Vozes na Liderança • 7 MIN DE LEITURA
Medi o Sucesso de RH em Resultados de Negócio. Eis Porquê.
APR 15, 2026
Um Chief People Officer explica a mudança de medir a actividade de RH para medir resultados de negócio, e o que foi necessário para fazer essa transição.
Métricas de actividade e os seus limites
Durante grande parte da minha carreira em RH, medi as coisas erradas. Medi as horas de formação ministradas, e não a melhoria de capacidade. Medi as posições preenchidas, e não a qualidade da contratação. Medi a taxa de conclusão dos inquéritos, e não as ações tomadas em resultado deles. Estas métricas de atividade são fáceis de produzir, relativamente fáceis de melhorar e estão quase completamente desligadas de saber se o RH está a criar valor para a organização. O número de sessões de formação ministradas não lhe diz nada sobre se o negócio está mais capaz do que estava há um ano.
A mudança para métricas de resultados
A mudança começa com uma pergunta simples para cada intervenção de RH: que resultado de negócio está esta a tentar melhorar? Uma melhoria no processo de recrutamento deve reduzir o tempo até à produtividade dos novos contratados. Um programa de desenvolvimento de gestores deve melhorar as pontuações de engagement da equipa e reduzir a rotatividade voluntária. Uma revisão salarial deve melhorar a retenção de colaboradores de elevado desempenho e reduzir a saída lamentada. Quando desenha o trabalho de RH em torno de resultados em vez de actividades, a medição quase se desenha a si própria. E a conversa com a liderança sénior torna-se muito mais simples: aqui está o problema que estávamos a tentar resolver, aqui está o que fizemos e aqui está se funcionou.
