Müşteri desteği
Kendi zaman diliminizde, adlandırılmış bir Avrupa ekibinden yardım
İster bir bilet açmanız, ister hesap yöneticinize ulaşmanız ya da bir rehber bulmanız gereksin, her şey tek bir yerde. Mevcut müşteriler için Platinum Support standart olarak dahildir.
Yardım alın
Bir destek talebi gönderin
Avrupa hizmet masamıza yeni bir talep iletin. Hizmet seviyesi anlaşmanıza göre yanıt veririz.
Bir bilet açın
Müşteri portalı üzerinden bir sorunu kaydedin ve izleyin; durum ve geçmişin tam görünürlüğüne sahip olun.
Hesap yöneticinizle iletişime geçin
Platformunuz, yol haritanız veya bir iş değerlendirmesi hakkında adlandırılmış hesap yöneticinizle görüşün.
Acil destek
Normal çalışma saatleri dışında iş açısından kritik bir sorun mu var? Uygun planlar için 7/24/365 destek mevcuttur.
Kendi kendine hizmet ve kaynaklar
Müşteri portalı
Destek talepleri oluşturmak ve takip etmek, hesabınızı görüntülemek ve kullanıcıları yönetmek için giriş yapın.
Bilgi bankası
Yöneticiler ve yöneticiler için adım adım kılavuzlar ve en iyi uygulama makaleleri.
Kaynakları indirin
Ekibinize yardımcı olacak şablonlar, kontrol listeleri ve yapılandırma kılavuzları.
Servis durumu
Canlı platform ve entegrasyon durumu, ayrıca planlanmış bakım pencereleri.
Tüm sistemler çalışır durumda
Canlı platform durumu · yenilendi 12:53:34 PM
Çalışma süresi son 90 gün boyunca gösterilmektedir. Planlanmış bakım, müşteri portalı üzerinden önceden duyurulur.
Destek SSS
Destek saatleriniz nedir?
Platinum Support Pazartesi'den Cuma'ya, 09:00 ile 23:00 GMT arasında hizmet verir. 7/24/365 kapsamı, buna ihtiyaç duyan kuruluşlar için mevcuttur.
Acil bir sorunu nasıl bildiririm?
Acil olarak işaretlenmiş bir destek talebi gönderin veya mesai dışı destek kapsamı olan bir planda iseniz acil iletişim yolunu kullanın.
Grouper platformu bizim için yönetebilir mi?
Evet. Hizmet olarak yönetim, yönetilen desteğimizin bir parçasıdır; bu nedenle ekibimiz sizin için günlük yönetimi yürütebilir.
Ana iletişim noktam kimdir?
Her müşterinin, kuruluşunuzu tanıyan ve destek ile incelemeleri koordine eden isimlendirilmiş bir hesap yöneticisi vardır.
Henüz müşteri değil misiniz?
İlk keşif çalışmasından uygulamaya ve uzun vadeli desteğe kadar bir Avrupa beyaz eldiven ortağının neler sunduğunu görün.
