Apoio ao cliente
Ajuda de uma equipa europeia dedicada, no seu fuso horário
Quer precise de abrir um ticket, contactar o seu gestor de conta ou encontrar um guia, tudo está num só lugar. Os clientes existentes beneficiam do Platinum Support incluído como padrão.
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Abra um novo pedido com o nosso serviço de apoio europeu. Respondemos dentro do seu acordo de nível de serviço.
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Registe e acompanhe um problema através do portal do cliente, com visibilidade total do estado e do histórico.
Contacte o seu gestor de conta
Fale com o seu gestor de conta dedicado sobre a sua plataforma, roadmap ou uma revisão de negócio.
Apoio de emergência
Problema crítico para o negócio fora do horário normal? Está disponível cobertura 24/7/365 para planos elegíveis.
Autoatendimento e recursos
Portal do cliente
Inicie sessão para criar e acompanhar tickets, consultar a sua conta e gerir utilizadores.
Base de conhecimento
Guias passo a passo e artigos de boas práticas para administradores e gestores.
Descarregar recursos
Modelos, listas de verificação e guias de configuração para ajudar a sua equipa.
Estado do serviço
Estado em tempo real da plataforma e das integrações, bem como janelas de manutenção agendadas.
Todos os sistemas operacionais
Estado em tempo real da plataforma · atualizado 09:22:22 PM
O tempo de atividade apresentado abrange os últimos 90 dias. A manutenção agendada é comunicada com antecedência através do portal do cliente.
Perguntas frequentes de suporte
Quais são os vossos horários de suporte?
O Suporte Platinum funciona de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 23:00 GMT. Está disponível cobertura 24/7/365 para organizações que dela necessitem.
Como posso comunicar um problema urgente?
Submeta um pedido de suporte assinalado como urgente, ou utilize o contacto de emergência se estiver num plano com cobertura fora de horas.
Pode a Grouper administrar a plataforma por nós?
Sim. A administração como serviço faz parte do nosso suporte gerido, pelo que a nossa equipa pode tratar da administração diária por si.
Quem é o meu principal ponto de contacto?
Cada cliente tem um gestor de conta dedicado que conhece a sua organização e coordena o suporte e as revisões.
Ainda não é cliente?
Veja o que um parceiro europeu de serviço premium oferece, desde o primeiro workshop de descoberta até à implementação e ao apoio a longo prazo.
