Grievance
Формальна скарга, подана працівником щодо проблеми на робочому місці, яку потрібно вирішити.
Скарга — це занепокоєння, проблема або претензія, яку працівник офіційно висуває, наприклад, щодо поводження, умов праці, колеги або управлінського рішення. Чітка процедура розгляду скарг надає людям легітимний шлях бути почутими.
Оперативне та справедливе реагування на скарги захищає добробут, запобігає ескалації дрібних проблем і зменшує ризик звільнень або звернень до трибуналу.
Належний процес включає розслідування, слухання, право на супровід, вмотивований результат і право на оскарження — усе належно задокументовано.
