Голоси в лідерстві • 8 ХВ ЧИТАННЯ
Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
Мова, яку ми використовуємо, щоб описати HR, формує те, як організація ставиться до нього. Одна CHRO пояснює, чому вона заборонила фразу «підтримувальна функція» у своєму лексиконі.
Проблема з «підтримкою»
Більшу частину своєї кар’єри я вживала фразу «підтримувальна функція», не замислюючись над тим, що вона означає. Підтримувальні функції є другорядними: вони існують, щоб обслуговувати основні функції, бізнес-підрозділи, які генерують дохід. Коли HR позиціонує себе як підтримувальну функцію, він фактично погоджується бути підлеглим. Тому не слід дивуватися, коли HR опиняється на останньому місці за столом, першим бюджетом, який скорочують, і функцією, яку інші лідери почуваються комфортно ігнорувати. Мова не є нейтральною: вона формує очікування, стосунки та владу.
Що я кажу натомість
Тепер я описую HR як бізнес-функцію зі спеціалізованою сферою: люди та організація. Фінанси не є підтримувальною функцією лише тому, що не продають продукт; це бізнес-функція, яка управляє фінансовим капіталом. HR управляє людським капіталом, який для більшості організацій є найбільшою статтею витрат і основним джерелом конкурентної переваги. Коли я почала описувати свою команду саме так і підтверджувати це звітністю мовою бізнесу, динаміка в розмовах керівництва змінилася. Я більше не просила дозволу робити HR-речі; я була рівною серед рівних, яка представляла бізнес-результати.
Зміна складніша, ніж здається
Змінити мову — це легка частина. Змінити зміст — складніше. Це вимагає від HR подавати інформацію у фінансових та операційних термінах, а не в термінах активності. Не «ми провели 12 тренінгових сесій», а «час до продуктивності для нових працівників покращився на 18 днів, що зменшило альтернативні витрати на незаповнені ролі приблизно на £240,000». Це вимагає побудови справжніх стосунків із фінансами та бізнес-підрозділами, щоб ви розуміли їхні цілі та тиск. І це вимагає особистої довіри: вас мають сприймати як людину, яка розуміє бізнес, а не лише політики HR.
