دعم العملاء
مساعدة من فريق أوروبي مُسمّى، في منطقتك الزمنية
سواء كنت بحاجة إلى رفع تذكرة، أو التواصل مع مدير حسابك، أو العثور على دليل، فكل شيء متاح في مكان واحد. يحصل العملاء الحاليون على Platinum Support مشمولًا كمعيار أساسي.
احصل على المساعدة
إرسال طلب دعم
قدّم طلبًا جديدًا إلى مكتب الخدمة الأوروبي لدينا. نرد ضمن اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك.
رفع تذكرة
سجّل مشكلة وتابعها عبر بوابة العملاء، مع رؤية كاملة للحالة والسجل.
التواصل مع مدير حسابك
تحدث مع مدير حسابك المُسمّى بشأن منصتك أو خارطة الطريق أو مراجعة الأعمال.
الدعم الطارئ
هل لديك مشكلة حرجة للأعمال خارج ساعات العمل المعتادة؟ يتوفر تغطية 24/7/365 للخطط المؤهلة.
الخدمة الذاتية والموارد
بوابة العملاء
سجّل الدخول لرفع التذاكر وتتبعها، وعرض حسابك وإدارة المستخدمين.
قاعدة المعرفة
أدلة خطوة بخطوة ومقالات أفضل الممارسات للمسؤولين والمديرين.
تنزيل الموارد
قوالب وقوائم تحقق وأدلة إعداد لمساعدة فريقك.
حالة الخدمة
حالة المنصة والتكاملات بشكل مباشر، بالإضافة إلى نوافذ الصيانة المجدولة.
جميع الأنظمة تعمل بشكل طبيعي
حالة المنصة المباشرة · تم التحديث 09:23:24 PM
يتم عرض مدة التشغيل عبر آخر 90 يومًا. يتم الإعلان عن الصيانة المجدولة مسبقًا عبر بوابة العملاء.
الأسئلة الشائعة حول الدعم
ما هي ساعات الدعم لديكم؟
يعمل دعم Platinum من الاثنين إلى الجمعة، من 09:00 إلى 23:00 بتوقيت GMT. تتوفر تغطية 24/7/365 للجهات التي تحتاج إليها.
كيف أرفع مشكلة عاجلة؟
قدّم طلب دعم مع تحديده كعاجل، أو استخدم مسار جهة الاتصال للطوارئ إذا كانت خطتك تتضمن تغطية خارج ساعات العمل.
هل يمكن لـ Grouper إدارة المنصة نيابةً عنا؟
نعم. خدمة الإدارة كخدمة جزء من دعمنا المُدار، لذا يمكن لفريقنا إدارة العمليات اليومية نيابةً عنك.
من هو نقطة الاتصال الرئيسية الخاصة بي؟
لدى كل عميل مدير حساب مخصص يعرف مؤسستك ويتولى تنسيق الدعم والمراجعات.
لست عميلاً بعد؟
اكتشف ما يقدمه شريك أوروبي بخدمة متميزة، بدءًا من ورشة الاكتشاف الأولى وحتى التنفيذ والدعم طويل الأمد.
