Kundesupport
Hjælp fra et navngivet europæisk team i din tidszone
Uanset om du har brug for at oprette en sag, kontakte din account manager eller finde en vejledning, er alt samlet ét sted. Eksisterende kunder får Platinum Support inkluderet som standard.
Få hjælp
Indsend en supportanmodning
Opret en ny anmodning hos vores europæiske servicedesk. Vi svarer inden for din serviceaftale.
Opret en sag
Registrer og følg et problem via kundeportalen med fuldt overblik over status og historik.
Kontakt din account manager
Tal med din navngivne account manager om din platform, roadmap eller en forretningsgennemgang.
Nødsupport
Forretningskritisk problem uden for normal åbningstid? Dækning døgnet rundt alle ugens dage er tilgængelig for berettigede planer.
Selvbetjening og ressourcer
Kundeportal
Log ind for at oprette og følge sager, se din konto og administrere brugere.
Vidensbase
Trin-for-trin vejledninger og artikler om bedste praksis til administratorer og ledere.
Download ressourcer
Skabeloner, tjeklister og konfigurationsvejledninger, der hjælper dit team.
Servicestatus
Live platform- og integrationsstatus samt planlagte vedligeholdelsesvinduer.
Alle systemer fungerer normalt
Live platformstatus · opdateret 12:53:51 PM
Oppetid vist for de seneste 90 dage. Planlagt vedligeholdelse annonceres på forhånd via kundeportalen.
Ofte stillede spørgsmål om support
Hvad er jeres supporttider?
Platinum Support kører mandag til fredag, 09:00 til 23:00 GMT. Dækning døgnet rundt alle ugens dage er tilgængelig for organisationer, der har behov for det.
Hvordan opretter jeg en hastesag?
Indsend en supportanmodning markeret som hastende, eller brug nød-kontaktvejen, hvis du er på en plan med dækning uden for åbningstid.
Kan Grouper administrere platformen for os?
Ja. Administration som en service er en del af vores administrerede support, så vores team kan varetage den daglige administration for jer.
Hvem er min primære kontaktperson?
Hver kunde har en navngiven account manager, som kender jeres organisation og koordinerer support og gennemgange.
Ikke kunde endnu?
Se, hvad en europæisk white-glove-partner leverer, fra den første opdagelsesworkshop til implementering og langsigtet support.
