Η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι δεύτερη σε κανέναν.
Η επαγγελματική σχέση με το Grouper ήταν φανταστική. Ο account manager μας είναι φιλικός, εξυπηρετικός και προσιτός. Η γνώση και η εμπειρία τους ήταν εξαιρετικές και υπάρχει μεγάλη διαβεβαίωση ότι μπορώ να αφήσω το σύστημα να κάνει ό,τι πρέπει να κάνει. Έχει αφαιρεθεί πολύ πίεση από την ομάδα μας.
Η υλοποίηση πήγε καλά. Το Grouper ήταν πάντοτε ανταποκρινόμενο και ο account manager μας είναι επιμελής και δραστήριος, και ευέλικτος σε όρους χρόνου και βοήθειας που μας παρείχαν. Ακόμη και τώρα που το σύστημα έχει καθιερωθεί, οποτεδήποτε στέλνουμε ένα email ή έχουμε απορία, πιθανότατα θα επιστρέψουν εντός μίας ώρας.
It would be difficult to find a replacement system of the quality and accessibility that we found, for the price and the ease of implementation. Grouper is absolutely an upgrade on what we had before. Interactions are as frequent as we need them, and our contact is typically flexible to have quick calls to discuss. That availability is helpful.
Σε πολλές συναλλαγές, ο πωλητής δεν εμπλέκεται στη μετατροπή. Ο Moji είναι αρκετά μοναδικός στον τομέα του γιατί μπαίνει στο μυαλό των HR πρακτικών αλλά κατανοεί και την επιχείρηση, και είναι επίσης πολύ τεχνικός. Μπορεί να αυξήσει το επίπεδο όπου χρειάζεται. Ήταν το καλύτερο πακέτο στην κατηγορία.
Οι συστήματα έρχονται και φεύγουν και ο κόσμος μπορεί να εργάζεται μέσω παραδόσεων, αλλά υπάρχει κάτι πολύ μοναδικό σχετικά με το πόσο παθιασμένος και ικανός είναι ο Moji. Ήταν στο γραφείο και έχει γνωρίσει και εκπαιδεύσει όλους. Εκείνο το επίπεδο συμβουλευτικής, δεν το βρίσκεις παντού.
Έως 85% της εβδομαδιαίας εργασίας μας καλύπτονταν με τη διαχείριση προσλήψεων, συμβολαίων και επιστολών προσφοράς. Τώρα, θα έλεγα ότι το διοικητικό μας βάρος έχει μειωθεί κατά 40% επειδή δεν κυνηγάμε αλληλουχίες email μετά email.
Δεν είχαμε HR σύστημα πριν· ήταν όλα χειροκίνητα και σε λογιστικά φύλλα. Grouper έκανε τα πάντα τόσο εύκολα και αποτελεί πραγματική αλλαγή, όχι μόνο για εμένα αλλά για τους διαχειριστές μας. Δεν μας στέλνουν email για πληροφορίες. Θα έλεγα ότι έχει μειώσει το διοικητικό μέρος κατά περίπου 40%.
Είναι η εξυπηρέτηση πελατών στην οποία έχουν διακριθεί. Ήμουν έκπληκτος που μπόρεσε κανείς να στείλει email σε συγκεκριμένο άτομο με ένα ζήτημα. Την ώρα που έχουμε οποιαδήποτε απορία, εκείνος επιστρέφει το συντομότερο που έχω δει. Και πάντα λύνεται. Δεν υπάρχουν απόψεις όπως με πολλούς άλλους παρόχους όπου ο πάροχος στέλνει γενική απάντηση ή δεν υπάρχει ευελιξία.
Αρχικά, το επίπεδο εξυπηρέτησης ήταν πολύ υψηλό. Είχαμε τη δυνατότητα να συνεργαστούμε με τον διαχειριστή λογαριασμού μας, ο οποίος ήταν θαυμάτος. Είναι τόσο εξυπηρετικός, και θέλει να κατανοήσει τις ανάγκες και τα ζητήματα μας. Είναι τόσο γρήγορος: όταν έχω ένα αίτημα, πάντα απαντά άμεσα, και είμαστε πραγματικά ευχαριστημένοι.
With many vendors, reaching out for support often means receiving automated replies and waiting a week for a response. Even then, the replies can feel scripted. With Grouper, however, the support feels more personalised, and solutions are handled efficiently.
Είναι τεράστια αξία. Ο διαχειριστής λογαριασμού μας είναι καλός φίλος σε αυτή τη φάση. Θα ανέβει ευχάριστα σε κλήση για να δείξει μια συγκεκριμένη δυνατότητα του συστήματος ή να εξηγήσει βήμα βήμα. Στέλνω ένα email το πρωί και επιστρέφει σε μερικές ώρες. Είναι υπέροχο να έχουμε κάποιον σε προσωπικό επίπεδο με τον οποίο μπορούμε να αλληλεπιδράσουμε.
Ταχεία απόκριση. Πάντα αντιμετωπίζουν τα πράγματα πολύ γρήγορα. Είμαστε μια μεγάλη ομάδα και ονειρευόμαστε να διευκολύνουμε λίγο τα πράγματα. Μερικές φορές ερχόμαστε με ιδέες που θεωρούμε επιτεύξιμες, οπότε πάντα απευθυνόμαστε σε Grouper. Διαθέτω όλη την πληροφορία προσβάσιμη, δεν χρειάζεται να προχωρήσω σε φυσικό αρχείο ή φάκελο: όλα είναι εκεί στην πλατφόρμα. Ανεκτίμητο!
Με ορισμένους εξωτερικούς παρόχους, δεν γνωρίζετε ποιος θα απαντήσει ή πόσο θα περιμένετε. Ενώ εγώ πάντα στέλνω email στο Grouper και εκείνοι ανταποκρίνονται άμεσα και θα προσπαθήσουν να βρουν λύση.
Έχουμε μαζί Grouper από το 2019 και τους βλέπουμε ως στενό συνεργάτη. Θα αναγνωρίζαμε επίσης ότι κατανοούν την επιχείρησή μας.
Grouper were so supportive: anything we needed, they helped us with. They gave us demos for features like managing annual leave quotas, so it was just a matter of clicking a few buttons.
Αυτή είναι η ομορφιά του να dealing με μια εταιρεία όπως η Grouper. Είμαστε μια μικρή ΜΕΕ και ο τύπος της υποστήριξης που χρειαζόμαστε είναι ακριβώς ό,τι λαμβάνουμε.
Grouper είναι πολύ ανταποκρινό και ο διαχειριστής λογαριασμού μας έχει εξαιρετική γνώση, και είναι ικανός να μας δώσει ιδέες και να δείξει πώς να αξιοποιήσουμε ακόμη περισσότερο το σύστημα. Η εξυπηρέτηση είναι ομαλή: μεγάλη αλλαγή, αλλά η ομάδα είναι πολύ ανταποκρινόμενη και επίσης καλά διαμοιράζει πληροφορίες.
Grouper έχουν έδρα την Ιρλανδία οπότε, από τη δική μας οπτική, ήταν πολύ πιο εύκολο όσον αφορά την επικοινωνία και την υποστήριξη που χρειαζόμασταν. Είναι πολύ αποτελεσματικοί, απαντούν σε όλα τα email εγκαίρως. Παρακολουθούν, και, αν χρειαστεί, οργανώνουν συναντήσεις για να συζητήσουν θέματα και τα επιλύουν αποτελεσματικά.
Ο διαχειριστής λογαριασμού μας ήταν μεταφορικά σε ετοιμότητα και πραγματικά ανταποκρινόταν. Δεν είναι μικρό έργο η μετακίνηση λογισμικού συστημάτων οπότε ήμασταν σε επαφή αρκετά. Διασφάλισε ότι έλαβα ό,τι χρειαζόμουν εγκαίρως. Διατηρήθηκα στον κύκλο, και η επικοινωνία ήταν πολύ διαφανής οπότε ήξερα πάντα τι συνέβαινε.
At the start, Grouper were very helpful. I remember I compiled a list of questions over the first few weeks and we set up a call. The support has always been very helpful, they can come into our system, share the screen and show us live how to use the system.
Θα έλεγα ότι η εξυπηρέτηση είναι ιδιαίτερα φιλική προς τον χρήστη, υποστηρικτική, με γρήγορους χρόνους απόκρισης. Η εμπειρία πελάτη είναι καλή. Και έχοντας τον ίδιο διαχειριστή λογαριασμού για την ανάπτυξη αυτής της σχέσης, γνωρίζω ότι μπορώ να μπω σε κλήση, και υπάρχει ευελιξία ως προς το πώς μπορεί να παρεχθεί αυτή η υποστήριξη. Αυτή η συνέπεια που λαμβάνουμε με Grouper είναι πολύτιμη.
Grouper helped us to navigate a difficult time in the best possible way, as a kind of translator for the system.
Τι ξεχωρίζει το Grouper; Θα έλεγα ότι είναι πολύ ανταποκρινόμενο, αξιόπιστο και υποστηρικτικό. Όταν προσπαθήσαμε να ρυθμίσουμε αυτόματες αξιολογήσεις απόδοσης στο σύστημα, είχαμε μερικά τηλεφωνήματα όπου μοιράστηκαν μια οθόνη για να μου δείξουν πώς να το ρυθμίσω σωστά. Ευχαριστώ τον Grouper.
Ο διαχειριστής λογαριασμού μου είναι πολύ, πολύ βοηθητικός και θα πηδά πάντα σε μια κλήση. Ήταν μόνο μερικά λεπτά, αλλά είναι τόσο πιο εύκολο να μιλήσεις με κάποιον και να μοιραστείς την οθόνη. Πρόσφατα ήθελα να τροποποιήσω ένα πεδίο και να αλλάξω την καρτέλα της θέσης εργασίας. Το έκανε πολύ γρήγορα. Σε άλλα συστήματα έχω περάσει χρόνο προσπαθώντας να βρω κάτι και ίσως τελικά να φτάσω, αλλά χρειάστηκε μία ώρα.
Ο τρόπος του Grouper είναι πολύ χρήσιμος και, προσωπικά, τον βρίσκω πραγματικά χρήσιμο επειδή εξοικονομεί χρόνο και, στο τέλος της ημέρας, αυτό σημαίνει εξοικονόμηση χρημάτων για την εταιρεία, επειδή δεν χάνω χρόνο αναζητώντας πληροφορίες.
Νιώθω ότι αν χρειαστεί να απευθυνθώ στον Διαχειριστή Λογαριασμού μας, θα προσπαθήσει το καλύτερο για να βρει λύση. Γνωρίζει το σύστημα πολύ καλά οπότε οι τεχνικές του γνώσεις είναι πολύ καλή. Νιώθω ότι, πηγαίνοντας σε αυτόν, λαμβάνω τεχνική εξειδίκευση και προσπαθεί να διορθώσει άλλα προβλήματα με τη λύση. Γνωρίζοντας ότι έχω το Grouper να με στηρίξει ως πελάτης, με κάνει να αισθάνομαι πιο ήρεμος.
What makes Grouper stand out to me is, we jump on a call and we have the chance to overcome that barrier in communication you can get with emails, or sending tickets to be resolved.
Χρειάζομαι μόνο κάτι που θα έκανε τη ζωή μου ευκολότερη αντί να έχω χειροκίνητα αρχεία παντού. Grouper ήταν τόσο βοηθητικοί, έκαναν όλη τη ρύθμιση σύμφωνα με ό,τι θα είχα ζητήσει και αυτό έκανε ευκολότερη την πλοήγηση στο σύστημα με τις ήδη υπάρχουσες πληροφορίες.
I found Grouper really helpful. We had a few training sessions and they tailored them to the individual or to the questions I had.
We implemented in a matter of weeks whereas if it was left to me, it probably would have delayed the rollout, at a time when I am time poor. It meant the team could look after their own records and I just had to look after the approvals.
Έχουμε πάντα με ένα προσωπικό σημείο επαφής στο Grouper, το οποίο ήταν πολύ πρακτικό, ειδικά στα αρχικά στάδια.
Λόγω του κλάδου στον οποίο βρισκόμαστε, πιθανώς δίνουμε μεγαλύτερη προσοχή στις πτυχές εξυπηρέτησης πελατών και αυτή η απόκριση είναι απόλυτα σημαντική για εμάς. Αυτό με βοήθησε να είμαι πολύ ικανοποιημένος με την υποστήριξη. Ο διαχειριστής λογαριασμού μας είναι πάντα καλός στο να επιστρέφει και μου άρεσε το προσωπικό άγγιγμα: having that single point of reference είναι πολύ βοηθητικό, ακριβώς όπως οι πελάτες μας προτιμούν ένα οικείο πρόσωπο που μπορούν να trusted.
Μιλήστε άπταιστα HR.
Use the BambooHR HR Glossary to get up to speed on any term, fast. And when you’re ready to put it into practice - we’re here.
