Στάδιο 10: Επιτυχία Πελάτη
Μια συνεργασία επιτυχίας πελάτη για τη διάρκεια της πλατφόρμας σας
Ένας ορισμένος account manager, τακτικές επιχειρηματικές αξιολογήσεις και μια σχέση χτισμένη γύρω από τα αποτελέσματά σας, έτσι ώστε η αξία να αυξάνεται μακροπρόθεσμα μετά το go-live.
Μέρος του <a href="bamboohr-services">ταξιδιού πελάτη Grouper</a>: στάδιο 10 από 12, Customer Success.
Grouper δεν είναι μια συναλλαγή. Η εταιρική σχέση επιτυχίας πελάτη συνδυάζει έναν ορισμένο account manager που γνωρίζει τον οργανισμό σας, διεξάγει τακτικές αξιολογήσεις και σας βοηθά να πάρετε περισσότερα από την πλατφόρμα κάθε τρίμηνο.
Μετράμε την επιτυχία από τα αποτελέσματά σας: υιοθέτηση, αποδοτικότητα και την αξία που προσφέρει η τεχνολογία HR στην επιχείρησή σας.
Γιατί Grouper
Μια ευρωπαϊκή συμβουλευτική τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού, όχι απλά μεταπωλητής
Grouper is an Irish company with consultants across Europe and the Middle East. We deliver the whole engagement, from first discovery workshop to long-term optimisation. BambooHR is one component of what we do.
European implementation partner
Μια ιρλανδική εταιρεία με γραφεία στο Λονδίνο, το Μπέλφαστα, το Δουβλίνο, το Ντουμπάι και το Κουβέιτ, καλύπτοντας την περιοχή στην τοπική ζώνη ώρας σας.
Τοπικές εξειδικευμένες ομάδες
Local consultants, accredited project managers, HR, technical, API, security and integration specialists on every engagement.
Implementation services
Implementation, migration, training and support can be scoped alongside your BambooHR subscription, with pricing set out in your proposal.
Long-term account management
Ένας ονοματοδοτημένος διαχειριστής λογαριασμού, τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις και μια εταιρική συνεργασία ζωής της πλατφόρμας.
Προβολή υπογραφής
A continuous improvement loop
Η λειτουργία είναι κύκλος, όχι παράδοση. Επιλέξτε ένα στάδιο του βρόχου και δείτε το επίπεδο υποστήριξης που ταιριάζει στις ανάγκες σας.
Run day to day
Τοπική βοήθεια γραφείου και διαχείριση ως υπηρεσία διατηρούν την πλατφόρμα σε λειτουργία για τα άτομα σας, στην ζώνη ώρας σας.
- Τοπικό helpdesk
- Admin-as-a-service
- Release management
Τι περιλαμβάνει η εταιρική σχέση
Ορισμένος account manager
Ένα άτομο που γνωρίζει τον οργανισμό σας και κατέχει την επιτυχία σας.
Επιχειρηματικές αξιολογήσεις
Τετραμηνιαίες αξιολογήσεις υιοθέτησης, διαμόρφωσης και νέων ευκαιριών.
Συμφωνία Οδικού Χάρτη
Κρατάμε την πλατφόρμα σας ευθυγραμμισμένη με την εξελισσόμενη HR στρατηγική σας.
Παρακολούθηση Αποτελέσματος
Μαθαίνουμε και αναφέρουμε την αξία που λαμβάνετε.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για το customer success με την Grouper. Έχετε ακόμη ερώτηση; Μιλήστε με έναν σύμβουλο.
What does a named account manager actually do?
Your account manager is one person who knows your organisation, owns your success and is your consistent point of contact for the life of the platform. They run your reviews, coordinate the specialists you need and keep the platform aligned to your evolving HR strategy.
How is the customer success partnership priced?
Account management and business-review arrangements are set out in your proposal, together with any associated charges.
How often will we meet?
The core rhythm is a quarterly business review, supported by more frequent contact as needs arise, especially around changes, new initiatives or busy periods. We tailor the cadence to how active your platform and organisation are.
How is this different from managed support?
Managed support keeps the platform running day to day, whilst customer success looks forward at outcomes, adoption and where the platform can deliver more value. The two work together: support handles the operational, success handles the strategic relationship.
How do you measure success in the partnership?
We measure your outcomes, not our activity: adoption and self-service usage, efficiency gains, and the value HR technology delivers to the business. We baseline these early and track them through your reviews so progress is visible and provable.
Who from our side should be involved?
Typically your HR leadership and a key IT or systems contact take part, with wider stakeholders joining when a topic is relevant. Your account manager keeps the group right-sized so reviews stay useful rather than becoming large meetings.
What happens if our needs or team change?
The partnership is built to flex with you, whether you restructure, grow into new countries or change HR leadership. Your account manager reassesses priorities, and we can provide fractional expertise or transition cover through our strategic advisory service if needed.
How do you keep the platform aligned to our strategy?
We revisit your goals regularly and map the platform roadmap against them, so configuration, integrations and analytics keep pace with where the organisation is heading. This roadmap alignment is a core part of every review.
Can you help us build a business case for further investment?
Yes. Your account manager can help quantify the value already delivered and build a defensible case for further investment, whether that is added analytics, automation or new integrations. This draws on the outcome data we track together.
How does customer success handle our data responsibly?
All outcome tracking and reporting respects your permission model and GDPR principles, using aggregated and role-appropriate data rather than exposing individual records unnecessarily. Your account manager works within the same security controls as the rest of your team.
What if we are not getting enough value?
That is exactly what the partnership exists to catch. If adoption or outcomes are lagging, your account manager works with you to find the cause and build a plan, drawing on training, change management, continuous improvement or advisory as appropriate.
Πραγματική Υποστήριξη. Πραγματικά Αποτελέσματα. Πραγματική Μετάβαση.
Εξασφαλισμένο HR, παρεχόμενο τοπικά από Grouper
Αφήστε μας να σας δείξουμε τι παραδίδει ένας ευρωπαϊκός συνεργάτης
Μιλήστε με την Grouper για customer success ή για μια ολοκληρωμένη συνεργασία από την ανακάλυψη έως την υλοποίηση, την υποστήριξη και τη συνεχή βελτίωση.
