Vozes na Liderança • 8 MIN DE LEITURA
Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
A linguagem que usamos para descrever o RH molda a forma como a organização o trata. Uma CHRO explica porque proibiu a expressão 'função de apoio' do seu vocabulário.
O problema com 'apoio'
Durante a maior parte da minha carreira, usei a expressão 'função de apoio' sem pensar no que isso implicava. As funções de apoio são secundárias: existem para servir as funções primárias, as unidades de negócio que geram receita. Quando o RH se posiciona como uma função de apoio, está, essencialmente, a concordar em ser subordinado. Não deve ficar surpreendido, então, quando é o último lugar à mesa, o primeiro orçamento a ser cortado e a função que os outros líderes se sentem à vontade para ignorar. A linguagem não é neutra: molda expetativas, relações e poder.
O que digo em vez disso
Agora descrevo o RH como uma função de negócio com um domínio especializado: pessoas e organização. As Finanças não são uma função de apoio só porque não vendem o produto; são uma função de negócio que gere capital financeiro. O RH gere capital humano, que, na maioria das organizações, é o maior custo e a principal fonte de vantagem competitiva. Quando comecei a descrever a minha equipa desta forma e a sustentar isso com relatórios em linguagem de negócio, a dinâmica nas conversas de liderança mudou. Já não estava a pedir autorização para fazer coisas de RH; era uma par apresentando resultados de negócio.
A mudança é mais difícil do que parece
Mudar a linguagem é a parte fácil. Mudar a substância é mais difícil. Exige que o RH apresente em termos financeiros e operacionais, e não em termos de atividade. Não 'realizámos 12 sessões de formação', mas 'o tempo até à produtividade dos novos colaboradores melhorou em 18 dias, reduzindo o custo de oportunidade de funções por preencher em aproximadamente £240,000.' Exige construir relações genuínas com as Finanças e com as unidades de negócio para compreender os seus objetivos e pressões. E exige credibilidade pessoal: ser visto como alguém que compreende o negócio, e não apenas as políticas de RH.
