Managed support fra et navngivet europæisk team

I får et navngivet europæisk team i jeres egen tidszone, ikke en anonym offshore ticketkø. De lærer jeres konfiguration og organisation at kende, så support føles som en forlængelse af jeres team frem for en fremmed, der læser fra et manuskript.

Platinum Support kører mandag til fredag, 09:00 til 23:00 GMT, med dækning 24/7/365 tilgængelig for organisationer, der har behov for det. Responstiderne er fastsat i klare serviceniveauer, så I ved præcis, hvad I kan forvente ved forskellige prioriteringer.

Det er muligheden for, at Grouper varetager den daglige administration af BambooHR på Deres vegne, fra konfigurationsændringer til justeringer af workflows og brugerstyring. Dette passer til teams, der hellere vil eje resultaterne end platformens mekanik.

Vores release management holder Deres konfiguration opdateret, efterhånden som BambooHR udsender opdateringer, så ny funktionalitet indføres sikkert, og intet går i stykker. Vi vurderer hver release for relevans og fortæller Dem, hvad der ændrer sig, og hvad det betyder for Dem.

Platinum Support er inkluderet til samme abonnementspris som ved at købe jeres BambooHR-licenser direkte fra Utah, som en del af vores white-glove-partnerskab. Udvidede muligheder såsom dækning 24/7/365 eller mere omfattende admin-as-a-service aftales ud fra jeres behov.

De rejser sager gennem en aftalt kanal, og de spores op mod serviceniveauer, så intet går tabt, og prioriteterne er klare. Deres udpegede team ejer dem hele vejen til løsning og holder Dem opdateret i stedet for at lade Dem jage sagen.

Ja. Som et irsk selskab med konsulenter i Dublin, Belfast, London, Dubai og Kuwait støtter vi multi-enheds- og multinationale organisationer i lokale tidszoner. Vi forstår den lokale beskæftigelses- og databeskyttelseskontekst på de markeder, hvor I opererer.

Vores team arbejder inden for Deres tilladelses- og sikkerhedsmodel og følger GDPR-principper, når det håndterer persondata under support. Adgangen er kontrolleret og revisionssporbar, og vi flytter eller eksponerer aldrig medarbejderdata ud over, hvad en sag reelt kræver.

Standard giver jer en lokal helpdesk i jeres tidszone, Platinum tilføjer prioriteret respons og en navngiven kontaktperson, og 24/7/365 giver døgnbemandet driftssupport. Vi hjælper jer med at vælge det niveau, der matcher jeres risikoprofil, og hvor kritisk platformen er for den daglige drift.

Administreret support er den stabile tilstand, der følger efter go-live og hypercare, og den føder Deres customer success-partnerskab og kvartalsvise gennemgange. Gentagne problemer eller forbedringsidéer, som opstår i support, bliver input til løbende forbedring.

Vi følger respons og løsning op mod aftalte serviceniveauer, overvåger adoption og integrationssundhed og gennemgår løbende tilfredsheden med jer. Disse målinger deles åbent, så I kan se, at servicen leverer, og ikke blot antage det.