Vozes na Liderança • 7 MIN DE LEITURA
A Qualidade do Gestor é a Única Alavanca de Envolvimento que Importa
JUN 1, 2026
Depois de analisar cinco anos de dados de envolvimento, uma Head of People partilha porque é que todas as outras iniciativas de envolvimento são secundárias face ao investimento nos gestores.
O que os dados mostram
Após cinco anos a realizar inquéritos pulse trimestrais numa empresa com 2,500 colaboradores, a descoberta mais clara nos nossos dados é esta: a pontuação de engagement da equipa é explicada quase totalmente pela pontuação do gestor. Equipas com os mesmos tipos de função, a mesma remuneração, a mesma localização de escritório e o mesmo acesso a benefícios podem ter pontuações de engagement que diferem em 40 pontos percentuais, dependendo apenas de quem as lidera. Temos equipas com elevado engagement em funções que historicamente pontuam mal em toda a indústria, e equipas com baixo engagement em funções que normalmente pontuam bem. A função conta muito menos do que o gestor.
No que deixámos de gastar dinheiro
Deixámos de investir em benefícios e aplicações de bem-estar como intervenções primárias de engagement. Não porque não tenham valor, mas porque têm um valor praticamente nulo numa equipa com um mau manager. Um colaborador que não se sente respeitado, reconhecido ou desenvolvido pelo seu manager não ficará verdadeiramente envolvido por fruta gratuita ou por uma subscrição de ginásio. Redirecionámos esse orçamento para o desenvolvimento de managers: programas estruturados de coaching, grupos de aprendizagem entre pares para managers e feedback honesto das suas equipas através de inquéritos de 360 graus. O retorno do investimento tem sido mensuravelmente superior.
O que faz um grande gestor, nos nossos dados
Os comportamentos mais correlacionados com elevado engagement da equipa nos nossos dados são: reconhecimento regular e específico; feedback de desempenho honesto e atempado; interesse genuíno no desenvolvimento de cada membro da equipa; disponibilidade para defender a equipa junto da liderança sénior; e consistência entre o que dizem e o que fazem. Nenhum destes exige recursos significativos. Todos exigem competência, prática e responsabilização. É por isso que a selecção e o desenvolvimento de gestores é a acção de maior alavancagem que o RH pode fazer pelo engagement.
