Apoio gerido por uma equipa europeia designada

Recebe uma equipa europeia nomeada no seu próprio fuso horário, e não uma fila anónima de pedidos offshore. Essa equipa conhece a sua configuração e a sua organização, pelo que o apoio parece uma extensão da sua equipa e não um estranho a ler um guião.

O Platinum Support decorre de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 23:00 GMT, com cobertura 24/7/365 disponível para organizações que dela necessitem. Os objetivos de resposta estão definidos em níveis de serviço claros, para que saiba exatamente o que esperar para diferentes prioridades.

É a opção para que Grouper execute a administração diária de BambooHR em seu nome, desde alterações de configuração a ajustes de fluxos de trabalho e gestão de utilizadores. Isto adequa-se a equipas que preferem ser proprietárias dos resultados, e não da mecânica da plataforma.

A nossa gestão de versões mantém a sua configuração atualizada à medida que BambooHR lança atualizações, para que a nova funcionalidade seja adotada em segurança e nada fique quebrado. Avaliamos cada versão quanto à sua relevância e informamo-lo sobre o que muda e o que isso significa para si.

O Platinum Support está incluído ao mesmo preço de subscrição que adquirir as suas licenças BambooHR diretamente à Utah, no âmbito da nossa parceria white-glove. Opções alargadas, como cobertura 24/7/365 ou um admin-as-a-service mais intensivo, são acordadas com base nas suas necessidades.

Regista as questões através de um canal acordado e estas são acompanhadas em função dos níveis de serviço, para que nada se perca e as prioridades fiquem claras. A sua equipa designada assume-as até à resolução e mantém-no atualizado, em vez de o deixar a correr atrás delas.

Sim. Sendo uma empresa irlandesa com consultores em Dublin, Belfast, Londres, Dubai e Kuwait, apoiamos organizações multi-entidade e multinacionais em fusos horários locais. Compreendemos o contexto local de emprego e de proteção de dados nos mercados em que opera.

A nossa equipa trabalha dentro do seu modelo de permissões e segurança e segue os princípios do RGPD ao tratar quaisquer dados pessoais durante o suporte. O acesso é controlado e auditável, e nunca movemos nem expomos dados de colaboradores para além do que uma questão realmente exige.

O Standard oferece-lhe um serviço de apoio local no seu fuso horário, o Platinum acrescenta resposta prioritária e um contacto designado, e 24/7/365 fornece cobertura operacional contínua. Ajudamo-lo a escolher o nível que corresponde ao seu perfil de risco e à importância crítica da plataforma para as operações diárias.

O suporte gerido é o estado estável que se segue ao go-live e ao hypercare, e alimenta a sua parceria de sucesso do cliente e as revisões trimestrais. Questões recorrentes ou ideias de melhoria identificadas no suporte tornam-se inputs para a melhoria contínua.

Acompanhamos a resposta e a resolução face aos níveis de serviço acordados, monitorizamos a adoção e a saúde da integração e analisamos regularmente a satisfação consigo. Estas métricas são partilhadas de forma transparente, para que possa ver que o serviço está a entregar resultados e não apenas assumir que sim.