Φωνές στην Ηγεσία • 8 ΛΕΠΤΑ ΑΝΑΓΝΩΣΗΣ
Γιατί Σταμάτησα να Αποκαλώ το HR Λειτουργία Υποστήριξης
JUN 17, 2026
Η γλώσσα που χρησιμοποιούμε για να περιγράψουμε το ανθρώπινο δυναμικό διαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο το αντιμετωπίζει ο οργανισμός. Μια CHRO εξηγεί γιατί απαγόρευσε τη φράση 'support function' από το λεξιλόγιό της.
Το πρόβλημα με το 'support'
Για το μεγαλύτερο μέρος της καριέρας μου χρησιμοποιούσα τη φράση 'support function' χωρίς να σκέφτομαι τι υπονοούσε. Οι υποστηρικτικές λειτουργίες είναι δευτερεύουσες: υπάρχουν για να εξυπηρετούν τις κύριες λειτουργίες, τις επιχειρηματικές μονάδες που παράγουν έσοδα. Όταν το ανθρώπινο δυναμικό τοποθετείται ως support function, ουσιαστικά συμφωνεί να είναι υποδεέστερο. Δεν θα πρέπει τότε να εκπλήσσεται όταν είναι η τελευταία θέση στο τραπέζι, ο πρώτος προϋπολογισμός που κόβεται και η λειτουργία που οι άλλοι ηγέτες αισθάνονται άνετα να αγνοούν. Η γλώσσα δεν είναι ουδέτερη: διαμορφώνει προσδοκίες, σχέσεις και ισχύ.
Τι λέω αντί γι' αυτό
Τώρα περιγράφω το ανθρώπινο δυναμικό ως επιχειρηματική λειτουργία με εξειδικευμένο τομέα: άνθρωποι και οργανισμός. Τα Οικονομικά δεν είναι support function απλώς επειδή δεν πωλούν το προϊόν· είναι επιχειρηματική λειτουργία που διαχειρίζεται το χρηματοοικονομικό κεφάλαιο. Το ανθρώπινο δυναμικό διαχειρίζεται το ανθρώπινο κεφάλαιο, το οποίο για τους περισσότερους οργανισμούς είναι το μεγαλύτερο κόστος και η κύρια πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Όταν άρχισα να περιγράφω την ομάδα μου με αυτόν τον τρόπο και να το υποστηρίζω με αναφορές σε επιχειρηματική γλώσσα, η δυναμική στις συζητήσεις διοίκησης άλλαξε. Δεν ζητούσα πλέον άδεια για να κάνω πράγματα ανθρώπινου δυναμικού· ήμουν ισότιμος συνομιλητής που παρουσίαζε επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Η αλλαγή είναι πιο δύσκολη απ' όσο ακούγεται
Η αλλαγή της γλώσσας είναι το εύκολο μέρος. Η αλλαγή της ουσίας είναι δυσκολότερη. Απαιτεί από το ανθρώπινο δυναμικό να παρουσιάζει σε οικονομικούς και λειτουργικούς όρους, όχι σε όρους δραστηριότητας. Όχι 'πραγματοποιήσαμε 12 εκπαιδευτικές συνεδρίες' αλλά 'ο χρόνος μέχρι την παραγωγικότητα για τις νέες προσλήψεις βελτιώθηκε κατά 18 ημέρες, μειώνοντας το ευκαιριακό κόστος των αδιάθετων θέσεων κατά εκτιμώμενο £240,000.' Απαιτεί τη δημιουργία γνήσιων σχέσεων με τα Οικονομικά και τις επιχειρηματικές μονάδες, ώστε να κατανοείτε τους στόχους και τις πιέσεις τους. Και απαιτεί προσωπική αξιοπιστία: να σας θεωρούν ως κάποιον που κατανοεί την επιχείρηση, όχι μόνο τις πολιτικές ανθρώπινου δυναμικού.
