Grievance
Uma queixa formal apresentada por um colaborador sobre uma questão no local de trabalho que precisa de ser resolvida.
Uma reclamação é uma preocupação, problema ou queixa que um colaborador apresenta formalmente — por exemplo, sobre tratamento, condições de trabalho, um colega ou uma decisão de gestão. Um procedimento de reclamação claro dá às pessoas uma via legítima para serem ouvidas.
Tratar as reclamações de forma atempada e justa protege o bem-estar, evita que pequenos problemas se agravem e reduz o risco de demissões ou de ações em tribunal.
Um processo sólido inclui investigação, uma audiência, o direito a ser acompanhado, uma decisão fundamentada e um direito de recurso, tudo devidamente documentado.
