Γνώσεις HR • 8 ΛΕΠΤΑ ΑΝΑΓΝΩΣΗΣ
Όλα όσα Πρέπει να Γνωρίζετε για τα Προγράμματα Υποστήριξης Εργαζομένων
MAR 25, 2026
Ένα Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων είναι ένα από τα οφέλη ευημερίας με την υψηλότερη απόδοση που μπορείτε να προσφέρετε. Δείτε πώς να το εφαρμόσετε και να το προωθήσετε αποτελεσματικά.
Τι παρέχει ένα EAP
Ένα Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων (EAP) είναι μια εμπιστευτική υπηρεσία υποστήριξης, χρηματοδοτούμενη από τον εργοδότη, που παρέχει στους εργαζομένους πρόσβαση σε βραχυπρόθεσμη συμβουλευτική, υποστήριξη ψυχικής υγείας, νομική συμβουλή, οικονομική καθοδήγηση και πρακτική βοήθεια με προσωπικές δυσκολίες όπως πένθος, δυσκολίες σχέσεων και ευθύνες φροντίδας. Τα περισσότερα EAP παρέχονται μέσω τηλεφωνικής γραμμής βοήθειας 24 ωρών και διαδικτυακής πλατφόρμας, με συνεδρίες συμβουλευτικής δια ζώσης ή μέσω βίντεο διαθέσιμες για όσους χρειάζονται πιο μακροχρόνια υποστήριξη. Η κάλυψη συνήθως επεκτείνεται στα άμεσα μέλη της οικογένειας.
Το πρόβλημα της αξιοποίησης
Η συνηθέστερη αποτυχία του EAP δεν είναι η κακή ποιότητα υπηρεσιών αλλά η χαμηλή αναγνωρισιμότητα. Η έρευνα δείχνει σταθερά ότι 20-30% των εργαζομένων δεν γνωρίζουν ότι ο εργοδότης τους προσφέρει EAP, και ένα σημαντικό πρόσθετο ποσοστό δεν είναι βέβαιο πώς να το χρησιμοποιήσει. Το αποτέλεσμα είναι ότι οι εργαζόμενοι που θα ωφελούνταν από την υπηρεσία δεν τη χρησιμοποιούν και ο εργοδότης πληρώνει για έναν πόρο που παραμένει σε μεγάλο βαθμό αναξιοποίητος. Η λύση δεν είναι μία μοναδική επικοινωνία λανσαρίσματος αλλά ένα συνεχές πρόγραμμα προώθησης: ένταξη στην προ-ένταξη, τακτικές αναφορές σε επικοινωνίες προς όλο το προσωπικό, εμφανής θέση στο intranet και προληπτική προώθηση από τους διευθυντές κατά τις δύσκολες περιόδους.
Πώς να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα του EAP
Παρακολουθείτε το ποσοστό αξιοποίησης (το ποσοστό των εργαζομένων που χρησιμοποιούν την υπηρεσία σε ένα δεδομένο έτος, συνήθως 5-15% θεωρείται υγιές), τις κατηγορίες υποστήριξης που χρησιμοποιούνται (οι οποίες αποκαλύπτουν τη φύση του στρες των εργαζομένων) και την ικανοποίηση των εργαζομένων από την υπηρεσία μέσω ερευνών μετά την επαφή. Συγκρίνετε τα ποσοστά απουσιών και τις βαθμολογίες δέσμευσης πριν και μετά την υλοποίηση του EAP και τις καμπάνιες προώθησης. Παρουσιάζετε τριμηνιαία στην ανώτερη διοίκηση τα δεδομένα αξιοποίησης και αποτελεσμάτων: αυτό αποδεικνύει την αξία της επένδυσης και διατηρεί την εκτελεστική υποστήριξη για το πρόγραμμα.
