Müşteri desteği
Kendi saat diliminizde, adı belirtilmiş bir Avrupa ekibinden yardım alın
İster bir bilet açmanız, ister hesap yöneticinize ulaşmanız ya da bir kılavuz bulmanız gereksin, her şey tek bir yerde. Mevcut müşteriler standart olarak Platinum Support içerir.
Yardım alın
Bir destek talebi gönderin
Avrupa hizmet masamıza yeni bir talep iletin. Hizmet seviyesi anlaşmanız kapsamında yanıt veririz.
Bir bilet açın
Müşteri portalı üzerinden bir sorunu kaydedin ve takip edin; durum ve geçmişin tam görünürlüğüne sahip olun.
Hesap yöneticinizle iletişime geçin
Platformunuz, yol haritanız veya bir iş değerlendirmesi hakkında adı belirtilmiş hesap yöneticinizle görüşün.
Acil destek
Normal çalışma saatleri dışında iş açısından kritik bir sorun mu var? Uygun planlar için 7/24/365 kapsam mevcuttur.
Kendi kendine hizmet ve kaynaklar
Müşteri portalı
Destek talepleri oluşturmak ve takip etmek, hesabınızı görüntülemek ve kullanıcıları yönetmek için giriş yapın.
Bilgi bankası
Yöneticiler ve yöneticiler için adım adım kılavuzlar ve en iyi uygulama makaleleri.
Kaynakları indirin
Ekibinize yardımcı olacak şablonlar, kontrol listeleri ve yapılandırma kılavuzları.
Servis durumu
Canlı platform ve entegrasyon durumu, ayrıca planlanmış bakım pencereleri.
Tüm sistemler çalışır durumda
Canlı platform durumu · yenilendi 09:25:57 PM
Çalışma süresi son 90 gün boyunca gösterilmektedir. Planlanmış bakım, müşteri portalı üzerinden önceden duyurulur.
Destek SSS
Destek saatleriniz nedir?
Platinum Support Pazartesi'den Cuma'ya, 09:00 ile 23:00 GMT arasında hizmet verir. Buna ihtiyaç duyan kuruluşlar için 7/24/365 destek mevcuttur.
Acil bir sorunu nasıl iletebilirim?
Acil olarak işaretlenmiş bir destek talebi gönderin veya mesai dışı destek içeren bir planınız varsa acil iletişim kanalını kullanın.
Grouper platformu bizim için yönetebilir mi?
Evet. Hizmet olarak yönetim, yönetilen desteğimizin bir parçasıdır; böylece ekibimiz sizin için günlük yönetimi üstlenebilir.
Ana iletişim noktam kimdir?
Her müşterinin, kuruluşunuzu tanıyan ve destek ile incelemeleri koordine eden isimli bir hesap yöneticisi vardır.
Henüz müşteri değil misiniz?
İlk keşif çalışmasından uygulamaya ve uzun vadeli desteğe kadar bir Avrupa beyaz eldiven ortağının neler sunduğunu görün.
