Peringkat 9: Sokongan Terurus
Sokongan terurus daripada pasukan Eropah yang dinamakan
Pastikan platform beroperasi dengan sokongan meja bantuan tempatan, pentadbiran-sebagai-perkhidmatan dan pengurusan keluaran, disokong oleh tahap perkhidmatan yang jelas dan waktu Sokongan Platinum.
Sebahagian daripada <a href="bamboohr-services">perjalanan pelanggan Grouper</a>: peringkat 9 daripada 12, Managed Support.
Sokongan sepatutnya terasa seperti lanjutan pasukan anda, bukan barisan tiket. Grouper menyediakan sokongan terurus daripada pasukan Eropah yang dinamakan dalam zon waktu anda, dengan waktu Sokongan Platinum dan pilihan admin-as-a-service.
Kami memantau prestasi perkhidmatan, penerimaan dan kesihatan integrasi supaya isu muncul sebelum menjejaskan anda.
Mengapa Grouper
Firma perunding teknologi HR Eropah, bukan sekadar penjual semula
Grouper ialah syarikat Ireland dengan perunding di seluruh Eropah dan Timur Tengah. Kami menyampaikan keseluruhan penglibatan, daripada bengkel penemuan pertama hingga pengoptimuman jangka panjang. BambooHR ialah satu komponen daripada apa yang kami lakukan.
Rakan pelaksana Eropah
Syarikat Ireland dengan pejabat di London, Belfast, Dublin, Dubai dan Kuwait, menyampaikan perkhidmatan di seluruh rantau ini dalam zon waktu anda.
Pasukan pakar tempatan
Perunding tempatan, pengurus projek bertauliah, pakar HR, teknikal, API, keselamatan dan integrasi dalam setiap penglibatan.
Perkhidmatan layanan istimewa
Pelaksanaan, migrasi, latihan dan Platinum Support percuma, termasuk pada harga langganan yang sama seperti memperoleh lesen anda secara terus daripada pasukan BambooHR's Utah.
Pengurusan akaun jangka panjang
Pengurus akaun yang dinamakan, semakan perniagaan suku tahunan dan perkongsian yang berterusan sepanjang hayat platform anda.
Paparan tandatangan
Satu gelung penambahbaikan berterusan
Operasi ialah satu kitaran, bukan serah tugas. Pilih satu peringkat gelung, dan lihat tahap sokongan yang sesuai dengan keperluan anda.
Run day to day
Sokongan meja bantuan tempatan dan admin-as-a-service memastikan platform berfungsi untuk orang anda, dalam zon waktu anda.
- Meja bantuan tempatan
- Admin-as-a-service
- Pengurusan pelepasan
Apa yang diliputi oleh sokongan terurus
Meja bantuan tempatan
Pasukan Eropah yang dinamakan dalam zon waktu anda, bukan barisan luar pesisir.
Pentadbiran sebagai perkhidmatan
Kami mengendalikan pentadbiran platform harian supaya pasukan anda tidak perlu melakukannya.
Pengurusan pelepasan
Kami mengurus keluaran BambooHR dan memastikan konfigurasi anda dikemas kini.
Pemantauan
Kami menjejak kesihatan perkhidmatan, penerimaan dan integrasi secara proaktif.
Tahap sokongan
Soalan lazim
Segala yang anda perlu tahu tentang managed support dengan Grouper. Masih ada soalan? Bercakap dengan perunding.
Dengan siapa sebenarnya kami akan berurusan untuk sokongan?
Anda mendapat pasukan Eropah yang dinamakan dalam zon masa anda sendiri, bukan barisan tiket luar pesisir yang tidak dikenali. Mereka mengenali konfigurasi dan organisasi anda, jadi sokongan terasa seperti lanjutan pasukan anda dan bukannya orang asing yang membaca daripada skrip.
Apakah waktu sokongan dan masa respons anda?
Sokongan Platinum berjalan Isnin hingga Jumaat, 09:00 hingga 23:00 GMT, dengan liputan 24/7/365 tersedia untuk organisasi yang memerlukannya. Sasaran respons dinyatakan dalam tahap perkhidmatan yang jelas supaya anda tahu dengan tepat apa yang diharapkan untuk keutamaan yang berbeza.
Apakah pentadbiran-sebagai-perkhidmatan?
Ia ialah pilihan untuk Grouper menjalankan pentadbiran harian BambooHR bagi pihak anda, daripada perubahan konfigurasi hingga pelarasan aliran kerja dan pengurusan pengguna. Ini sesuai untuk pasukan yang lebih suka memiliki hasil berbanding mekanik platform.
Bagaimanakah anda mengendalikan keluaran produk BambooHR?
Pengurusan pelepasan kami memastikan konfigurasi anda kekal terkini apabila BambooHR mengeluarkan kemas kini, supaya keupayaan baharu diterima dengan selamat dan tiada apa yang rosak. Kami menilai setiap keluaran dari segi kerelevanan dan memberitahu anda apa yang berubah serta maksudnya kepada anda.
Adakah sokongan terurus disertakan dalam harga langganan?
Sokongan Platinum disertakan pada harga langganan yang sama seperti memperoleh lesen BambooHR anda secara terus dari Utah, sebagai sebahagian daripada perkongsian white-glove kami. Pilihan lanjutan seperti liputan 24/7/365 atau pentadbiran-sebagai-perkhidmatan yang lebih besar dipersetujui berdasarkan keperluan anda.
Bagaimanakah kami mencatat dan menjejaki isu?
Anda mengemukakan isu melalui saluran yang dipersetujui dan ia dijejak mengikut tahap perkhidmatan, supaya tiada yang hilang dan keutamaan adalah jelas. Pasukan anda yang dinamakan menguruskannya hingga penyelesaian dan memastikan anda dikemas kini tanpa membiarkan anda mengejar sendiri.
Bolehkah anda menyokong kami merentasi pelbagai negara dan entiti?
Ya. Sebagai syarikat Ireland dengan perunding di Dublin, Belfast, London, Dubai dan Kuwait, kami menyokong organisasi pelbagai entiti dan pelbagai negara dalam zon waktu tempatan. Kami memahami konteks pekerjaan tempatan dan perlindungan data di pasaran yang anda beroperasi.
Bagaimanakah sokongan terurus menangani GDPR dan keselamatan data?
Pasukan kami bekerja dalam model kebenaran dan keselamatan anda serta mengikuti prinsip GDPR apabila mengendalikan sebarang data peribadi semasa sokongan. Akses dikawal dan boleh diaudit, dan kami tidak pernah memindahkan atau mendedahkan data pekerja melebihi apa yang benar-benar diperlukan oleh sesuatu isu.
Apakah perbezaan antara tahap sokongan?
Standard memberi anda meja bantuan tempatan dalam zon waktu anda, Platinum menambah respons keutamaan dan satu orang hubungan yang dinamakan, dan 24/7/365 menyediakan liputan operasi sepanjang masa. Kami membantu anda memilih tahap yang selaras dengan profil risiko anda dan tahap kritikal platform terhadap operasi harian.
Bagaimanakah sokongan berhubung dengan rest dalam perjalanan tersebut?
Sokongan terurus ialah keadaan stabil yang mengikuti pelancaran langsung dan hypercare, dan ia menyokong perkongsian kejayaan pelanggan anda serta semakan suku tahunan. Isu berulang atau idea penambahbaikan yang timbul dalam sokongan menjadi input kepada penambahbaikan berterusan.
Bagaimanakah anda mengukur prestasi sokongan?
Kami menjejak respons dan penyelesaian berbanding tahap perkhidmatan yang dipersetujui, memantau penerimaan dan kesihatan integrasi, serta meneliti kepuasan dengan anda secara berkala. Ukuran ini dikongsi secara terbuka supaya anda dapat melihat perkhidmatan itu benar-benar memberi hasil, bukan sekadar mengandaikannya.
Sokongan Sebenar. Hasil Sebenar. Transformasi Sebenar.
HR yang dipercayai, disampaikan secara tempatan oleh Grouper
Biar kami tunjukkan kepada anda apa yang disampaikan oleh rakan kongsi Eropah
Bercakap dengan Grouper tentang managed support, atau tentang penglibatan lengkap daripada penemuan hingga pelaksanaan, sokongan dan penambahbaikan berterusan.
