Uma parceria de customer success para a vida da sua plataforma

O seu gestor de conta é uma única pessoa que conhece a sua organização, assume a responsabilidade pelo seu sucesso e é o seu ponto de contacto consistente durante todo o ciclo de vida da plataforma. Conduz as suas revisões, coordena os especialistas de que necessita e mantém a plataforma alinhada com a sua estratégia de RH em evolução.

Um gestor de conta dedicado e revisões trimestrais de negócio estão incluídos como padrão na nossa parceria white-glove, ao mesmo preço de subscrição que adquirir as suas licenças BambooHR diretamente da Utah. Não existe uma taxa separada de gestão de conta para a relação principal.

O ritmo base é uma revisão trimestral de negócio, apoiada por contacto mais frequente sempre que surjam necessidades, especialmente em torno de alterações, novas iniciativas ou períodos de maior atividade. Adaptamos a cadência à atividade da sua plataforma e da sua organização.

O suporte gerido mantém a plataforma em funcionamento no dia a dia, enquanto o customer success olha para a frente, para os resultados, a adoção e onde a plataforma pode gerar mais valor. Os dois trabalham em conjunto: o suporte trata do operacional, o customer success trata da relação estratégica.

Medimos os seus resultados, não a nossa atividade: adoção e utilização do self-service, ganhos de eficiência e o valor que a tecnologia de RH entrega ao negócio. Definimos estes pontos de base logo no início e acompanhámo-los através das suas revisões, para que o progresso seja visível e comprovável.

Normalmente participam a sua liderança de RH e um contacto-chave de TI ou de sistemas, com outros intervenientes a juntarem-se quando o tema é relevante. O seu gestor de conta mantém o grupo ajustado ao necessário, para que as revisões permaneçam úteis e não se transformem em reuniões demasiado grandes.

A parceria foi concebida para se adaptar consigo, quer reestruture, cresça para novos países ou mude a liderança de RH. O seu gestor de conta reavalia prioridades, e podemos fornecer competência fracionada ou cobertura de transição através do nosso serviço de consultoria estratégica, se necessário.

Revisitamos regularmente os seus objetivos e alinhamos o roteiro da plataforma com esses objetivos, para que a configuração, as integrações e a análise acompanhem a direção da organização. Esse alinhamento do roteiro é uma parte central de cada revisão.

Sim. O seu gestor de conta pode ajudar a quantificar o valor já entregue e construir um caso sólido para investimento adicional, quer isso seja mais análise, automação ou novas integrações. Isto baseia-se nos dados de resultados que acompanhamos em conjunto.

Todo o acompanhamento e reporting de resultados respeita o seu modelo de permissões e os princípios do RGPD, utilizando dados agregados e adequados ao papel de cada utilizador em vez de expor desnecessariamente registos individuais. O seu gestor de conta trabalha dentro dos mesmos controlos de segurança que a rest da sua equipa.

É exatamente isso que a parceria existe para detetar. Se a adoção ou os resultados estiverem abaixo do esperado, o seu gestor de conta trabalha consigo para encontrar a causa e construir um plano, recorrendo a formação, gestão da mudança, melhoria contínua ou consultoria, conforme apropriado.