Партнерство customer success на весь термін роботи вашої платформи

Ваш менеджер облікового запису — це одна людина, яка знає вашу організацію, відповідає за ваш успіх і є вашим незмінним контактним пунктом упродовж усього життєвого циклу платформи. Вона проводить ваші огляди, координує потрібних вам фахівців і підтримує узгодженість платформи з вашою HR-стратегією, що еволюціонує.

Призначений менеджер акаунта та щоквартальні бізнес-огляди включені стандартно в наше партнерство «білої рукавички», за тією ж ціною підписки, що й придбання Ваших ліцензій BambooHR безпосередньо в Utah. За основні відносини не стягується окрема плата за управління акаунтом.

Основний ритм — це щоквартальний бізнес-огляд, підкріплений частішим контактом у міру виникнення потреб, особливо під час змін, нових ініціатив або завантажених періодів. Ми адаптуємо частоту до того, наскільки активними є ваша платформа та організація.

Керована підтримка забезпечує щоденну роботу платформи, тоді як успіх клієнтів дивиться вперед на результати, впровадження та на те, де платформа може надати більше цінності. Дві складові працюють разом: підтримка опікується операційною частиною, а успіх — стратегічними відносинами.

Ми вимірюємо Ваші результати, а не нашу активність: впровадження та використання самообслуговування, підвищення ефективності та цінність, яку HR-технології приносять бізнесу. Ми фіксуємо ці показники на початку й відстежуємо їх під час Ваших оглядів, щоб прогрес був видимим і доведеним.

Зазвичай беруть участь Ваше HR-керівництво та ключовий контакт із ІТ або систем, а ширше коло зацікавлених сторін долучається, коли тема є релевантною. Ваш менеджер акаунта підтримує оптимальний склад групи, щоб огляди залишалися корисними, а не перетворювалися на великі наради.

Партнерство створене, щоб гнучко підлаштовуватися під Вас, чи то під час реструктуризації, виходу на нові країни або зміни HR-лідерства. Ваш менеджер акаунта переоцінює пріоритети, а за потреби ми можемо надати часткову експертизу або покриття переходу через нашу послугу стратегічного консалтингу.

Ми регулярно переглядаємо Ваші цілі та зіставляємо дорожню карту платформи з ними, щоб конфігурація, інтеграції та аналітика встигали за розвитком організації. Це узгодження дорожньої карти є ключовою частиною кожного огляду.

Так. Ваш менеджер акаунта може допомогти кількісно оцінити вже створену цінність і сформувати переконливе обґрунтування для подальших інвестицій, чи то додаткова аналітика, автоматизація або нові інтеграції. Це ґрунтується на даних щодо результатів, які ми відстежуємо разом.

Усе відстеження результатів і звітність поважають вашу модель дозволів та принципи GDPR, використовуючи агреговані дані й дані, відповідні ролі, замість непотрібного розкриття окремих записів. Ваш менеджер облікового запису працює в межах тих самих засобів безпеки, що й rest вашої команди.

Саме для цього й існує партнерство, щоб виявляти такі речі. Якщо впровадження або результати відстають, Ваш менеджер акаунта працює з Вами, щоб знайти причину і скласти план, залучаючи за потреби навчання, управління змінами, безперервне вдосконалення або консалтинг.