Підтримка клієнтів
Допомога від визначеної європейської команди у вашому часовому поясі
Чи потрібно вам створити тікет, зв’язатися зі своїм менеджером з обслуговування клієнтів або знайти інструкцію, усе зібрано в одному місці. Існуючі клієнти отримують Platinum Support як стандартну послугу.
Отримати допомогу
Надіслати запит до служби підтримки
Створіть новий запит через нашу європейську службу підтримки. Ми відповідаємо в межах вашої угоди про рівень обслуговування.
Створити тікет
Зареєструйте та відстежуйте проблему через клієнтський портал із повною видимістю статусу та історії.
Зв’язатися зі своїм менеджером з обслуговування клієнтів
Зв’яжіться зі своїм визначеним менеджером з обслуговування клієнтів щодо вашої платформи, дорожньої карти або бізнес-огляду.
Екстрена підтримка
Критична для бізнесу проблема поза звичайними годинами? Для відповідних планів доступне покриття 24/7/365.
Самообслуговування та ресурси
Клієнтський портал
Увійдіть, щоб створювати та відстежувати заявки, переглядати свій обліковий запис і керувати користувачами.
База знань
Покрокові інструкції та статті з найкращими практиками для адміністраторів і менеджерів.
Завантажити ресурси
Шаблони, контрольні списки та посібники з налаштування, щоб допомогти вашій команді.
Стан сервісу
Поточний стан платформи та інтеграцій, а також заплановані вікна технічного обслуговування.
Усі системи працюють нормально
Поточний стан платформи · оновлено 12:54:29 PM
Час безвідмовної роботи показано за останні 90 днів. Заплановане технічне обслуговування заздалегідь оголошується через портал клієнта.
Поширені запитання щодо підтримки
Які у вас години підтримки?
Підтримка Platinum працює з понеділка по п’ятницю, з 09:00 до 23:00 GMT. Покриття 24/7/365 доступне для організацій, яким це потрібно.
Як мені подати термінове звернення?
Надішліть запит до служби підтримки з позначкою терміново або скористайтеся каналом екстреного зв’язку, якщо у вас тариф із позаробочим покриттям.
Чи може Grouper адмініструвати платформу за нас?
Так. Адміністрування як послуга входить до нашої керованої підтримки, тож наша команда може виконувати щоденне адміністрування для вас.
Хто є моєю основною контактною особою?
Кожен клієнт має призначеного менеджера облікового запису, який знає вашу організацію та координує підтримку й огляди.
Ще не є клієнтом?
Подивіться, що надає європейський партнер із преміальним супроводом — від першого воркшопу з виявлення потреб до впровадження та довгострокової підтримки.
