Zákaznická podpora
Pomoc od jmenovaného evropského týmu ve vašem časovém pásmu
Ať už potřebujete založit tiket, kontaktovat svého account managera nebo najít návod, vše je na jednom místě. Stávající zákazníci mají Platinum Support zahrnutou jako standard.
Získejte pomoc
Odeslat požadavek na podporu
Založte nový požadavek prostřednictvím našeho evropského servisního střediska. Odpovídáme v rámci vaší smluvní úrovně služeb.
Založit tiket
Zaznamenejte a sledujte problém prostřednictvím zákaznického portálu s plným přehledem o stavu a historii.
Kontaktujte svého account managera
Promluvte si se svým jmenovaným account managerem o své platformě, plánu rozvoje nebo obchodní revizi.
Nouzová podpora
Kritický obchodní problém mimo běžnou pracovní dobu? Pro oprávněné plány je k dispozici pokrytí 24/7/365.
Samoobsluha a zdroje
Zákaznický portál
Přihlaste se, abyste mohli zadávat a sledovat tikety, zobrazit svůj účet a spravovat uživatele.
Znalostní báze
Podrobné návody krok za krokem a články s osvědčenými postupy pro administrátory a manažery.
Stáhnout zdroje
Šablony, kontrolní seznamy a konfigurační příručky, které pomohou vašemu týmu.
Stav služby
Aktuální stav platformy a integrací, plus plánovaná okna údržby.
Všechny systémy fungují správně
Aktuální stav platformy · aktualizováno 09:28:54 PM
Doba provozu je zobrazena za posledních 90 dní. Plánovaná údržba je oznamována předem prostřednictvím zákaznického portálu.
Časté dotazy k podpoře
Jaká je vaše provozní doba podpory?
Platinum Support funguje od pondělí do pátku, 09:00 až 23:00 GMT. Pokrytí 24/7/365 je k dispozici pro organizace, které jej potřebují.
Jak mám nahlásit naléhavý problém?
Odešlete požadavek na podporu označený jako naléhavý, nebo použijte nouzový kontaktní kanál, pokud máte tarif s pokrytím mimo pracovní dobu.
Může Grouper spravovat platformu za nás?
Ano. Správa jako služba je součástí naší řízené podpory, takže náš tým může za vás zajišťovat každodenní administraci.
Kdo je moje hlavní kontaktní osoba?
Každý zákazník má určeného account manažera, který zná vaši organizaci a koordinuje podporu a revize.
Ještě nejste zákazníkem?
Podívejte se, co přináší evropský partner s prémiovým přístupem, od úvodního workshopu až po implementaci a dlouhodobou podporu.
