Peringkat 10: Kejayaan Pelanggan
Perkongsian kejayaan pelanggan untuk sepanjang hayat platform anda
Pengurus akaun yang dinamakan, ulasan perniagaan berkala dan hubungan yang dibina sekitar hasil anda, supaya nilai terus bertambah lama selepas go-live.
Sebahagian daripada <a href="bamboohr-services">perjalanan pelanggan Grouper</a>: peringkat 10 daripada 12, Customer Success.
Grouper bukan urus niaga. Perkongsian kejayaan pelanggan kami memadankan anda dengan pengurus akaun yang dinamakan yang memahami organisasi anda, mengendalikan ulasan berkala dan membantu anda mendapatkan lebih banyak daripada platform setiap suku tahun.
Kami mengukur kejayaan berdasarkan hasil anda: penerimaan, kecekapan dan nilai yang disampaikan teknologi HR kepada perniagaan anda.
Mengapa Grouper
Firma perunding teknologi HR Eropah, bukan sekadar penjual semula
Grouper ialah syarikat Ireland dengan perunding di seluruh Eropah dan Timur Tengah. Kami menyampaikan keseluruhan penglibatan, daripada bengkel penemuan pertama hingga pengoptimuman jangka panjang. BambooHR ialah satu komponen daripada apa yang kami lakukan.
Rakan pelaksana Eropah
Syarikat Ireland dengan pejabat di London, Belfast, Dublin, Dubai dan Kuwait, menyampaikan perkhidmatan di seluruh rantau ini dalam zon waktu anda.
Pasukan pakar tempatan
Perunding tempatan, pengurus projek bertauliah, pakar HR, teknikal, API, keselamatan dan integrasi dalam setiap penglibatan.
Perkhidmatan layanan istimewa
Pelaksanaan, migrasi, latihan dan Platinum Support percuma, termasuk pada harga langganan yang sama seperti memperoleh lesen anda secara terus daripada pasukan BambooHR's Utah.
Pengurusan akaun jangka panjang
Pengurus akaun yang dinamakan, semakan perniagaan suku tahunan dan perkongsian yang berterusan sepanjang hayat platform anda.
Paparan tandatangan
Satu gelung penambahbaikan berterusan
Operasi ialah satu kitaran, bukan serah tugas. Pilih satu peringkat gelung, dan lihat tahap sokongan yang sesuai dengan keperluan anda.
Run day to day
Sokongan meja bantuan tempatan dan admin-as-a-service memastikan platform berfungsi untuk orang anda, dalam zon waktu anda.
- Meja bantuan tempatan
- Admin-as-a-service
- Pengurusan pelepasan
Apa yang termasuk dalam perkongsian ini
Pengurus akaun yang dinamakan
Seorang individu yang memahami organisasi anda dan bertanggungjawab atas kejayaan anda.
Ulasan perniagaan
Ulasan suku tahunan tentang penerimaan, konfigurasi dan peluang baharu.
Penjajaran pelan hala tuju
Kami memastikan platform anda sejajar dengan strategi HR anda yang berkembang.
Penjejakan hasil
Kami mengukur dan melaporkan nilai yang anda peroleh.
Soalan lazim
Segala yang anda perlu tahu tentang customer success dengan Grouper. Masih ada soalan? Bercakap dengan perunding.
Apakah sebenarnya tugas pengurus akaun yang dinamakan?
Pengurus akaun anda ialah seorang yang mengenali organisasi anda, bertanggungjawab terhadap kejayaan anda dan menjadi titik hubungan yang konsisten sepanjang hayat platform. Mereka mengendalikan semakan anda, menyelaraskan pakar yang anda perlukan dan memastikan platform sejajar dengan strategi HR anda yang berkembang.
Adakah perkongsian kejayaan pelanggan dikenakan caj?
Pengurus akaun yang berdedikasi dan semakan perniagaan suku tahunan disertakan sebagai standard dalam perkongsian lengkap kami, pada harga langganan yang sama seperti memperoleh lesen BambooHR anda terus daripada Utah. Tiada fi pengurusan akaun berasingan untuk hubungan teras.
Seberapa kerap kita akan bertemu?
Irama teras ialah semakan perniagaan suku tahunan, disokong oleh hubungan yang lebih kerap apabila keperluan timbul, khususnya sekitar perubahan, inisiatif baharu atau tempoh sibuk. Kami menyesuaikan kekerapan mengikut tahap aktiviti platform dan organisasi anda.
Apakah perbezaannya berbanding sokongan terurus?
Sokongan terurus memastikan platform berjalan dari hari ke hari, manakala kejayaan pelanggan menumpukan kepada hasil, penerimaan dan di mana platform boleh memberikan lebih nilai. Kedua-duanya berfungsi bersama: sokongan mengurus hal operasi, kejayaan mengurus hubungan strategik.
Bagaimanakah anda mengukur kejayaan dalam perkongsian ini?
Kami mengukur hasil anda, bukan aktiviti kami: penerimaan dan penggunaan layan diri, peningkatan kecekapan, serta nilai yang dibawa teknologi HR kepada perniagaan. Kami menetapkan garis asas ini lebih awal dan menjejakinya melalui semakan anda supaya kemajuan dapat dilihat dan dibuktikan.
Siapakah dari pihak kami yang perlu terlibat?
Biasanya kepimpinan HR anda dan seorang kenalan IT atau sistem utama akan mengambil bahagian, dengan pihak berkepentingan yang lebih luas menyertai apabila sesuatu topik itu relevan. Pengurus akaun anda memastikan kumpulan kekal sesuai saiznya supaya semakan kekal berguna dan tidak menjadi mesyuarat yang besar.
Apa yang berlaku jika keperluan atau pasukan kami berubah?
Perkongsian ini direka untuk menyesuaikan diri dengan anda, sama ada anda menyusun semula, berkembang ke negara baharu atau menukar kepimpinan HR. Pengurus akaun anda menilai semula keutamaan, dan kami boleh menyediakan kepakaran separa atau perlindungan peralihan melalui perkhidmatan nasihat strategik kami jika diperlukan.
Bagaimanakah anda memastikan platform kekal sejajar dengan strategi kami?
Kami menyemak semula matlamat anda secara berkala dan memetakan pelan hala tuju platform terhadapnya, supaya konfigurasi, integrasi dan analitik bergerak seiring dengan arah organisasi. Penjajaran pelan hala tuju ini ialah bahagian teras setiap semakan.
Bolehkah anda membantu kami membina kes perniagaan untuk pelaburan lanjut?
Ya. Pengurus akaun anda boleh membantu mengukur nilai yang telah disampaikan dan membina kes yang kukuh untuk pelaburan lanjut, sama ada analitik tambahan, automasi atau integrasi baharu. Ini bergantung pada data hasil yang kami jejaki bersama.
Bagaimanakah kejayaan pelanggan mengendalikan data kami secara bertanggungjawab?
Semua penjejakan dan pelaporan hasil menghormati model kebenaran anda dan prinsip GDPR, menggunakan data yang digabungkan dan sesuai mengikut peranan dan bukannya mendedahkan rekod individu tanpa keperluan. Pengurus akaun anda bekerja dalam kawalan keselamatan yang sama seperti rest pasukan anda.
Bagaimana jika kami tidak mendapat nilai yang mencukupi?
Itulah tepatnya tujuan perkongsian ini, iaitu menangkap perkara tersebut. Jika penerimaan atau hasil ketinggalan, pengurus akaun anda bekerjasama dengan anda untuk mencari puncanya dan membina pelan, dengan memanfaatkan latihan, pengurusan perubahan, penambahbaikan berterusan atau nasihat mengikut kesesuaian.
Sokongan Sebenar. Hasil Sebenar. Transformasi Sebenar.
HR yang dipercayai, disampaikan secara tempatan oleh Grouper
Biar kami tunjukkan kepada anda apa yang disampaikan oleh rakan kongsi Eropah
Bercakap dengan Grouper tentang customer success, atau tentang penglibatan lengkap daripada penemuan hingga pelaksanaan, sokongan dan penambahbaikan berterusan.
