Grievance
شكوى رسمية يرفعها موظف بشأن مسألة في مكان العمل تحتاج إلى معالجة.
التظلُّم هو شأن أو مشكلة أو شكوى يثيرها الموظف رسمياً — بشأن المعاملة أو ظروف العمل أو زميل أو قرار إداري، على سبيل المثال. ويمنح إجراء التظلُّم الواضح الناس مساراً مشروعاً ليتم الاستماع إليهم.
إن التعامل مع التظلُّمات بسرعة وبإنصاف يحمي الرفاه، ويمنع تصاعد المشكلات الصغيرة، ويقلل من خطر الاستقالة أو المطالبات أمام المحاكم العمالية.
تشمل العملية السليمة التحقيق، وعقد جلسة استماع، والحق في أن يرافقه شخص، ونتيجة مبررة، وحق الاستئناف، وكل ذلك موثق بشكل صحيح.
