Suporte ao cliente
Ajuda de uma equipa europeia identificada, no seu fuso horário
Quer precise de abrir um ticket, contactar o seu gestor de conta ou encontrar um guia, tudo está num só lugar. Os clientes existentes recebem Platinum Support incluído como padrão.
Obter ajuda
Submeter um pedido de suporte
Abra um novo pedido com a nossa equipa de serviço europeia. Respondemos dentro do seu acordo de nível de serviço.
Abrir um ticket
Registe e acompanhe um incidente através do portal do cliente, com visibilidade total do estado e do histórico.
Contactar o seu gestor de conta
Fale com o seu gestor de conta identificado sobre a sua plataforma, roadmap ou uma revisão de negócio.
Suporte de emergência
Problema crítico para o negócio fora do horário normal? Está disponível cobertura 24/7/365 para planos elegíveis.
Autoatendimento e recursos
Portal do cliente
Inicie sessão para abrir e acompanhar tickets, ver a sua conta e gerir utilizadores.
Base de conhecimento
Guias passo a passo e artigos de boas práticas para administradores e gestores.
Transferir recursos
Modelos, listas de verificação e guias de configuração para ajudar a sua equipa.
Estado do serviço
Estado em tempo real da plataforma e da integração, além de janelas de manutenção agendadas.
Todos os sistemas operacionais
Estado da plataforma em tempo real · atualizado 12:52:56 PM
Tempo de atividade apresentado ao longo dos últimos 90 dias. A manutenção agendada é comunicada com antecedência através do portal do cliente.
Perguntas frequentes sobre suporte
Quais são os vossos horários de suporte?
O Platinum Support funciona de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 23:00 GMT. A cobertura 24/7/365 está disponível para organizações que dela necessitem.
Como posso comunicar um problema urgente?
Submeta um pedido de suporte marcado como urgente, ou utilize o canal de contacto de emergência se estiver num plano com cobertura fora de horas.
A Grouper pode administrar a plataforma por nós?
Sim. A administração como serviço faz parte do nosso suporte gerido, pelo que a nossa equipa pode tratar da administração diária por si.
Quem é o meu principal ponto de contacto?
Cada cliente tem um gestor de conta identificado que conhece a sua organização e coordena o suporte e as revisões.
Ainda não é cliente?
Veja o que um parceiro europeu white-glove entrega, desde o primeiro workshop de descoberta até à implementação e ao suporte de longo prazo.
