Grievance
شكوى رسمية يرفعها موظف بشأن مسألة في مكان العمل تحتاج إلى معالجة.
الشكوى هي مسألة أو مشكلة أو اعتراض يثيره الموظف رسميًا — بشأن المعاملة أو ظروف العمل أو أحد الزملاء أو قرار إداري، على سبيل المثال. وتمنح إجراءات الشكاوى الواضحة الأشخاص مسارًا مشروعًا ليُسمَعوا.
إن التعامل مع الشكاوى بسرعة وعدالة يحمي الرفاه، ويمنع تفاقم المشكلات الصغيرة، ويقلل مخاطر الاستقالة أو الدعاوى أمام المحاكم العمالية.
تشمل العملية السليمة التحقيق، وعقد جلسة استماع، والحق في أن يرافقه شخص، ونتيجة مبررة، وحق الاستئناف، وكل ذلك موثق بشكل صحيح.
