Vozes na Liderança • 8 MIN DE LEITURA
Porque Deixei de Chamar ao RH uma Função de Suporte
JUN 17, 2026
A linguagem que utilizamos para descrever RH molda a forma como a organização o trata. Uma CHRO explica porque proibiu a expressão 'support function' do seu vocabulário.
O problema com 'support'
Durante a maior parte da minha carreira, utilizei a expressão 'support function' sem pensar no que implicava. As support functions são secundárias: existem para servir as funções primárias, as unidades de negócio que geram receita. Quando o RH se posiciona como support function, está essencialmente a concordar em ser subordinado. Não deve, então, surpreender-se quando é o último lugar à mesa, o primeiro orçamento a ser cortado e a função que os outros líderes se sentem à vontade para ignorar. A linguagem não é neutra: molda expectativas, relações e poder.
O que digo em vez disso
Agora descrevo o RH como uma função de negócio com um domínio especializado: pessoas e organização. A Finanças não é uma support function só porque não vende o produto; é uma função de negócio que gere capital financeiro. O RH gere capital humano, que para a maioria das organizações é o maior custo e a principal fonte de vantagem competitiva. Quando comecei a descrever a minha equipa desta forma, e a sustentá-lo com reporting em linguagem de negócio, a dinâmica nas conversas de liderança mudou. Já não estava a pedir permissão para fazer coisas de RH; era um par a apresentar resultados de negócio.
A mudança é mais difícil do que parece
Mudar a linguagem é a parte fácil. Mudar a substância é mais difícil. Exige que o RH apresente em termos financeiros e operacionais, não em termos de actividades. Não 'realizámos 12 sessões de formação' mas 'o tempo até à produtividade dos novos contratados melhorou em 18 dias, reduzindo o custo de oportunidade das funções por preencher em £240,000 estimado.' Exige construir relações genuínas com as Finanças e as unidades de negócio para compreender os seus objectivos e pressões. E exige credibilidade pessoal: ser visto como alguém que compreende o negócio, e não apenas as políticas de RH.
