Dados e Analítica de People • 7 MIN DE LEITURA
Análise de Aprendizagem: Como Medir se a Sua Formação Está a Funcionar
MAR 20, 2026
A maioria das organizações mede a conclusão da formação. As organizações que melhoram mais depressa medem o impacto da formação. Eis como fazer a transição.
Porque é que as taxas de conclusão não são suficientes
Comunicar que 94% dos colaboradores concluíram a formação obrigatória de compliance diz-lhe que o sistema de entrega funciona. Não lhe diz nada sobre se os colaboradores compreenderam o conteúdo, conseguem aplicá-lo na sua função ou alteraram o seu comportamento em resultado disso. O modelo de avaliação da formação em quatro níveis de Kirkpatrick fornece um enquadramento útil para medir o impacto real: reacção (os participantes consideraram-no relevante e cativante?), aprendizagem (adquiriram o conhecimento ou a competência?), comportamento (estão a aplicá-lo?) e resultados (produziu os resultados de negócio que se propunha apoiar?). A maioria das organizações mede apenas o primeiro nível; poucas chegam ao quarto.
Medição prática a cada nível
A reacção do nível um é medida através de um inquérito pós-formação imediatamente após o programa. A aprendizagem do nível dois é medida através de uma avaliação ou verificação de conhecimentos, idealmente no final do programa e novamente 30 dias depois para testar a retenção. A mudança de comportamento do nível três é medida através da observação do gestor, feedback 360 graus ou um inquérito de seguimento estruturado que pergunta se o colaborador aplicou competências específicas do programa. Os resultados do nível quatro exigem a ligação dos dados de formação aos dados dos resultados de negócio: melhorou o desempenho comercial de quem concluiu o programa de competências de vendas? Reduziu-se o tempo de contratação para os gestores de recrutamento que concluíram a formação em entrevista estruturada?
