Suport gestionat de o echipă europeană desemnată

Primiți o echipă europeană nominalizată, în propriul dumneavoastră fus orar, nu o coadă anonimă de tichete offshore. Ei ajung să vă cunoască configurația și organizația, astfel încât suportul să se simtă ca o extensie a echipei dumneavoastră, nu ca un străin care citește dintr-un scenariu.

Platinum Support este disponibil de luni până vineri, de la 09:00 la 23:00 GMT, cu acoperire 24/7/365 disponibilă pentru organizațiile care au nevoie de ea. Țintele de răspuns sunt stabilite în niveluri clare de serviciu, astfel încât să știți exact la ce să vă așteptați pentru priorități diferite.

Este opțiunea pentru Grouper de a prelua administrarea de zi cu zi a BambooHR în numele dvs., de la modificări de configurare la ajustări de flux de lucru și gestionarea utilizatorilor. Aceasta este potrivită pentru echipele care ar prefera să dețină rezultatele, nu mecanica platformei.

Gestionarea versiunilor noastre menține configurația dvs. actuală pe măsură ce BambooHR lansează actualizări, astfel încât noile capabilități să fie adoptate în siguranță și nimic să nu se strice. Evaluăm fiecare lansare pentru relevanță și vă spunem ce se schimbă și ce înseamnă asta pentru dvs.

Platinum Support este inclus la același preț de abonament ca achiziția licențelor dumneavoastră BambooHR direct din Utah, ca parte a parteneriatului nostru cu servicii premium. Opțiunile extinse, precum acoperirea 24/7/365 sau un admin-as-a-service mai amplu, sunt convenite în funcție de nevoile dumneavoastră.

Ridicați problemele printr-un canal agreat, iar acestea sunt urmărite în raport cu nivelurile de serviciu, astfel încât nimic să nu se piardă și prioritățile să fie clare. Echipa dvs. desemnată le gestionează până la rezolvare și vă ține la curent, în loc să vă lase să alergați după informații.

Da. Fiind o companie irlandeză cu consultanți în Dublin, Belfast, Londra, Dubai și Kuweit, oferim suport organizațiilor cu mai multe entități și din mai multe țări, în fusurile orare locale. Înțelegem contextul local de angajare și protecție a datelor din piețele în care operați.

Echipa noastră lucrează în cadrul modelului dvs. de permisiuni și securitate și urmează principiile GDPR atunci când gestionează date personale în timpul suportului. Accesul este controlat și auditabil, iar noi nu mutăm și nu expunem datele angajaților dincolo de ceea ce necesită în mod real problema.

Standard vă oferă un helpdesk local în fusul dumneavoastră orar, Platinum adaugă răspuns prioritar și o persoană de contact dedicată, iar 24/7/365 asigură acoperire operațională non-stop. Vă ajutăm să alegeți nivelul care se potrivește profilului dumneavoastră de risc și gradului în care platforma este critică pentru operațiunile zilnice.

Suportul gestionat reprezintă starea stabilă care urmează după go-live și hypercare și alimentează parteneriatul dvs. de customer success și revizuirile trimestriale. Problemele recurente sau ideile de îmbunătățire identificate în suport devin intrări pentru îmbunătățirea continuă.

Monitorizăm răspunsul și rezolvarea în raport cu nivelurile de serviciu convenite, supraveghem adopția și starea integrării și revizuim periodic gradul de satisfacție împreună cu dumneavoastră. Aceste măsuri sunt partajate deschis, astfel încât să puteți vedea că serviciul livrează rezultate, nu doar să presupuneți acest lucru.