“Το ιδανικό είναι αυτό που έχουμε τώρα με το Grouper.
“Με τον ρυθμό προσλήψεών μας, δεν έχετε χρόνο να ψάχνετε στο Google ή να παρακολουθείτε ένα εκπαιδευτικό βίντεο. Το γεγονός ότι έχουμε κάποιον να μιλήσουμε και να μας δώσει πρακτικές λύσεις πολύ γρήγορα είναι ανεκτίμητο. Η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι υποδειγματική.
“Η εργασιακή σχέση με το Grouper ήταν εξαιρετική. Ο account manager μας είναι φιλικός, εξυπηρετικός και προσιτός. Η γνώση και η τεχνογνωσία του ήταν εξαιρετικές και υπάρχει μεγάλη διαβεβαίωση ότι μπορώ να αφήσω το σύστημα να κάνει αυτό για το οποίο προορίζεται. Έχει απομακρύνει μεγάλη πίεση από την ομάδα μας.
“Η υλοποίηση πήγε πολύ καλά. Το Grouper ήταν πάντα άμεσα ανταποκρινόμενο και ο account manager μας είναι επιμελής και αποτελεσματικός, καθώς και ευέλικτος ως προς τον χρόνο και τη βοήθεια που μας παρείχαν. Ακόμη και τώρα που το σύστημα έχει εδραιωθεί, κάθε φορά που στέλνουμε email ή έχουμε ένα ερώτημα, κατά πάσα πιθανότητα θα απαντήσουν μέσα στην ώρα.
“Θα ήταν δύσκολο να βρούμε ένα σύστημα αντικατάστασης με την ποιότητα και την προσβασιμότητα που βρήκαμε, για την τιμή και την ευκολία υλοποίησης. Το Grouper είναι απολύτως μια αναβάθμιση σε σχέση με ό,τι είχαμε πριν. Οι αλληλεπιδράσεις είναι τόσο συχνές όσο τις χρειαζόμαστε και η επαφή μας είναι συνήθως ευέλικτη για σύντομες κλήσεις ώστε να συζητήσουμε. Αυτή η διαθεσιμότητα είναι χρήσιμη.
“Σε πολλές συναλλαγές, ο πωλητής δεν συμμετέχει στον μετασχηματισμό. Ο Moji είναι αρκετά μοναδικός στο αντικείμενό του, επειδή μπαίνει στο μυαλό των επαγγελματιών HR, αλλά κατανοεί και την επιχείρηση, και είναι επίσης πολύ τεχνικός. Μπορεί να το ενισχύσει όσο χρειάζεται. Ήταν το καλύτερο πακέτο της κατηγορίας του.
“Τα συστήματα έρχονται και φεύγουν και οι άνθρωποι μπορούν να ανταποκριθούν μέσω παραδόσεων, αλλά υπάρχει κάτι πολύ ιδιαίτερο στον τρόπο με τον οποίο ο Moji είναι παθιασμένος και ικανός. Ήταν στο γραφείο και έχει συναντήσει και εκπαιδεύσει όλους. Αυτό το επίπεδο συμβουλευτικής, δεν το βρίσκει κανείς παντού.
“Έως και 85% του εργασιακού μας εβδομαδιαίου χρόνου αφιερωνόταν στη διαχείριση προσλήψεων, συμβάσεων και επιστολών προσφοράς. Τώρα, θα έλεγα ότι η διοικητική μας επιβάρυνση έχει μειωθεί κατά 40% επειδή δεν ψάχνουμε από email σε email.
“Δεν είχαμε σύστημα ανθρώπινου δυναμικού πριν· όλα γίνονταν χειροκίνητα και σε υπολογιστικά φύλλα. Η Grouper έκανε τα πάντα τόσο εύκολα και υπήρξε μια πραγματική αλλαγή, όχι μόνο για εμένα αλλά και για τους διευθυντές μας. Δεν μου στέλνουν email ζητώντας πληροφορίες. Θα έλεγα ότι έχει μειώσει το διοικητικό μέρος κατά περίπου 40%.
“Είναι η εξυπηρέτηση πελατών στην οποία έχουν διαπρέψει. Με εξέπληξε το γεγονός ότι μπορούσες να στείλεις email σε συγκεκριμένο άτομο για ένα ζήτημα. Τη στιγμή που έχουμε οποιαδήποτε απορία, απαντά αμέσως πιο γρήγορα από οποιονδήποτε έχω δει ποτέ. Και λύνεται πάντα. Δεν υπάρχει τίποτε από όσα βλέπετε σε πολλούς άλλους παρόχους, όπου ο πάροχος σας στέλνει ένα γενικόλογο μήνυμα ή δεν υπάρχει ευελιξία.
“Από την αρχή, το επίπεδο εξυπηρέτησης ήταν πολύ υψηλό. Είχαμε την ευκαιρία να συνεργαστούμε με τον account manager μας, ο οποίος ήταν εξαιρετικός. Είναι τόσο προσανατολισμένος στην εξυπηρέτηση και θέλει να κατανοήσει τις ανάγκες και τα ζητήματά μας. Είναι τόσο άμεσος: όταν έχω ένα αίτημα, απαντά πάντα αμέσως, και είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι.
“Με πολλούς προμηθευτές, η επικοινωνία για υποστήριξη συχνά σημαίνει λήψη αυτοματοποιημένων απαντήσεων και αναμονή μίας εβδομάδας για απόκριση. Ακόμη και τότε, οι απαντήσεις μπορεί να φαίνονται τυποποιημένες. Με το Grouper, ωστόσο, η υποστήριξη είναι πιο εξατομικευμένη και οι λύσεις χειρίζονται αποτελεσματικά.
“Είναι εξαιρετικά πολύτιμο. Ο account manager μας είναι πια καλός φίλος. Θα συμμετάσχει ευχαρίστως σε μια κλήση για να δείξει μια συγκεκριμένη λειτουργία του συστήματος ή να την εξηγήσει βήμα προς βήμα. Στέλνω ένα email το πρωί και απαντά μέσα σε μερικές ώρες. Είναι υπέροχο να έχει κανείς κάποιον σε προσωπικό επίπεδο με τον οποίο μπορεί να αλληλεπιδρά.
“Ταχύτητα ανταπόκρισης. Αντιμετωπίζουν πάντα τα ζητήματα πολύ γρήγορα. Είμαστε μεγάλη ομάδα και ονειρευόμαστε να κάνουμε τα πράγματα λίγο πιο εύκολα. Μερικές φορές καταλήγουμε σε ιδέες που θεωρούμε υλοποιήσιμες, οπότε απευθυνόμαστε πάντα στην Grouper. Έχω όλες τις πληροφορίες διαθέσιμες, δεν χρειάζεται να πάω σε φυσικό φάκελο ή ντοσιέ: όλα βρίσκονται στην πλατφόρμα. Ανεκτίμητο!
“Με ορισμένους εξωτερικούς παρόχους, δεν ξέρετε ποιος θα απαντήσει ή πόσο θα περιμένετε. Ενώ εγώ απλώς στέλνω πάντα email στην Grouper και απαντούν αμέσως και θα προσπαθήσουν πάντα να βρουν λύση.
“Συνεργαζόμαστε με την Grouper από το 2019 και τη θεωρούμε πολύ στενό συνεργάτη. Αναγνωρίζουμε επίσης ότι κατανοούν την επιχείρησή μας.
“Το Grouper ήταν εξαιρετικά υποστηρικτικό: σε ό,τι κι αν χρειαζόμασταν, μας βοήθησαν. Μας έδωσαν παρουσιάσεις για λειτουργίες όπως η διαχείριση των ετήσιων δικαιωμάτων άδειας, οπότε ήταν απλώς θέμα να πατήσουμε μερικά κουμπιά.
“Αυτή είναι η ομορφιά της συνεργασίας με μια εταιρεία όπως η Grouper. Είμαστε μια μικρή ΜΜΕ και το είδος της υποστήριξης που χρειαζόμαστε είναι ακριβώς αυτό που λαμβάνουμε.
“Η Grouper ανταποκρίνεται πολύ γρήγορα και ο account manager μας έχει εξαιρετική γνώση, και μπορεί να μας δίνει ιδέες και να μας δείχνει πώς να αξιοποιούμε ακόμη περισσότερο το σύστημα. Η εξυπηρέτηση ήταν πολύ ομαλή: πρόκειται για μεγάλη αλλαγή, αλλά η ομάδα ήταν πολύ ανταποκρινόμενη και επίσης καλή στην κοινοποίηση πληροφοριών.
“Η Grouper εδρεύει στην Ιρλανδία, οπότε από τη δική μας οπτική ήταν πολύ πιο εύκολη ως προς την επικοινωνία και την υποστήριξη που χρειαζόμασταν. Είναι πολύ αποτελεσματικοί, απαντούν σε όλα μας τα email έγκαιρα. Παρακολουθούν την εξέλιξη και, αν χρειαστεί, οργανώνουν συναντήσεις για να συζητήσουμε ζητήματα, και τα επιλύουν αποτελεσματικά.
“Ο account manager μας ήταν σε εγρήγορση και πραγματικά ανταποκρινόμενος. Δεν είναι μικρό έργο η μεταφορά συστημάτων λογισμικού, οπότε βρισκόμασταν σε αρκετή επικοινωνία. Φρόντισε να λάβω ό,τι χρειαζόμουν εγκαίρως. Με κρατούσαν ενήμερη, και η επικοινωνία ήταν πολύ διαφανής, οπότε ήξερα πάντα τι συνέβαινε.
“Στην αρχή, το Grouper ήταν πολύ βοηθητικό. Θυμάμαι ότι συνέταξα μια λίστα ερωτήσεων μέσα στις πρώτες εβδομάδες και κανονίσαμε μια κλήση. Η υποστήριξη ήταν πάντα πολύ βοηθητική, μπορούν να μπουν στο σύστημά μας, να μοιραστούν την οθόνη και να μας δείξουν ζωντανά πώς να χρησιμοποιούμε το σύστημα.
“Θα έλεγα ότι η υπηρεσία είναι πολύ φιλική προς τον χρήστη, υποστηρικτική, με γρήγορους χρόνους απόκρισης. Η εμπειρία πελάτη είναι καλή. Και έχοντας τον ίδιο account manager για να χτίσω αυτή τη σχέση, ξέρω ότι μπορώ να συμμετάσχω σε μια κλήση, και υπάρχει ευελιξία ως προς τον τρόπο παροχής αυτής της υποστήριξης. Αυτή η συνέπεια που έχουμε με την Grouper είναι πολύ πολύτιμη.
“Το Grouper μάς βοήθησε να πλοηγηθούμε σε μια δύσκολη περίοδο με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, σαν ένας είδος μεταφραστή για το σύστημα.
“Τι είναι μοναδικό στην Grouper; Θα έλεγα ότι είναι πολύ ανταποκρινόμενοι, αξιόπιστοι και υποστηρικτικοί. Όταν προσπαθήσαμε να ρυθμίσουμε τις αξιολογήσεις απόδοσης να εκτελούνται αυτόματα στο σύστημα, είχαμε μερικές κλήσεις όπου μοιράστηκαν την οθόνη για να μου δείξουν πώς να το ρυθμίσω σωστά. Χάρη στην Grouper.
“Ο account manager μας είναι πολύ, πολύ εξυπηρετικός και θα συμμετάσχει πάντα σε μια κλήση. Μπορεί να είναι μόνο μερικά λεπτά, αλλά είναι πολύ πιο εύκολο να μιλήσεις με κάποιον και να μοιραστείς την οθόνη. Πρόσφατα, ήθελα να τροποποιήσω ένα πεδίο και να αλλάξω την καρτέλα εργασίας. Το έκανε πραγματικά γρήγορα. Σε άλλα συστήματα, έχω ξοδέψει χρόνο προσπαθώντας να βρω μια λύση και ίσως τελικά να τα καταφέρω, αλλά πήρε μία ώρα.
“Ο τρόπος της Grouper's είναι πολύ χρήσιμος και προσωπικά το βρίσκω πραγματικά ωφέλιμο επειδή εξοικονομεί χρόνο και, στο τέλος της ημέρας, αυτό εξοικονομεί χρήματα για την εταιρεία, επειδή δεν σπαταλώ χρόνο αναζητώντας πληροφορίες.
“Νιώθω ότι αν χρειαστεί να απευθυνθώ και να μιλήσω με τον Account Manager μας, θα προσπαθήσει με κάθε δυνατό τρόπο να βρει λύση. Γνωρίζει το σύστημα πραγματικά καλά, οπότε η τεχνική του γνώση είναι πολύ καλή. Νιώθω ότι, απευθυνόμενη σε εκείνον, λαμβάνω τεχνική εξειδίκευση και εκείνος προσπαθεί να διευθετήσει και άλλα προβλήματα με τη λύση. Το γεγονός ότι έχω την Grouper να μας υποστηρίζει ως πελάτη, με κάνει να νιώθω πιο καθησυχασμένη.
“Αυτό που κάνει το Grouper να ξεχωρίζει για μένα είναι ότι συνδεόμαστε σε μια κλήση και έχουμε την ευκαιρία να ξεπεράσουμε αυτό το εμπόδιο επικοινωνίας που μπορεί να προκύψει με τα email ή με την αποστολή αιτημάτων για επίλυση.
“Χρειαζόμουν απλώς κάτι που θα έκανε τη ζωή μου πιο εύκολη αντί να έχω χειροκίνητα αρχεία παντού. Οι Grouper ήταν τόσο εξυπηρετικοί, έκαναν όλη τη ρύθμιση σύμφωνα με όσα είχα ζητήσει και αυτό μου έκανε πιο εύκολη την πλοήγηση στο σύστημα με τις πληροφορίες ήδη εκεί.
“Βρήκα το Grouper πραγματικά βοηθητικό. Είχαμε μερικές εκπαιδευτικές συνεδρίες και τις προσαρμόσανε στο άτομο ή στις ερωτήσεις που είχα.
“Το υλοποιήσαμε μέσα σε λίγες εβδομάδες, ενώ αν το άφηναν σε μένα, πιθανότατα θα καθυστερούσε την ανάπτυξη, σε μια περίοδο που ήμουν περιορισμένη σε χρόνο. Αυτό σήμαινε ότι η ομάδα μπορούσε να φροντίζει τα δικά της αρχεία και εγώ έπρεπε απλώς να φροντίζω τις εγκρίσεις.
“Πάντα συνεργαζόμασταν με ένα προσωπικό σημείο επαφής στην Grouper, ο οποίος ήταν πολύ πρακτικός, ειδικά στα αρχικά στάδια.
“Λόγω του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιούμαστε, πιθανότατα δίνουμε μεγαλύτερη προσοχή στις πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών και αυτή η ανταπόκριση είναι εξαιρετικά σημαντική για εμάς. Αυτό με βοήθησε να είμαι τόσο ικανοποιημένη με την υποστήριξη. Ο account manager μας είναι πάντα καλός στο να απαντά και απόλαυσα το πώς υπάρχει προσωπική πινελιά: το να υπάρχει αυτό το μοναδικό σημείο αναφοράς είναι πραγματικά χρήσιμο, όπως ακριβώς οι πελάτες μας εκτιμούν να έχουν ένα οικείο πρόσωπο στο οποίο μπορούν να εμπιστευτούν.
“Κάποτε ξοδεύαμε δύο ημέρες στη μισθοδοσία. Τώρα χρειάζονται περίπου 20 λεπτά. Η ενσωμάτωση με την παρακολούθηση χρόνου είναι άψογη.
“Πριν από το BambooHR, είχαμε δεδομένα εργαζομένων σε υπολογιστικά φύλλα, email και αρχειοθήκες. Τώρα όλα βρίσκονται σε ένα σημείο και είναι πράγματι ακριβή.
“Οι διευθυντές μας εργάζονται εξ αποστάσεως και λατρεύουν το ότι μπορούν να εγκρίνουν αιτήματα άδειας από τα τηλέφωνά τους. Η εφαρμογή είναι όμορφη και πραγματικά λειτουργεί.
“Η ανοιχτή εγγραφή ήταν παλαιότερα εφιάλτης. Με το BambooHR, οι εργαζόμενοι τη διεκπεραιώνουν μόνοι τους και τα δεδομένα πηγαίνουν απευθείας στους ασφαλιστικούς μας παρόχους.
“Οι εργαζόμενοί μας λατρεύουν ότι μπορούν να ελέγχουν τα υπόλοιπά τους και να ζητούν άδεια από τα τηλέφωνά τους. Οι διευθυντές λατρεύουν την προβολή ημερολογίου.
“Η απομακρυσμένη μας ομάδα νιώθει επιτέλους συνδεδεμένη. Η ροή κοινότητας έχει αλλάξει τον τρόπο που γιορτάζουμε τις επιτυχίες και μοιραζόμαστε νέα σε διαφορετικές ζώνες ώρας.
“Μειώσαμε την οικειοθελή αποχώρηση κατά 18% αφού αρχίσαμε να κοινοποιούμε καταστάσεις συνολικών ανταμοιβών. Οι άνθρωποι δεν συνειδητοποιούσαν πόσα επενδύαμε σε αυτούς.
“Πραγματοποιήσαμε την πρώτη μας έρευνα eNPS και ειλικρινά εκπλαγήκαμε με τα αποτελέσματα - τόσο τα καλά όσο και τα κακά. Τώρα γνωρίζουμε ακριβώς πού να επενδύσουμε την ενέργειά μας.
“Οι έρευνες ευεξίας της BambooHR's μας βοήθησαν να εντοπίσουμε ένα κύμα εξουθένωσης στην ομάδα μηχανικών μας πριν χάσουμε κάποιον. Έχει γίνει μέρος του τρόπου με τον οποίο διαχειριζόμαστε.
“Διαχειριζόμαστε ένα γραφείο στελέχωσης με εκατοντάδες ενεργές τοποθετήσεις ανά πάσα στιγμή. Οι μισθολογικοί συντελεστές έργου έκαναν τη μισθοδοσία μας διαχειρίσιμη για πρώτη φορά.
“Συνδέσαμε την BambooHR με την ATS μας, τον πάροχο ελέγχου ιστορικού και το LMS σε ένα απόγευμα. Η αγορά διασυνδέσεων το έκανε απίστευτα εύκολο.
“Υπέβαλα ένα αίτημα λειτουργίας τον Μάρτιο και τον Ιούνιο βρισκόταν ήδη στο προϊόν. Η BambooHR πράγματι ακούει και παραδίδει γρήγορα.
“Για πρώτη φορά, μπορώ να μπω σε συνεδρίαση διοικητικού συμβουλίου με πραγματικά δεδομένα HR αντί για εκτιμήσεις. Η BambooHR έκανε τη λειτουργία ανθρώπινου δυναμικού μας στρατηγικό πλεονέκτημα.
“Τα Οικονομικά και το HR μιλούσαν εντελώς διαφορετικές γλώσσες. Η BambooHR μας έδωσε μία ενιαία πηγή αλήθειας που εμπιστεύονται και οι δύο ομάδες.
“Η BambooHR έδωσε πίσω στην ομάδα μου 5 ώρες την εβδομάδα που ξοδεύαμε σε χειροκίνητες εργασίες. Τώρα κάνουμε πραγματικά στρατηγική δουλειά.
“Αυτοματοποιήσαμε την παροχή και την αφαίρεση δικαιωμάτων χρηστών σε 8 συστήματα. Το IT εξοικονομεί 3 ώρες ανά νέα πρόσληψη και έχουμε εξαλείψει τα κενά ασφάλειας από τη χειροκίνητη αποχώρηση.
“Ρυθμίσαμε την BambooHR την εβδομάδα που λάβαμε το Series A μας. Τρία χρόνια και 200 εργαζόμενοι αργότερα, εξακολουθεί να αποτελεί τη ραχοκοκαλιά των λειτουργιών ανθρώπινου δυναμικού μας.
“Είμαστε μια εταιρεία 45 ατόμων και η BambooHR μας κάνει να δείχνουμε και να αισθανόμαστε σαν μια Fortune 500 όταν πρόκειται για HR. Οι εργαζόμενοί μας το λατρεύουν.
“Αναπτυχθήκαμε από 150 σε 400 εργαζομένους σε δύο χρόνια. Το BambooHR κλιμακώθηκε μαζί μας χωρίς ποτέ να χρειαστεί να αποσυναρμολογήσουμε και να αντικαταστήσουμε το σύστημα.
“Αξιολογήσαμε κάθε σημαντική πλατφόρμα HR. Το BambooHR επικράτησε επειδή διέθετε enterprise λειτουργίες χωρίς την enterprise πολυπλοκότητα. Η υλοποίηση πήρε εβδομάδες, όχι μήνες.
“Προσλαμβάνουμε 30 νέες νοσηλεύτριες τον μήνα. Το BambooHR μείωσε τον χρόνο συμπλήρωσης των εγγράφων ένταξής μας κατά 60% και οι νέες προσλήψεις ολοκληρώνουν πραγματικά τα έντυπά τους πριν από την πρώτη ημέρα.
“Τα συνεργεία μας εργάζονται σε τρεις πολιτείες. Το BambooHR μας έδωσε επιτέλους ένα σημείο για να διαχειριζόμαστε πιστοποιήσεις, παρακολούθηση χρόνου και συμμόρφωση μισθοδοσίας.
“Ως μη κερδοσκοπικός οργανισμός, κάθε ευρώ μετρά. Η τιμολόγηση του BambooHR's είναι διαφανής και ο χρόνος που εξοικονομεί στην λιτή ομάδα HR μας αξίζει κάθε σεντ.
“Το BambooHR's ATS μείωσε τον χρόνο πρόσληψης από 45 ημέρες σε 22. Οι hiring managers μας το χρησιμοποιούν πραγματικά επειδή δεν είναι περίπλοκο.
“Οι έλεγχοι με κρατούσαν άγρυπνο τη νύχτα. Τώρα κάθε συμβάν πρόσβασης καταγράφεται, τα δικαιώματα είναι λεπτομερή και μπορώ να εξάγω καθαρή αναφορά δεδομένων σε τρία λεπτά. Το BambooHR μας έδωσε το πλαίσιο διακυβέρνησης που χρειαζόμασταν.
“Η διαχείριση προγραμμάτων βαρδιών για 1,400 άτομα σε πολλαπλά ακίνητα ήταν εφιάλτης. Το BambooHR μας έδωσε ορατότητα, μείωσε τον κίνδυνο μη εμφάνισης και έδωσε στους team leaders τα δεδομένα που χρειάζονταν χωρίς να καλούν το HR κάθε ώρα.
“Περάσαμε από ετήσιες αξιολογήσεις που κανείς δεν έπαιρνε σοβαρά σε τριμηνιαίες συζητήσεις με στήριξη από πραγματικά δεδομένα στόχων. Οι βαθμολογίες ικανοποίησης των εργαζομένων για τη διαδικασία απόδοσης ανέβηκαν από 42% σε 79% μέσα σε έναν κύκλο.
“Διαχειριζόμαστε αμειβόμενο προσωπικό και εθελοντές με εντελώς διαφορετικούς τύπους συμβάσεων. Το BambooHR μας επέτρεψε να τους κρατήσουμε διακριτούς αλλά ορατούς σε ένα σύστημα, κάτι που αποτέλεσε πραγματική τομή για μια μικρή ομάδα ανθρώπινου δυναμικού όπως η δική μας.
“Η σύνδεση της παρακολούθησης χρόνου με τους κωδικούς έργων ήταν το χαρακτηριστικό που μας έπεισε. Τώρα η μισθοδοσία μας αντιστοιχεί στις αναφορές κόστους έργων για πρώτη φορά σε δέκα χρόνια. Μόνο αυτό πλήρωσε το σύστημα.
“Προσλαμβάνουμε 400 εποχικούς εργαζομένους σε παράθυρο 6 εβδομάδων κάθε Χριστούγεννα. Το BambooHR μείωσε τον διοικητικό χρόνο ανά πρόσληψη κατά τα δύο τρίτα και σήμαινε ότι τα καταστήματά μας είχαν προσωπικό έτοιμο από την πρώτη ημέρα αντί για την πέμπτη.
“Προσλήφθηκα ως εργαζόμενος 38 και εξακολουθούσαμε να χρησιμοποιούμε μια ομάδα WhatsApp για την παρακολούθηση της ετήσιας άδειας. Μέσα σε 90 ημέρες από τη ζωντανή λειτουργία του BambooHR, μπορούσα να πω στο διοικητικό συμβούλιο ακριβώς πόσα άτομα είχαμε, πού κάθονταν και ποια ήταν η μέση διάρκεια υπηρεσίας μας.