Un parteneriat de customer success pe toată durata de viață a platformei dumneavoastră

Account managerul dumneavoastră este o singură persoană care cunoaște organizația dumneavoastră, vă asumă succesul și este punctul dumneavoastră constant de contact pe toată durata platformei. El/ea conduce revizuirile, coordonează specialiștii de care aveți nevoie și menține platforma aliniată la strategia dumneavoastră HR în evoluție.

Un manager de cont dedicat și revizuirile trimestriale ale afacerii sunt incluse standard în parteneriatul nostru complet, la același preț al abonamentului ca și achiziționarea direct din Utah a licențelor dvs. BambooHR. Nu există un comision separat de gestionare a contului pentru relația de bază.

Ritmul de bază este o revizuire trimestrială a activității, susținută de contacte mai frecvente pe măsură ce apar nevoi, în special în jurul schimbărilor, inițiativelor noi sau perioadelor aglomerate. Adaptăm frecvența în funcție de cât de activă este platforma și organizația dumneavoastră.

Suportul gestionat menține platforma în funcțiune zi de zi, în timp ce customer success privește înainte, la rezultate, adopție și la modul în care platforma poate livra mai multă valoare. Cele două funcționează împreună: suportul gestionează operaționalul, iar success gestionează relația strategică.

Măsurăm rezultatele dvs., nu activitatea noastră: adoptarea și utilizarea self-service-ului, câștigurile de eficiență și valoarea pe care tehnologia HR o aduce afacerii. Stabilim aceste repere din timp și le urmărim în cadrul revizuirilor dvs., astfel încât progresul să fie vizibil și demonstrabil.

De obicei participă conducerea dvs. de HR și un contact cheie din IT sau sisteme, alături de alte părți interesate atunci când un subiect este relevant. Managerul dvs. de cont menține grupul la dimensiunea potrivită, astfel încât revizuirile să rămână utile, nu să devină ședințe mari.

Parteneriatul este construit pentru a se adapta odată cu dvs., fie că vă restructurați, creșteți în noi țări sau schimbați conducerea HR. Managerul dvs. de cont reevaluează prioritățile, iar noi putem oferi expertiză fracționată sau acoperire la tranziție prin serviciul nostru de consultanță strategică, dacă este nevoie.

Revenim periodic asupra obiectivelor dvs. și mapăm foaia de parcurs a platformei în raport cu acestea, astfel încât configurarea, integrările și analizele să țină pasul cu direcția organizației. Această aliniere a foii de parcurs este o parte esențială a fiecărei revizuiri.

Da. Managerul dvs. de cont vă poate ajuta să cuantificați valoarea deja livrată și să construiți un caz solid pentru investiții suplimentare, fie că este vorba despre analize suplimentare, automatizare sau noi integrări. Acest lucru se bazează pe datele despre rezultate pe care le urmărim împreună.

Toată urmărirea rezultatelor și raportarea respectă modelul dumneavoastră de permisiuni și principiile GDPR, utilizând date agregate și adecvate rolurilor, în loc să expună inutil înregistrări individuale. Account managerul dumneavoastră lucrează în cadrul acelorași controale de securitate ca și rest al echipei dumneavoastră.

Exact pentru asta există parteneriatul, ca să surprindă astfel de situații. Dacă adoptarea sau rezultatele întârzie, managerul dvs. de cont lucrează cu dvs. pentru a găsi cauza și a construi un plan, apelând la instruire, managementul schimbării, îmbunătățire continuă sau consultanță, după caz.