Μια συνεργασία επιτυχίας πελατών για όλη τη διάρκεια ζωής της πλατφόρμας σας

Ο διαχειριστής λογαριασμού σας είναι ένα άτομο που γνωρίζει τον οργανισμό σας, έχει την ευθύνη για την επιτυχία σας και αποτελεί το σταθερό σημείο επικοινωνίας σας για όλη τη διάρκεια ζωής της πλατφόρμας. Διευθύνει τις ανασκοπήσεις σας, συντονίζει τους ειδικούς που χρειάζεστε και διατηρεί την πλατφόρμα ευθυγραμμισμένη με τη μεταβαλλόμενη στρατηγική σας για το HR.

Ένας αφοσιωμένος account manager και τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις περιλαμβάνονται ως standard στην λευκής γάντι συνεργασία μας, στην ίδια τιμή συνδρομής με την απόκτηση των αδειών σας BambooHR απευθείας από το Utah. Δεν υπάρχει ξεχωριστή χρέωση account management για τη βασική σχέση.

Ο βασικός ρυθμός είναι τριμηνιαία επιχειρηματική ανασκόπηση, με συχνότερη επικοινωνία όταν προκύπτουν ανάγκες, ιδίως γύρω από αλλαγές, νέες πρωτοβουλίες ή περιόδους αυξημένου φόρτου. Προσαρμόζουμε τη συχνότητα ανάλογα με το πόσο ενεργές είναι η πλατφόρμα και ο οργανισμός σας.

Η διαχειριζόμενη υποστήριξη διατηρεί την πλατφόρμα σε λειτουργία καθημερινά, ενώ το customer success εστιάζει στα αποτελέσματα, την υιοθέτηση και στο πού η πλατφόρμα μπορεί να προσφέρει μεγαλύτερη αξία. Τα δύο λειτουργούν συμπληρωματικά: η υποστήριξη διαχειρίζεται τα λειτουργικά, το success τη στρατηγική σχέση.

Μετράμε τα αποτελέσματά σας, όχι τη δραστηριότητά μας: υιοθέτηση και χρήση αυτοεξυπηρέτησης, κέρδη αποδοτικότητας και την αξία που αποδίδει η τεχνολογία HR στην επιχείρηση. Ορίζουμε αυτά τα στοιχεία από νωρίς και τα παρακολουθούμε μέσω των ανασκοπήσεών σας, ώστε η πρόοδος να είναι ορατή και αποδείξιμη.

Συνήθως συμμετέχουν η ηγεσία του HR σας και ένα βασικό επαφή από IT ή συστημάτων, με ευρύτερους ενδιαφερόμενους να συμμετέχουν όταν ένα θέμα είναι σχετικό. Ο account manager σας διατηρεί την ομάδα στο κατάλληλο μέγεθος, ώστε οι ανασκοπήσεις να παραμένουν χρήσιμες και να μην γίνονται μεγάλες συναντήσεις.

Η συνεργασία έχει σχεδιαστεί ώστε να προσαρμόζεται μαζί σας, είτε αναδιαρθρώνεστε, είτε αναπτύσσεστε σε νέες χώρες, είτε αλλάζετε ηγεσία HR. Ο account manager σας επαναξιολογεί τις προτεραιότητες, και μπορούμε να παρέχουμε μερική εξειδίκευση ή κάλυψη μετάβασης μέσω της στρατηγικής συμβουλευτικής υπηρεσίας μας, εάν χρειαστεί.

Επανεξετάζουμε τακτικά τους στόχους σας και χαρτογραφούμε τον οδικό χάρτη της πλατφόρμας σε σχέση με αυτούς, ώστε η διαμόρφωση, οι διασυνδέσεις και η αναλυτική να συμβαδίζουν με την κατεύθυνση του οργανισμού. Αυτή η ευθυγράμμιση του roadmap αποτελεί βασικό μέρος κάθε ανασκόπησης.

Ναι. Ο account manager σας μπορεί να βοηθήσει στην ποσοτικοποίηση της αξίας που έχει ήδη παραδοθεί και στη διαμόρφωση μιας τεκμηριωμένης περίπτωσης για περαιτέρω επένδυση, είτε αυτή αφορά πρόσθετη αναλυτική, αυτοματοποίηση ή νέες διασυνδέσεις. Αυτό βασίζεται στα δεδομένα αποτελεσμάτων που παρακολουθούμε από κοινού.

Όλη η παρακολούθηση αποτελεσμάτων και η αναφορά σέβονται το μοντέλο δικαιωμάτων σας και τις αρχές του GDPR, χρησιμοποιώντας συγκεντρωτικά δεδομένα και δεδομένα κατάλληλα για τον ρόλο, αντί να εκθέτουν αχρείαστα μεμονωμένα αρχεία. Ο διαχειριστής λογαριασμού σας εργάζεται εντός των ίδιων ελέγχων ασφαλείας με το rest της ομάδας σας.

Αυτό ακριβώς έχει σχεδιαστεί να εντοπίζει η συνεργασία. Εάν η υιοθέτηση ή τα αποτελέσματα υστερούν, ο account manager σας συνεργάζεται μαζί σας για να βρει την αιτία και να καταρτίσει σχέδιο, αξιοποιώντας εκπαίδευση, διαχείριση αλλαγής, συνεχή βελτίωση ή συμβουλευτική όπως αρμόζει.