Suport pentru clienți
Ajutor de la o echipă europeană numită, în fusul tău orar
Indiferent dacă trebuie să deschizi un tichet, să ajungi la managerul tău de cont sau să găsești un ghid, totul este într-un singur loc. Clienții existenți beneficiază de Suport Platinum inclus ca standard.
Obține ajutor
Trimite o cerere de suport
Deschide o nouă cerere cu biroul nostru de servicii europene. Răspundem în termenul tău de serviciu.
Deschide un tichet
Înregistrează și urmărește o problemă prin portalul pentru clienți, cu vizibilitate completă asupra statusului și istoricului.
Contactează-ți managerul de cont
Discută cu managerul tău de cont despre platforma ta, foaia de parcurs sau o revizuire a afacerii.
Suport de urgență
Problemă critică pentru afaceri în afara orelor normale? Acoperire 24/7/365 este disponibilă pentru planurile eligibile.
Autoservire și resurse
Portal pentru clienți
Conectează-te pentru a deschide și urmări tichete, vizualiza contul tău și gestiona utilizatorii.
Bază de cunoștințe
Ghiduri pas cu pas și articole de bune practici pentru administratori și manageri.
Resurse de descărcare
Șabloane, liste de verificare și ghiduri de configurare pentru a ajuta echipa ta.
Statusul serviciului
Statusul live al platformei și integrării, plus feroneria programată.
Toate sistemele funcționează
Statusul live al platformei · actualizat 09:29:16 PM
Timpul de funcționare arătat pe parcursul ultimelor 90 de zile. Întreținerea programată este anunțată în avans prin portalul pentru clienți.
Întrebări frecvente despre suport
Care sunt orele de suport?
Suportul Platinum funcționează de luni până vineri, 09:00 - 23:00 GMT. Acoperirea 24/7/365 este disponibilă pentru organizațiile care au nevoie.
Cum pot deschide o problemă urgentă?
Trimite o cerere de suport marcată ca urgentă sau folosește ruta de contact de urgență dacă ești pe un plan cu acoperire în afara orelor.
Poate Grouper să administreze platforma pentru noi?
Da. Admin-as-a-service este parte din suportul nostru gestionat, astfel încât echipa noastră poate gestiona administrarea zilnică pentru tine.
Cine este principalul meu punct de contact?
Fiecare client are un manager de cont numit care cunoaște organizația ta și coordonează suportul și revizuirile.
Nu ești încă client?
Vezi ce oferă un partener european premium, de la prima sesiune de descoperire până la implementare și suport pe termen lung.
