Et kundesuccespartnerskab for hele platformens levetid

Jeres account manager er én person, der kender jeres organisation, ejer jeres succes og er jeres faste kontaktperson gennem hele platformens levetid. Vedkommende leder jeres gennemgange, koordinerer de specialister, I har brug for, og holder platformen tilpasset jeres udviklende HR-strategi.

En dedikeret account manager og kvartalsvise forretningsgennemgange er inkluderet som standard i vores white-glove-partnerskab til samme abonnementspris som at erhverve Deres BambooHR-licenser direkte fra Utah. Der er intet separat fee for account management i kernerelationen.

Den centrale rytme er en kvartalsvis forretningsgennemgang, understøttet af hyppigere kontakt efter behov, især omkring ændringer, nye initiativer eller travle perioder. Vi tilpasser cadence til, hvor aktiv jeres platform og organisation er.

Administreret support holder platformen kørende i det daglige, mens customer success ser fremad mod resultater, adoption og hvor platformen kan skabe mere værdi. De to arbejder sammen: support håndterer det operationelle, success håndterer det strategiske forhold.

Vi måler Deres resultater, ikke vores aktivitet: anvendelse og brug af selvbetjening, effektivitetsgevinster og den værdi, HR-teknologi leverer til virksomheden. Vi fastlægger disse tidligt og følger dem gennem Deres gennemgange, så fremdriften er synlig og dokumenterbar.

Typisk deltager Deres HR-ledelse og en central IT- eller systemspecialist, mens bredere interessenter deltager, når et emne er relevant. Deres account manager sørger for, at gruppen er passende stor, så gennemgangene forbliver nyttige og ikke bliver store møder.

Partnerskabet er bygget til at kunne tilpasses Deres situation, hvad enten I omstrukturerer, vokser ind i nye lande eller skifter HR-ledelse. Deres account manager genvurderer prioriteterne, og vi kan tilbyde deltidskompetencer eller overgangsdækning gennem vores strategiske rådgivningsservice, hvis det er nødvendigt.

Vi vender jævnligt tilbage til Deres mål og afstemmer produktroadmapen med dem, så konfiguration, integrationer og analyser følger med, hvor organisationen bevæger sig hen. Denne tilpasning til roadmapen er en kernekomponent i hver gennemgang.

Ja. Deres account manager kan hjælpe med at kvantificere den værdi, der allerede er leveret, og opbygge et solidt grundlag for yderligere investering, hvad enten det drejer sig om mere analyse, automatisering eller nye integrationer. Dette bygger på de resultatdata, vi følger sammen.

Al opfølgning og rapportering om resultater respekterer jeres tilladelsesmodel og GDPR-principper og anvender aggregerede og rollepassende data frem for unødigt at eksponere individuelle poster. Jeres account manager arbejder inden for de samme sikkerhedskontroller som rest af jeres team.

Det er præcis det, partnerskabet er skabt til at opfange. Hvis anvendelse eller resultater halter, arbejder Deres account manager sammen med Dem om at finde årsagen og udarbejde en plan med brug af oplæring, forandringsledelse, løbende forbedring eller rådgivning efter behov.