Dados e Análise de Pessoas • 7 MIN DE LEITURA
Análise de Aprendizagem: Como Medir se a Sua Formação Está a Funcionar
MAR 20, 2026
A maioria das organizações mede a conclusão da formação. As organizações que melhoram mais depressa medem o impacto da formação. Eis como fazer a mudança.
Porque as taxas de conclusão não chegam
Relatar que 94% dos colaboradores concluíram a formação obrigatória de conformidade diz-lhe que o sistema de entrega funciona. Não lhe diz nada sobre se os colaboradores compreenderam o conteúdo, o conseguem aplicar na sua função ou mudaram o seu comportamento como resultado. O modelo de avaliação da formação em quatro níveis de Kirkpatrick fornece uma estrutura útil para medir o impacto real: reação (os participantes consideraram-na relevante e envolvente?), aprendizagem (adquiriram o conhecimento ou a competência?), comportamento (estão a aplicá-la?) e resultados (produziu os resultados de negócio que se pretendia apoiar?). A maioria das organizações mede apenas o primeiro nível; poucas chegam ao quarto.
Practical measurement at each level
A reação do primeiro nível é medida através de um inquérito pós-formação imediatamente após o programa. A aprendizagem do segundo nível é medida através de uma avaliação ou teste de conhecimentos, idealmente no final do programa e novamente 30 dias depois para testar a retenção. A mudança de comportamento do terceiro nível é medida através da observação do gestor, de feedback de 360 graus ou de um inquérito de seguimento estruturado que pergunte se o colaborador aplicou competências específicas do programa. Os resultados do quarto nível exigem a ligação dos dados de formação com dados de resultados de negócio: a performance comercial melhorou para quem concluiu o programa de competências de vendas? O time-to-hire reduziu-se para os gestores de contratação que concluíram a formação de entrevistas estruturadas?
