Φωνές στην Ηγεσία • 8 ΕΛΑΧ. ΑΝΑΓΝΩΣΗ
Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
Η γλώσσα που χρησιμοποιούμε για να περιγράψουμε το HR διαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο ο οργανισμός το αντιμετωπίζει. Μία CHRO εξηγεί γιατί απαγόρευσε τη φράση 'υποστηρικτική λειτουργία' από το λεξιλόγιό της.
Το πρόβλημα με την 'υποστήριξη'
Για το μεγαλύτερο μέρος της καριέρας μου χρησιμοποιούσα τη φράση 'υποστηρικτική λειτουργία' χωρίς να σκέφτομαι τι υπονοούσε. Οι υποστηρικτικές λειτουργίες είναι δευτερεύουσες: υπάρχουν για να υπηρετούν τις πρωτεύουσες λειτουργίες, τις επιχειρησιακές μονάδες που παράγουν έσοδα. Όταν το HR τοποθετείται ως υποστηρικτική λειτουργία, ουσιαστικά συμφωνεί να είναι υποδεέστερο. Δεν θα πρέπει να εκπλήσσεται, λοιπόν, όταν καταλήγει να έχει την τελευταία θέση στο τραπέζι, τον πρώτο προϋπολογισμό που περικόπτεται και τη λειτουργία που οι άλλοι ηγέτες αισθάνονται άνετα να αγνοούν. Η γλώσσα δεν είναι ουδέτερη: διαμορφώνει προσδοκίες, σχέσεις και δύναμη.
Τι λέω αντί γι' αυτό
Πλέον περιγράφω το HR ως επιχειρησιακή λειτουργία με εξειδικευμένο πεδίο: ανθρώπους και οργάνωση. Τα οικονομικά δεν είναι υποστηρικτική λειτουργία μόνο και μόνο επειδή δεν πουλούν το προϊόν· είναι επιχειρησιακή λειτουργία που διαχειρίζεται το χρηματοοικονομικό κεφάλαιο. Το HR διαχειρίζεται το ανθρώπινο κεφάλαιο, το οποίο για τους περισσότερους οργανισμούς είναι το μεγαλύτερο κόστος και η κύρια πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Όταν άρχισα να περιγράφω την ομάδα μου με αυτόν τον τρόπο και να το υποστηρίζω με αναφορές στη γλώσσα των επιχειρήσεων, η δυναμική στις συζητήσεις ηγεσίας άλλαξε. Δεν ζητούσα πλέον άδεια να κάνω πράγματα HR· ήμουν ισότιμη συνομιλήτρια που παρουσίαζε επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Η αλλαγή είναι δυσκολότερη απ' ό,τι ακούγεται
Η αλλαγή της γλώσσας είναι το εύκολο μέρος. Η αλλαγή της ουσίας είναι δυσκολότερη. Απαιτεί από το HR να παρουσιάζει με χρηματοοικονομικούς και λειτουργικούς όρους, όχι με όρους δραστηριότητας. Όχι 'πραγματοποιήσαμε 12 εκπαιδευτικές συνεδρίες' αλλά 'ο χρόνος έως την παραγωγικότητα για τις νέες προσλήψεις βελτιώθηκε κατά 18 ημέρες, μειώνοντας το κόστος ευκαιρίας των κενών θέσεων κατά εκτιμώμενο £240,000.' Απαιτεί τη δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων με τα Οικονομικά και τις επιχειρησιακές μονάδες, ώστε να κατανοείτε τους στόχους και τις πιέσεις τους. Και απαιτεί προσωπική αξιοπιστία: να σας βλέπουν ως άτομο που κατανοεί την επιχείρηση, όχι μόνο τις πολιτικές του HR.
