Aşama 10: Müşteri Başarı
Platformunuzun ömrü boyunca bir müşteri başarı ortaklığı
Bir belirlenmiş hesap yöneticisi, düzenli iş incelemeleri ve hedefleriniz etrafında kurulu bir ilişki, böylece değer canlıya geçişten sonra bile büyümeye devam eder.
<a href="bamboohr-services">Grouper müşteri yolculuğunun</a> bir parçası: 12 aşamanın 10. aşaması, Customer Success.
Grouper bir işlem değildir. Müşteri başarı ortaklığı, kuruluşunuzu bilen bir belirlenmiş hesap yöneticisi ile sizi eşleştirir, düzenli incelemeler yapar ve platformdan her çeyrekte daha fazlasını elde etmenize yardımcı olur.
Başarıyı çıktılarınıza göre ölçüyoruz: benimseme, verimlilik ve HR teknolojisinin işinize sağladığı değer.
Neden Grouper
Sadece bir bayi değil, Avrupa bir insan kaynakları teknolojisi danışmanlığı
Grouper is an Irish company with consultants across Europe and the Middle East. We deliver the whole engagement, from first discovery workshop to long-term optimisation. BambooHR is one component of what we do.
European implementation partner
Dublin, Londra, Belfast, Dubai ve Kuveyt'te ofisleri bulunan ve bölge genelinde sizin zaman diliminize göre hizmet veren bir İrlanda şirketi.
Yerel uzman ekipler
Local consultants, accredited project managers, HR, technical, API, security and integration specialists on every engagement.
Implementation services
Implementation, migration, training and support can be scoped alongside your BambooHR subscription, with pricing set out in your proposal.
Long-term account management
Adlandırılmış bir hesap yöneticisi, üç aylık iş incelemeleri ve platformunuzun ömrü boyunca sürecek bir ortaklık.
İmza görünümü
A continuous improvement loop
Operasyon bir çevrimdir; devretme değildir. Döngünün bir aşamasını seçin ve ihtiyaçlarınıza uygun destek katını görün.
Run day to day
Yerel yardım masası desteği ve admin-as-a-service, platformu çalışanlarınız için çalışır halde tutar, kendi zaman diliminizde.
- Yerel yardım masası
- Admin-as-a-service
- Release management
Ortaklığın kapsamı nedir
Belirlenmiş hesap yöneticisi
Kuruluşunuzu bilen ve başarınızı sahiplenen bir kişi
İş incelemeleri
Benimsemeyi, yapılandırmayı ve yeni fırsatları üç ayda bir incelemek
Yol Haritası uyumu
Platformunuzu gelişen HR stratejinize uyumlu tutarız.
Çıktıların izlenmesi
Elde ettiğiniz değeri ölçer ve raporları sunarız.
Sıkça sorulan sorular
Grouper ile customer success hakkında bilmeniz gereken her şey. Hâlâ bir sorunuz mu var? Bir danışmanla görüşün.
What does a named account manager actually do?
Your account manager is one person who knows your organisation, owns your success and is your consistent point of contact for the life of the platform. They run your reviews, coordinate the specialists you need and keep the platform aligned to your evolving HR strategy.
How is the customer success partnership priced?
Account management and business-review arrangements are set out in your proposal, together with any associated charges.
How often will we meet?
The core rhythm is a quarterly business review, supported by more frequent contact as needs arise, especially around changes, new initiatives or busy periods. We tailor the cadence to how active your platform and organisation are.
How is this different from managed support?
Managed support keeps the platform running day to day, whilst customer success looks forward at outcomes, adoption and where the platform can deliver more value. The two work together: support handles the operational, success handles the strategic relationship.
How do you measure success in the partnership?
We measure your outcomes, not our activity: adoption and self-service usage, efficiency gains, and the value HR technology delivers to the business. We baseline these early and track them through your reviews so progress is visible and provable.
Who from our side should be involved?
Typically your HR leadership and a key IT or systems contact take part, with wider stakeholders joining when a topic is relevant. Your account manager keeps the group right-sized so reviews stay useful rather than becoming large meetings.
What happens if our needs or team change?
The partnership is built to flex with you, whether you restructure, grow into new countries or change HR leadership. Your account manager reassesses priorities, and we can provide fractional expertise or transition cover through our strategic advisory service if needed.
How do you keep the platform aligned to our strategy?
We revisit your goals regularly and map the platform roadmap against them, so configuration, integrations and analytics keep pace with where the organisation is heading. This roadmap alignment is a core part of every review.
Can you help us build a business case for further investment?
Yes. Your account manager can help quantify the value already delivered and build a defensible case for further investment, whether that is added analytics, automation or new integrations. This draws on the outcome data we track together.
How does customer success handle our data responsibly?
All outcome tracking and reporting respects your permission model and GDPR principles, using aggregated and role-appropriate data rather than exposing individual records unnecessarily. Your account manager works within the same security controls as the rest of your team.
What if we are not getting enough value?
That is exactly what the partnership exists to catch. If adoption or outcomes are lagging, your account manager works with you to find the cause and build a plan, drawing on training, change management, continuous improvement or advisory as appropriate.
Gerçek Destek. Gerçek Sonuçlar. Gerçek Dönüşüm.
Güvenilir HR, Grouper tarafından yerelde sunulur
Size bir Avrupa ortağının neler sunduğunu gösterelim
Grouper ile customer success hakkında veya keşiften uygulamaya, destekten sürekli iyileştirmeye kadar tam kapsamlı bir çalışma hakkında konuşun.
