HR-інсайти • 8 ХВ ЧИТАННЯ
Усе, що вам потрібно знати про Employee Assistance Programmes
MAR 25, 2026
Employee Assistance Programme — це одна з пільг wellbeing із найвищою віддачею, яку ви можете запропонувати. Ось як ефективно впровадити й просувати її.
Що надає EAP
Employee Assistance Programme (EAP) — це конфіденційна служба підтримки, фінансована роботодавцем, яка надає працівникам доступ до короткострокового консультування, підтримки психічного здоров’я, юридичних консультацій, фінансових порад і практичної допомоги з особистими труднощами, такими як втрата близької людини, складнощі у стосунках і доглядові обов’язки. Більшість EAP надаються через 24-годинну телефонну лінію допомоги та онлайн-платформу, а для тих, кому потрібна триваліша підтримка, доступні очні або відеоконсультації. Покриття зазвичай поширюється на найближчих членів сім’ї.
Проблема використання
Найпоширеніший збій EAP — це не низька якість послуги, а слабка обізнаність. Дослідження стабільно показують, що 20-30% працівників не знають, що роботодавець пропонує EAP, а значна додаткова частка не впевнена, як до нього отримати доступ. У результаті працівники, яким би послуга допомогла, не користуються нею, а роботодавець платить за ресурс, який здебільшого не використовується. Рішенням є не одноразове повідомлення про запуск, а постійна програма просування: включення до onboarding, регулярні згадки в комунікаціях для всіх працівників, помітне розміщення на intranet і проактивне просування менеджерами в складні періоди.
Як вимірювати ефективність EAP
Відстежуйте рівень використання (відсоток працівників, які користуються послугою протягом певного року, зазвичай 5-15% вважається здоровим), категорії отриманої підтримки (це показує характер стресу працівників) та задоволеність працівників послугою через післяконтактні опитування. Порівнюйте рівень відсутностей і показники залученості до та після впровадження EAP і кампаній із просування. Щоквартально подавайте дані про використання та результати вищому керівництву: це демонструє цінність інвестиції та підтримує підтримку програми з боку керівництва.
