Керована підтримка від названої європейської команди

Ви отримуєте призначену європейську команду у вашому власному часовому поясі, а не безіменну офшорну чергу заявок. Вони знайомляться з вашою конфігурацією та вашою організацією, тож підтримка відчувається як продовження вашої команди, а не як незнайомець, що читає з шаблону.

Platinum Support працює з понеділка по п’ятницю, 09:00 до 23:00 GMT, із покриттям 24/7/365 для організацій, яким це потрібно. Цільові строки реагування викладені в чітких рівнях сервісу, щоб ви точно знали, чого очікувати для різних пріоритетів.

Це варіант, за якого Grouper бере на себе щоденне адміністрування BambooHR від Вашого імені — від змін конфігурації до коригування робочих процесів і керування користувачами. Це підходить командам, які воліють володіти результатами, а не механікою платформи.

Наша система керування випусками підтримує Вашу конфігурацію актуальною, коли BambooHR випускає оновлення, щоб нові можливості впроваджувалися безпечно й нічого не ламалося. Ми оцінюємо кожен випуск на релевантність і повідомляємо Вам, що змінюється та що це означає для Вас.

Platinum Support включено до тієї самої підписної ціни, що й придбання ваших ліцензій BambooHR безпосередньо в Utah, як частину нашого партнерства з повним супроводом. Додаткові опції, такі як покриття 24/7/365 або більш інтенсивне admin-as-a-service, погоджуються відповідно до ваших потреб.

Ви надсилаєте питання через узгоджений канал, і вони відстежуються відповідно до рівнів сервісу, тож нічого не губиться, а пріоритети є зрозумілими. Ваша призначена команда бере їх у роботу до вирішення та тримає Вас у курсі замість того, щоб залишати Вас у гонитві за відповідями.

Так. Як ірландська компанія з консультантами в Дубліні, Белфасті, Лондоні, Дубаї та Кувейті, ми підтримуємо багатосуб’єктні, багатокраїнні організації в місцевих часових поясах. Ми розуміємо місцевий контекст трудового права та захисту даних на ринках, у яких Ви працюєте.

Наша команда працює в межах Вашої моделі дозволів і безпеки та дотримується принципів GDPR під час обробки будь-яких персональних даних у процесі підтримки. Доступ контролюється та підлягає аудиту, і ми ніколи не переміщуємо й не розкриваємо дані працівників понад те, що справді потрібно для вирішення питання.

Стандарт надає вам локальну службу підтримки у вашому часовому поясі, Platinum додає пріоритетну відповідь і виділену контактну особу, а 24/7/365 забезпечує цілодобове операційне покриття. Ми допомагаємо вам обрати рівень, що відповідає вашому профілю ризику та тому, наскільки критичною є платформа для щоденних операцій.

Керована підтримка — це стабільний режим після запуску та гіперопіки, і вона підживлює Ваше партнерство з customer success та щоквартальні огляди. Повторювані питання або ідеї щодо покращення, виявлені в підтримці, стають вхідними даними для безперервного вдосконалення.

Ми відстежуємо час реагування та вирішення відповідно до погоджених рівнів сервісу, контролюємо впровадження й стан інтеграцій, а також регулярно разом із вами переглядаємо рівень задоволеності. Ці показники відкрито надаються вам, щоб ви бачили, що сервіс справді приносить результат, а не лише припускали це.